繼歐典地板、家美樂、丸美等一個(gè)個(gè)“假洋鬼子”被媒體先后揭穿之后，又一個(gè)穿著“洋馬甲”的品牌在公眾面前曝光。

　　昨天，廣州市工商局向記者透露，該局已經(jīng)以“虛假宣傳”對(duì)詩婷在廣州市范圍內(nèi)的30多家美容場(chǎng)所進(jìn)行了處罰，處罰總額在20萬元以上。

　　柔婷悄然改名詩婷

　　詩婷的宣傳資料顯示：法國(guó)詩婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán)源自法國(guó)，成立于1990年，在全國(guó)30多個(gè)城市建立了近千家直營(yíng)店。公開消息稱，詩婷在2002年的銷售額達(dá)4億元。

　　然而，這個(gè)對(duì)外界宣揚(yáng)了近20年的“法國(guó)品牌”，實(shí)際是地地道道的國(guó)產(chǎn)貨。廣州市工商局辦公室的蔡先生昨日在接受采訪時(shí)表示，經(jīng)過幾個(gè)月的檢查后，廣州市工商局發(fā)現(xiàn)原來一直名為柔婷的美容場(chǎng)所為了避開檢查，店名改為了詩婷。實(shí)際上詩婷、柔婷的老板是兩兄弟。同時(shí)，在廣州30多家詩婷、柔婷美容場(chǎng)所中，有20多家門店涉嫌虛假宣傳，10多家門店無照經(jīng)營(yíng)。因此，廣州市工商局依法對(duì)所有涉及違法經(jīng)營(yíng)的詩婷美容院給予行政處罰，共罰款20余萬元。

　　據(jù)了解，近年詩婷、柔婷不斷被消費(fèi)者投訴。截至目前，在廣州范圍內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)挽回了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　詩婷電話無法聯(lián)系

　　得知詩婷被處罰之后，記者先后撥通了詩婷官方網(wǎng)站上公布的兩個(gè)附有天津區(qū)號(hào)的電話：其中一個(gè)已不存在，而另一個(gè)電話被告知是一居民的家中電話。當(dāng)記者提及詩婷集團(tuán)時(shí)，對(duì)方明確表示該電話為家庭電話，而且家人中沒有人從事美容行業(yè)。

　　此前，詩婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán)有限公司總經(jīng)理徐新軍承認(rèn)：柔婷和詩婷確實(shí)屬同一個(gè)老板，是其在西安創(chuàng)立公司的兩個(gè)品牌。詩婷總部現(xiàn)在天津，廣州的詩婷目前約有30多家，都是從柔婷“變身”而來。

　　隨后，記者又撥通了柔婷官方網(wǎng)站上的兩個(gè)電話，均無人接聽。

　　專家：還有很多“詩婷”

　　昨日，化妝品營(yíng)銷專家易秀峰在接受采訪時(shí)說，“披上了洋外衣，品牌成功的可能性就提高了很多倍，這是部分消費(fèi)者崇洋媚外的心理造成的�！�

　　“詩婷只是一個(gè)例子，在化妝品行業(yè)甚至其他行業(yè)還有很多這樣的企業(yè)。”知名營(yíng)銷專家張兵武說，以“洋品牌”來包裝自己已經(jīng)成為很多公司對(duì)外宣傳的潛規(guī)則。張兵武認(rèn)為，像詩婷這樣的虛假宣傳是一種非常短視的行為，首先會(huì)損害消費(fèi)者利益，其次也間接損害公司品牌形象，擾亂行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，且這種行為在社會(huì)看來就是欺詐，同時(shí)構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　法國(guó)詩婷真相調(diào)查 柔婷竟是詩婷親兄弟

　　近日，消費(fèi)者老胡向記者反映了2007年1月他在華堂商場(chǎng)望京店二樓詩婷美容院的消費(fèi)經(jīng)歷。該美容院稱可免費(fèi)體驗(yàn)足底按摩，他在體驗(yàn)后花3800元辦了一張“金卡”。但在他要求退卡時(shí)，美容院卻答復(fù)說他當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)所用的化妝品價(jià)值2800元，必須從所交金額中扣除。經(jīng)過幾番努力和消協(xié)的調(diào)解，老胡最終拿回2750元，挽回了大部分損失。老胡說希望以自己為例子提醒眾多消費(fèi)者警惕美容院的“免費(fèi)”陷阱，并以親身經(jīng)歷告訴大家在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)如何保護(hù)自己的權(quán)益。

