值得深思的是，截至2009年5月20日，國內(nèi)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》“兩證”的零售企業(yè)只有11家，目前為止，其中網(wǎng)上交易平臺已經(jīng)正式運營的則只有8家。這與一度在互聯(lián)網(wǎng)上泛濫的近萬家“黑藥店”形成了鮮明的對比。

網(wǎng)上藥店從緊的審批政策讓不少有意進(jìn)入的正規(guī)商業(yè)資本駐足不前，而眾多“黑藥店”帶來的假藥風(fēng)險和隨之而來的消費者信任度危機會否成為連鎖藥店上網(wǎng)最沉重的鐐銬？

6月26日，在第一醫(yī)藥(600833)的年度股東大會上，公司董事長盛小洪說，公司正謀劃進(jìn)入電子商務(wù)市場，目前，正爭取政府部門對藥品網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)。

第一醫(yī)藥的新方向只是新醫(yī)改對零售連鎖藥店影響的一個縮影，不少藥店界人士說，社區(qū)醫(yī)療和新農(nóng)合是醫(yī)改新增衛(wèi)生投入的兩大重點。伴隨著自身力量的不斷壯大，連鎖藥店的行業(yè)洗牌也必將加速。而新興的網(wǎng)上藥店能否成為新業(yè)務(wù)支撐點？生產(chǎn)企業(yè)和零售渠道在線上有著怎樣的博弈和轉(zhuǎn)型？

推進(jìn)艱難的網(wǎng)絡(luò)之路

據(jù)了解，醫(yī)藥領(lǐng)域引進(jìn)電子商務(wù)是行業(yè)未來的趨勢，在歐洲，藥劑師協(xié)會下屬的藥店，90%以上都開展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。2007年，美國有1000多家網(wǎng)上藥店，30%的藥品銷售在網(wǎng)上完成，市場規(guī)模將近1700億美元。在北美，網(wǎng)上OTC藥品銷售額占到整體份額的30%以上;在歐洲，藥劑師協(xié)會下屬90%的藥店都開展網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，例如在瑞士，每銷售5個藥品，就有1個是通過網(wǎng)上售出的。而在中國，由于網(wǎng)絡(luò)藥品交易剛剛放開，醫(yī)藥企業(yè)還處于觀望之中。

從資金投入方面來看，相對于實體藥店平均近30萬元/店的開店成本，網(wǎng)上藥店不需店面租金，人力資源成本也很低，所以藥品銷售價格比實體藥店可以更低。加上經(jīng)營不受地域限制、客源更加豐富等，網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢凸顯無疑。

而隨著醫(yī)改的逐步推進(jìn)，藥品從生產(chǎn)廠家到銷售終端的過程中，物流和渠道成本的壓縮成為重點，這似乎也正中網(wǎng)上銷售之“下懷”。

市場分析人士陳東(化名)表示，網(wǎng)上開藥店優(yōu)勢毋庸置疑，但是有一個最脆弱的“軟肋”無法讓消費者認(rèn)可，即藥品的真假。

目前，國家藥監(jiān)局一直沒有放開網(wǎng)上經(jīng)營的資格審查，也是基于藥品行業(yè)關(guān)乎人生安全的重要關(guān)卡。

“目前，審批權(quán)全部統(tǒng)一集中在國家藥監(jiān)局來批。”廣東金康大藥房總經(jīng)理鄭浩濤7日對本報說�！安簧倬W(wǎng)站也有一些網(wǎng)上藥店的功能，例如網(wǎng)上收訂單、網(wǎng)上咨詢，其實最后這些網(wǎng)上的訂單往往由實體藥店去完成最后配送�！睂τ谶@種網(wǎng)上咨詢性質(zhì)的網(wǎng)上藥店，入門的門檻就低得多，往往只需具備藥品經(jīng)營資格就可以，而且只需向省級食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)和備案。

網(wǎng)上藥店的價格雷區(qū)

金象大藥房在北京有超過300家連鎖藥店，是北京醫(yī)藥連鎖行業(yè)龍頭，2007年，金象大藥房“觸網(wǎng)”，成為國內(nèi)首批4家網(wǎng)上藥店之一。“目前，BTC平均每月業(yè)務(wù)量已超過100萬元�！苯鹣缶W(wǎng)上藥店總經(jīng)理牛征曌稱�！跋�費者通常有一站式采購傾向，據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)上購藥平均每筆消費在300-400元之間�！�

