外賣訂單頁面狀態(tài)介紹,別做生意搞不清楚怎么操作
訂單頁面狀態(tài)介紹
1、搜索訂單
您可以在訂單頁頂部按訂單流水號、商品名稱、顧客手機尾號、訂單信息(是否為預(yù)訂單、加小費、有備注等)查詢訂單;
2、推薦
需要您關(guān)注的重要信息,如核心功能更新、重要規(guī)則說明等:
3、進行中
所有正在進行中的訂單,也即不包括已完成、取消或全單退款的訂單;
4、新訂單
顧客下單且商家尚未接單的訂單,如果有訂單在此出現(xiàn),需要您盡快操作接單;
5、退款
當用戶提交退款申請需求商家手動確認同意/拒絕時,訂單會在此展示,需要您盡快處理。如果您超過30分鐘未處理退款,則系統(tǒng)將自動同意用戶的退款申請
6、待出餐 (美團配送商家)
商家接單但尚未點擊【出餐完成]的訂單會在此展示,當您完成出餐后,請及時點擊出餐;
如果您店內(nèi)突然出現(xiàn)單量過多導(dǎo)致無法及時出餐的情況,請在此頁面上方點擊[卡餐上報),臨時延長出餐時間。延長操作僅用于臨時緩解您的出餐情況,不會對您的流量排名產(chǎn)生影響。
7、出餐異常(美團配送商家)
商家超過出餐承諾時長且未點擊【出餐完成]的訂單,或者騎手已到店但仍未出餐的訂單,您可以在此頁面盡快點擊出餐,或者對已出餐的訂單提交出餐申訴;
8、待發(fā)配送(自配商家)
自配商家接單后,訂單將展示在待發(fā)配送頁,需要您在這里選擇[發(fā)起自配]或[美團跑腿]。(如果設(shè)置了跑腿自動發(fā)單,則無需再操作發(fā)配送)
9、配送異常(美團配送商家及自配發(fā)跑腿商家)
發(fā)起配送后,出現(xiàn)長時間無騎手接單/騎手長時間未到店/騎手長時間未取餐的情況時,訂單會在此出現(xiàn)。針對長時間無騎手接單情況,您可以在此點擊【加小費]或[轉(zhuǎn)自配]后自行配送;
如果您覺得系統(tǒng)等待時間過長,想提前自己配送,也可先行配送,若后續(xù)美團配送分派了騎手,您可以再與騎手或商服溝通取消運單。針對騎手長時間未到店或長時間未取餐情況,建議您及時與騎手取得聯(lián)系。
10、催單
顧客發(fā)起催單的訂單,您可以在這回復(fù)顧客訂單當前的出餐或配送情況,請顧客耐心等待。
11、定責賠付(部分美團配送商家)
當您的訂單因美團配送原因?qū)е骂櫩腿∠a(chǎn)生餐損時,平臺將自動識別并為您進行賠付。針對部分可能存在爭議的取消訂單,您可以在[定責賠付]的頁面中發(fā)起申訴,平臺將為您進行人工判責,如果判斷結(jié)果為平臺或騎手責任,將為進行賠付。
深圳市日日愛電子商務(wù)有限公司(簡稱“日日愛”)
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