　　事件回放

　　■一時(shí)沖動(dòng)辦了張金卡

　　今年1月8日，60歲的老胡和老伴去華堂商場(chǎng)望京店準(zhǔn)備買個(gè)電餅鐺，當(dāng)他們走過二樓電梯口時(shí)，一名自稱是詩婷美容院店員的女子迎上來打招呼，并稱當(dāng)天美容院搞活動(dòng)，免費(fèi)為顧客做足底按摩，老胡兩口子可以感受一下，不要錢，只要感受完了覺得好，回去替美容院宣傳宣傳就行。之后這名店員將老胡兩口子領(lǐng)進(jìn)旁邊的詩婷美容院。

　　坐下后，店員們熱情地為老胡和老伴泡腳，同時(shí)開始攀談起來，問老兩口多大年紀(jì)、退休工資多少等等，老胡就如實(shí)地回答自己的老伴是農(nóng)民，無退休工資，自己每月領(lǐng)兩千多元退休金等。在按摩過程中，老胡說自己有幾次感覺到疼痛，店員說那是身體某些部位得病的反應(yīng)。隨后，店員拿出一個(gè)小瓶朝老胡和他老伴腳上各噴了一些霧狀的東西，“聞起來很刺鼻，讓人很不舒服�！�

　　按摩過程中，美容院要求老胡支付300元錢，“當(dāng)時(shí)我也不知道怎么就給了”。付完錢后，詩婷美容院一名姓甄的院長(zhǎng)又推薦他再花3500元辦理一張金卡，稱有了金卡即可享受終生服務(wù)。“在她們的勸說下，我也稀里糊涂地答應(yīng)了�！碑�(dāng)時(shí)老胡身上沒帶這么多錢，甄院長(zhǎng)稱可以派人隨他回家去取，不過要辦金卡得先簽份協(xié)議。老胡在店員拿來的協(xié)議上簽了字，“老實(shí)說，我壓根沒看清協(xié)議上的內(nèi)容�！�

　　回家取來錢后，甄姓院長(zhǎng)給他開了一張化妝品多少錢的單據(jù)。這時(shí)他發(fā)現(xiàn)老伴已經(jīng)被請(qǐng)上三樓做完了搓背正敷著面膜，美容院店員也熱情地招呼他做個(gè)背部按摩，老兩口在做完背部按摩后就回家了.

　　■花了3800只退1000元

　　回家后，老胡拿著花了3500元換來的“金卡”，卻發(fā)現(xiàn)上面寫著“長(zhǎng)期服務(wù)”，并非詩婷美容院之前宣稱的“終生服務(wù)”，他越琢磨越覺得自己上當(dāng)受騙了：“長(zhǎng)期服務(wù)和終生服務(wù)是同一個(gè)概念嗎?而且美容院開具的所謂收據(jù)，也不是正規(guī)發(fā)票�！�

　　他找到詩婷美容院要求退卡，但美容院拿出三個(gè)小瓶，稱這些是他當(dāng)天做足底按摩以及背部按摩時(shí)所用的化妝品，總價(jià)值為2800元，因此只能退給他1000元，并讓他先回家稱會(huì)電話通知他來拿錢。

　　■追回?fù)p失費(fèi)盡周折

　　“那天說好是免費(fèi)體驗(yàn),而且美容院用這些化妝品并未經(jīng)過自己同意”，老胡越想越氣憤,他決定不接受美容院退還1000元的解決方案，同時(shí)他開始琢磨怎么拿回自己的3800元錢。為了證明美容院當(dāng)天確實(shí)打出免費(fèi)足底按摩的宣傳，他將當(dāng)天的經(jīng)過用紙筆記錄下來，并找到當(dāng)天向他推銷的那名美容院店員，出示給對(duì)方看過后，要求這名店員在紙上簽下名字，“這下我就拿到了證據(jù)�！�

　　隨后他再次與美容院交涉。幾次交涉后，美容院終于答應(yīng)多退點(diǎn)錢，但要求他填寫一張退卡申請(qǐng)表，并簽下“錢款收到，解決完畢”的字樣�？墒堑人�簽完領(lǐng)錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)美容院其實(shí)退給他的只有1750元。