因為擁有區(qū)域內(nèi)最大規(guī)模的實體連鎖藥店，網(wǎng)站和門店相互支撐是金象網(wǎng)基本運營思路。“線下300多家連鎖藥店，不但可以成為支持線上訂單的配送站，甚至還可以成為消費者節(jié)省郵寄費用的‘貨物自取點’。”牛征曌說。“當(dāng)客戶在網(wǎng)上下單后，系統(tǒng)能夠顯示該藥品在庫存中心的數(shù)量，如果庫存中心缺貨，則能立即顯示在哪些門店還有庫存，是否方便就近配送。另一方面，門店經(jīng)營覆蓋范圍、店存藥品種類有限的情況也相應(yīng)能通過網(wǎng)上訂購解決�！�

由于網(wǎng)上藥店消費者接觸面廣，消費需求藥品往往比較冷僻，供貨渠道成為目前制約不少網(wǎng)上藥店發(fā)展的重要問題。

牛征曌說，線下規(guī)模是最好的解決方案，目前，金象網(wǎng)上標(biāo)明的藥品種類已達(dá)到1萬多種，前臺的消費者只是鼠標(biāo)一點，就完成訂購過程，而這種網(wǎng)上、網(wǎng)下相互補充的經(jīng)營格局其實是建立在一個復(fù)雜的運營系統(tǒng)之上的�！敖鹣缶W(wǎng)上藥店的價格很有優(yōu)勢，我們數(shù)百家連鎖藥店的大宗聯(lián)合采購，從廠家拿到的資源很多�！�

牛征曌承認(rèn)，網(wǎng)上藥店在價格上一定會比普通藥店低，但是他坦言為了不會對廠家的價格體系以及實體門店造成沖擊，在定價上“原來醫(yī)藥采購渠道上的基本的商業(yè)原則還是要遵守”。

之前，金象在公交車上打“4折”起的廣告，在價格上對線下企業(yè)造成了壓力�！按蛘凼菫榱嗽诰W(wǎng)絡(luò)購藥上做一些市場開拓而做出的讓利，打折藥品的讓利部分除了來自金象大藥房網(wǎng)上藥店投入的市場費用，還包括廠商一些季節(jié)性的藥品讓利，例如夏季是板藍(lán)根沖劑消費旺季，藥品價格就會適當(dāng)?shù)叵抡{(diào)�！迸Ｕ鲿追Q。

國家規(guī)定網(wǎng)上藥店不得銷售處方藥，一定程度上對網(wǎng)上藥店發(fā)展造成制約，“金象網(wǎng)上藥店也有不少處方藥的介紹和價格推薦，但是消費者都不能直接下訂單，我們會要求他們和公司的客服中心聯(lián)系，經(jīng)過正式渠道的醫(yī)生咨詢和處方才能購買�！睋�(jù)記者了解，網(wǎng)上銷售處方藥價格有明顯優(yōu)勢：一種抗腫瘤的抗生素類藥品“新山地明”市場價629元，而網(wǎng)上標(biāo)價才553元。

網(wǎng)站首頁上的8個證書

雖然國外網(wǎng)上藥店銷售已經(jīng)占整個藥品零售額約20%，但是國內(nèi)政府對國內(nèi)網(wǎng)上藥店的把控還是比較保守。牛征曌說，假如政府

有更開放的政策，網(wǎng)上藥店的發(fā)展將有更大空間。

合法網(wǎng)上藥店在其首頁上公開的資質(zhì)證明包括營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、GSP證書、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、藥品信息服務(wù)資格證書、藥品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械許可證和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證等8個證書。

然而，網(wǎng)上藥店市場的巨大潛力還是讓不少健康網(wǎng)、又或公眾網(wǎng)上購物專業(yè)網(wǎng)站冒險打起“擦邊球”。例如，不少購物網(wǎng)站上的阿膠類保健品賣得很紅火。以東阿阿膠為例，500克裝的產(chǎn)品在商超渠道零售價在180元左右，但是在網(wǎng)上報價可以低15%—20%。

網(wǎng)上藥店對藥品配送效率，也努力向普通商品靠攏，據(jù)金象稱，北京五環(huán)內(nèi)周一至周五的網(wǎng)上預(yù)訂，最短可以在5小時內(nèi)送達(dá)。而EMS覆蓋的區(qū)域，也承諾款到發(fā)貨后3日內(nèi)送到。

連鎖藥店躍躍欲試搶先機

“金康大藥房今年底可完成網(wǎng)上藥店功能�！编嵑茲�認(rèn)為，由于國家對藥品銷售市場嚴(yán)格的把控條件，使網(wǎng)店的發(fā)展周期漫長�！笆紫�，國家對藥品流通批發(fā)有固定的加價幅度限制，這會令網(wǎng)店與普通實體藥店門店之間的價差大大減少。”

鄭浩濤說，“只能銷售非處方藥”是目前中國市場上網(wǎng)上藥店的最大制約。“國外發(fā)達(dá)國家醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)的電子處方已經(jīng)非常完善，因此國外不少網(wǎng)上藥店獲政策許可經(jīng)營處方藥業(yè)務(wù)。然而，國內(nèi)電子處方雖然已經(jīng)推行，但是全部要有醫(yī)生的親筆簽名，因此完全意義上的電子處方，還有關(guān)鍵的最后一步要跨越�！�

“網(wǎng)上藥店與實體藥店之間的消費群會有很大的差異，我們做過統(tǒng)計，兩者之間大約只有10%—15%的重疊消費群�！�

目前，網(wǎng)上藥店的銷售分兩個主要部分，一是有上網(wǎng)習(xí)慣的年輕人的消費，二是偏冷藥的患者需求�！瓣P(guān)于偏冷藥，有些是由于藥品的銷售區(qū)域特點，例如有些藥北方比較流行，但在南方可能就找都找不到。而一些長期移居外鄉(xiāng)或出差的人士就有這方面需求。有些偏冷藥是指一些老年人慢性病用藥，如高血壓、糖尿病等等�！�

藥企態(tài)度謹(jǐn)慎

廣州中一藥業(yè)負(fù)責(zé)人方先生認(rèn)為，藥品原材料通過網(wǎng)絡(luò)銷售的前景相對較好，但是對于成品藥，現(xiàn)階段仍舊還是要靠醫(yī)療單位去引導(dǎo)。網(wǎng)上藥店的發(fā)展在技術(shù)支持和法律保障達(dá)到讓消費者認(rèn)可的程度后，是連鎖藥企實體店的很好補充。

廣州市香雪制藥股份有限公司公關(guān)經(jīng)理林朝暉說，普藥的銷售目前還是以傳統(tǒng)的行銷方式為主，選擇常規(guī)的銷售渠道，這也是由藥品本身是一個特殊商品這一特性所決定的，預(yù)計網(wǎng)絡(luò)銷售的模式短期之內(nèi)還不會成為一個重要的銷售渠道。

線上與線下各有優(yōu)劣

網(wǎng)上藥店相對于一般的傳統(tǒng)藥店，存在著哪些優(yōu)勢與劣勢？

優(yōu)勢

1覆蓋面

對網(wǎng)上藥店來說，有網(wǎng)絡(luò)的地方就有市場，以上海藥房網(wǎng)為例，其外地用戶比例占到6成以上，這是傳統(tǒng)藥店所無法比擬的;

2成本

網(wǎng)上“場地”成本跟線下店鋪成本相比，可以忽略不計，網(wǎng)上藥店商品一般比地面店要便宜10%，正是省去了地面環(huán)節(jié)，節(jié)省成本，從而取得價格優(yōu)勢;

3保護(hù)客戶隱私

網(wǎng)上藥店線上下單貨物以物流配送的形式更好保護(hù)消費者隱私，尤其對于需購買計生用品、成人用品的消費者。

劣勢

1誠信體系

網(wǎng)上藥店誠信體系還沒有建立起來，在互聯(lián)網(wǎng)假藥泛濫的情況下，消費者本來就脆弱的信任受到傷害，因此大都對網(wǎng)上藥店持觀望態(tài)度。

2物流配送

針對普通消費者的專業(yè)藥品物流嚴(yán)重滯后，影響消費者購藥體驗。

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