　　考慮到自己辦卡時(shí)花了3800元，一下子縮水了一半還多，老胡想想不甘心。可是等他再次找到美容院，對(duì)方卻表示不愿再和他談，稱要讓律師來和他對(duì)話�！澳阏衣蓭煟�我也找一個(gè)律師”，第二天老胡花100元請(qǐng)了一名律師一起來到美容院，卻發(fā)現(xiàn)美容院并未請(qǐng)律師，律師直接和美容院進(jìn)行了交涉，但此次交涉未取得實(shí)質(zhì)成果，雙方陷入僵局。

　　2月8日，老胡向望京工商所和朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)望京分會(huì)進(jìn)行投訴。“畢竟我也有責(zé)任，稀里糊涂地消費(fèi)，所以這次我也沒打算把錢全部拿回來，只想讓美容院再退還1000元�！痹谕�京工商所和消協(xié)的調(diào)解下，詩婷再次退還了老胡1000元。至此，老胡拿回2750元，拿回了大部分損失。

　　老胡的經(jīng)歷也許并不算特別。在網(wǎng)上，有關(guān)詩婷欺騙消費(fèi)者的報(bào)道及帖子近千條。自稱有“法國(guó)”血統(tǒng)、全國(guó)有上千家連鎖店的“詩婷”到底是怎樣的一家公司?連日來，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅街頭琳瑯滿目的“詩婷”門店店主不清楚“詩婷”有無法國(guó)“血統(tǒng)”，甚至連“詩婷”產(chǎn)品生產(chǎn)商也說不清。

　　巧合的是，曾被媒體頻頻曝光的“柔婷”竟是“詩婷”的“親兄弟”。

　　記者親歷

　　■美容院院長(zhǎng)換了人

　　記者致電詩婷美容院，該美容院店員一聽說記者想咨詢老胡辦足療保健卡的事時(shí)，立刻說自己是新來的，并不了解情況，并欲掛斷電話。在記者一再要求要與其負(fù)責(zé)人甄院長(zhǎng)聯(lián)系時(shí)，她讓記者等著她去叫人，幾分鐘后她返身在電話里告訴記者，現(xiàn)在詩婷美容院的院長(zhǎng)姓何不姓甄。

　　在記者要求下，“姓何的院長(zhǎng)”接起電話，她在電話里稱自己1月20多日才接手美容院，因此不了解老胡辦卡的事。而當(dāng)記者質(zhì)疑在2月12日朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)望京分會(huì)調(diào)解協(xié)議書上代表該美容院簽字的還是原來的院長(zhǎng)甄永娜時(shí)，對(duì)方不予回答，并粗暴地掛斷電話。

　　就在該美容院店員放下電話去找人時(shí)，記者在電話聽筒里清晰地聽到該店員“交代”另一名業(yè)務(wù)員：“你就說自己是何院長(zhǎng)，是我的領(lǐng)導(dǎo)，你也不清楚此事�！�

　　■免費(fèi)體驗(yàn)專挑老年人

　　2月27日下午記者來到位于望京華堂商場(chǎng)二樓的詩婷美容院，以消費(fèi)者身份咨詢足底按摩事宜。該美容院工作人員拿來一本美容項(xiàng)目?jī)r(jià)格表給記者看，并勸說記者當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)，并聲稱2月是該店的優(yōu)惠期，可以標(biāo)價(jià)的五折優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行體驗(yàn)，否則到了3月，就得按原價(jià)體驗(yàn)。記者看到足底按摩的標(biāo)價(jià)為38元，而辦一年48次的年卡則需1500元。

　　記者假稱父母想做足底按摩，店員立即熱情地勸說記者帶父母來體驗(yàn)，并稱50歲以上老人體驗(yàn)可免費(fèi)，然而就在此后不到一分鐘內(nèi)，這名店員又稱只有50歲以上的老太太體驗(yàn)足底按摩可免費(fèi)，50歲以上的男子體驗(yàn)照樣得交錢。記者好奇地問，為何足底按摩體驗(yàn)也男女有別，店員稱這是公司的規(guī)定，“可能因?yàn)槲覀兪敲廊菰�，主要為女士提供服�?wù)吧�！�

　　隨后記者問她體驗(yàn)足底按摩除了交38元外，是否還有其他收費(fèi)?對(duì)方斬釘截鐵地回答記者，“絕對(duì)沒有�！�

　　記者在其美容項(xiàng)目?jī)r(jià)目表上看到，該美容院在皮膚護(hù)理套餐中有一個(gè)六千多元的護(hù)理套餐，上面寫著“終生服務(wù)”等字樣。但當(dāng)記者表示有興趣時(shí)，店員卻稱這是針對(duì)50歲以上老年人的，“要是你這個(gè)年紀(jì)也可以，那我們得為你提供多少年服務(wù)?!我們不是虧死了!”

　　記者調(diào)查

　　■神秘“詩婷”公司

　　“詩婷”門店雖然遍布在大街小巷，但消費(fèi)者很難了解到“詩婷”的真實(shí)面目。

　　3月7日19時(shí)許，記者來到北京惠新西街物美旁邊的“詩婷”美容店，此時(shí)“詩婷”店內(nèi)只有兩名工作人員，店長(zhǎng)早已下班。記者想借助加盟者身份了解“詩婷”時(shí)，得到的答復(fù)是“詩婷”不做加盟或代理，外來人員不可能以“詩婷”名義開店，無法透露有關(guān)公司的情況。同時(shí)，店內(nèi)工作人員還表示，她們都是通過招聘的途徑進(jìn)入“詩婷”，自己從未與公司高層接觸過。“不過，總公司每天會(huì)打電話到店里來，有時(shí)一天打好幾個(gè)，但我們并不知道他們的聯(lián)系方式�！�

　　3月8日9時(shí)許， 記者與惠新西街物美旁邊詩婷店店長(zhǎng)馮女士取得聯(lián)系，馮女士同樣拒絕透露任何有關(guān)公司的情況，且拒絕透露總公司的聯(lián)系電話。

　　隨后，記者致電北京、西安和上海等多個(gè)地方的114，都沒有查到詩婷的任何登記信息。在百度上記者搜索“詩婷”發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)名稱眾多，有“法國(guó)詩婷美容連鎖機(jī)構(gòu)”、“法國(guó)詩婷企業(yè)集團(tuán)”等近十個(gè)不同的名稱。在總部設(shè)置上，有稱在香港，有稱在深圳的，還有稱設(shè)在法國(guó)及西安的。

　　當(dāng)天，記者在一個(gè)名為“法國(guó)詩婷美容連鎖集團(tuán)”的網(wǎng)站(www.shiting.org.cn)看到，這個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)標(biāo)識(shí)和風(fēng)格與“詩婷”美容店一致，會(huì)員條款也與“詩婷”美容店相符。不過，令人不解的是，這個(gè)網(wǎng)站只對(duì)企業(yè)的風(fēng)格和護(hù)理產(chǎn)品種類做了詳細(xì)介紹，除了一個(gè)郵箱地址以外，沒有留下任何可供聯(lián)系的信息，沒有標(biāo)明公司所在地及公司組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)成員，甚至沒有列出任何一家門店的具體信息。

　　■總部說法不一

　　3月6日，記者在網(wǎng)上隨意查詢發(fā)現(xiàn)，和老胡有著同樣被騙經(jīng)歷的消費(fèi)者提出了一個(gè)質(zhì)疑：“詩婷”到底有無法國(guó)“血統(tǒng)”，全國(guó)各地的“詩婷”是不是一家?

　　3月9日19時(shí)30分許，記者來到位于朝陽區(qū)十里堡華堂商場(chǎng)內(nèi)的“詩婷”美容美體生活館，一名中年婦女給了記者一張“詩婷產(chǎn)品價(jià)格單”。記者發(fā)現(xiàn)，價(jià)格單上產(chǎn)品的英文名稱與“詩婷”美容美體生活館英文名“POET”不一樣，而成了“POEMT”。記者詢問該中年婦女詩婷的英文名到底是“POET”還是“POEMT”時(shí)，這名中年婦女很含糊地表示自己不是很清楚，但很肯定地說產(chǎn)品是法國(guó)產(chǎn)的。

　　記者在這家生活館轉(zhuǎn)了一圈，并沒有發(fā)現(xiàn)墻上掛有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證書。不過，墻上醒目位置張貼的一張綠色的大地圖上清楚地標(biāo)明了“詩婷”在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)，但上面顯示的總部并不是其自稱的“法國(guó)”，而是“香港”。

　　■詩婷柔婷一家

　　在記者的進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與“詩婷”一起被提及的還有之前被媒體頻頻曝光的“柔婷”。巧合的是，這家被媒體頻頻曝光的“柔婷”竟是“詩婷”的“親兄弟”。2006年10月22日的“西三環(huán)國(guó)際化商業(yè)選址論壇暨商家見面會(huì)”上，柔婷公司一名女子曾經(jīng)發(fā)言稱，柔婷公司有柔婷和詩婷兩大品牌，在北京目前有300家店。

　　3月8日，記者按照“詩婷”產(chǎn)品外包裝上所示的生產(chǎn)廠家名稱查詢到，“詩婷”產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家為西安潤(rùn)嬋化妝品有限公司。這家公司在幾年前就注冊(cè)了詩婷、柔婷兩個(gè)商標(biāo)，商標(biāo)各項(xiàng)細(xì)節(jié)、服務(wù)列表與目前市場(chǎng)上的詩婷和柔婷一模一樣。

　　當(dāng)天上午，記者聯(lián)系上“詩婷”和“柔婷”系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家———西安潤(rùn)嬋化妝品有限公司。該公司辦公室一名自稱姓杜的女士告訴記者，西安潤(rùn)嬋化妝品公司是一家中法合資企業(yè)，總部在法國(guó)，詩婷集團(tuán)和柔婷集團(tuán)是西安潤(rùn)嬋的兩個(gè)子公司，由西安潤(rùn)嬋統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。其中，詩婷集團(tuán)總部在法國(guó)，柔婷集團(tuán)總部在上海。

　　杜女士還表示，“詩婷”、“柔婷”二者在營(yíng)銷模式上均不接受任何加盟或代理，也不接受外來合作，西安潤(rùn)嬋化妝品有限公司只負(fù)責(zé)“詩婷”和“柔婷”系列產(chǎn)品的生產(chǎn)，不負(fù)責(zé)銷售，公司在北京均有獨(dú)立的銷售公司，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品供應(yīng)至各大超市、商場(chǎng)里面或旁邊的各個(gè)美容門店;產(chǎn)品不單獨(dú)設(shè)立銷售門店，不接受個(gè)人來公司購(gòu)買。

　　對(duì)于“詩婷”產(chǎn)品上面的“法國(guó)監(jiān)制”字樣，杜女士含糊其辭，一開始聲稱原料來自法國(guó)。記者反復(fù)求證時(shí)，她又改口表示可能是來自其他地方。奇怪的是，當(dāng)記者在當(dāng)天下午再度撥通這個(gè)電話時(shí)，一名接電話自稱姓關(guān)的先生告訴記者的情況，與杜女士所說情況完全是兩個(gè)不同的版本。關(guān)先生表示西安潤(rùn)嬋化妝品公司目前還不是合資企業(yè)，公司隸屬于詩婷集團(tuán)和柔婷集團(tuán)，專門負(fù)責(zé)為“詩婷”、“柔婷”在全國(guó)的幾千家門店供應(yīng)和生產(chǎn)產(chǎn)品，是他們的生產(chǎn)基地�！啊�詩婷’、‘柔婷’產(chǎn)品的原料有一部分是從法國(guó)進(jìn)口，而且采用了法國(guó)技術(shù)”。不過，關(guān)先生在記者再三追問下又不敢肯定原料進(jìn)口的說法，并表示不知道“詩婷”的總部是否在法國(guó)。

　　相關(guān)鏈接

　　■2006年10月19日《東方早報(bào)》：“柔婷”關(guān)店告示引顧客堵門

　　2006年10月18日11時(shí)，陸家浜路436號(hào)柔婷美容院浦江店前聚集了40多位顧客。由于租房合同到期，柔婷美容院將在10月31日前關(guān)閉浦江店，由于關(guān)店的決策極為突然，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的顧客擔(dān)心手中總價(jià)值超過200萬元美容卡無法兌現(xiàn)。

　　■2006年7月22日《成都商報(bào)》：“柔婷”員工自曝公司內(nèi)幕

　　柔婷公司兩名員工良心受到譴責(zé)，向媒體曝出成都柔婷連鎖店的黑幕：成都一些柔婷美容美體連鎖店將食鹽兌水用在顧客身上，冒充價(jià)值幾百元的進(jìn)口纖體露，用一把普通刷子為顧客刷腹部，稱刷子是太空材料做成的可刷掉脂肪的高科技產(chǎn)品。

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