性商服務(wù)問卷調(diào)查報(bào)告-2015年3月

2016年1月中旬性商平臺啟動了一份服務(wù)問卷調(diào)查。這是關(guān)于客戶服務(wù)反饋的匿名調(diào)查，以自行答卷和邀請答卷方式答題，信息發(fā)布在性商網(wǎng)。本次調(diào)查關(guān)注顧客對性商服務(wù)的獲取、使用、效果感受等方面的反饋，旨在了解顧客對性商服務(wù)的期望與要求，以便我們在后續(xù)的服務(wù)調(diào)整中給出更符合顧客想法、更能解決顧客痛點(diǎn)的具體內(nèi)容。

 

問卷收集從2016年1月15號開始到3月8號截止, 總瀏覽量949人次，共收集到79份有效答卷，地域覆蓋了東北、華東、華南等10多個(gè)省份。從答卷參與度來看，這個(gè)比例還有待于提升，性商平臺將從以下方面鼓勵和呼吁大家積極參與： 

1、將問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析在《性商》雜志以及性商網(wǎng)發(fā)布，讓您和更多的業(yè)內(nèi)伙伴了解大家的真實(shí)想法、看法；

2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們的調(diào)整與改進(jìn)方案；

3、對于數(shù)據(jù)分析中需要細(xì)化深入的關(guān)注點(diǎn)，我們將繼續(xù)邀請大家參與；

4、完成答卷后，給予更多性商服務(wù)的試用體驗(yàn)；

問卷從“發(fā)現(xiàn)問題-尋找方案-解決問題”的思路出發(fā)，提出系列問題，幫助自己理清各個(gè)環(huán)節(jié)中需要考量的因素，引導(dǎo)自己快速做出正確的行動：

1、在近期的公司經(jīng)營中最希望解決什么問題？

2、發(fā)現(xiàn)了上述問題后去哪里尋找可供解決的方案？

3、找到解決問題的地方后，會有哪些因素讓我們舉棋不定、坐失良機(jī)？

4、如果確實(shí)能解決問題，大家愿意為此承擔(dān)的費(fèi)用是多少？

5、使用服務(wù)后，是否真的解決了自己的問題，對服務(wù)過程滿意嗎？

從行業(yè)垂直化來看，本次問卷調(diào)查的答題參與者涵蓋了各個(gè)階層的廠家和商家，比例如下：廠家/品牌商52%，批發(fā)商/經(jīng)銷商16%，零售商/店主18%，消費(fèi)者14%；其中消費(fèi)者不在上述議題分析內(nèi)容中。性商團(tuán)隊(duì)針對上述問卷的大量答題做了詳細(xì)分析，數(shù)據(jù)與大家分享。

1、公司經(jīng)營中最希望解決的問題集中在：開拓市場、提升營業(yè)額以及尋找產(chǎn)品資源。少此外還有SEO搜索引擎優(yōu)化的需求。

    廠家/品牌商：開拓國內(nèi)市場：73%，提升品牌知名度47%，提升營業(yè)額：35%， 

    批發(fā)商/經(jīng)銷商：提升營業(yè)額：60%，尋找產(chǎn)品資源20%，提升品牌知名度20%， 

    零售商/店主：尋找產(chǎn)品資源50%，開拓國內(nèi)市場：40%，

 

2、對于以上要求經(jīng)營中最關(guān)注的問題，伙伴們找哪些平臺尋求解決方案呢？數(shù)據(jù)顯示主要來自于3個(gè)：公司官網(wǎng)、阿里巴巴、性商平臺。有些伙伴同時(shí)使用多個(gè)平臺。所以數(shù)據(jù)比例總和會超過100%。

    廠家/品牌商：公司官網(wǎng)：61%，阿里巴巴：59%，性商平臺51%

    批發(fā)商/經(jīng)銷商：公司官網(wǎng)：40%，阿里巴巴：30%，性商平臺30%

    零售商/店主：公司官網(wǎng)：40%，阿里巴巴：30%，性商平臺10%

 

3、大多數(shù)伙伴在知曉了解這些平臺后，不一定立即決定簽約服務(wù)，最典型的猶豫有以下3類，超過了8成：

    不確定能否達(dá)到預(yù)期效果:30% - 47%;

    市場推廣費(fèi)用缺乏預(yù)算：20% - 33%;

    自己也不太清楚（比較盲目）：21% - 42 % 

4、關(guān)于推廣費(fèi)用預(yù)算，如果能達(dá)到期望，伙伴們愿意承擔(dān)的費(fèi)用如下：

廠家/品牌商：2 – 4萬/年：59%，4 – 6萬/年：12%，6 – 10萬/年：10%，10萬/年以上：10%；

批發(fā)商/經(jīng)銷商： 2 – 4萬/年：60%，少于2 萬/年：20%，6 – 10萬/年：10%；

零售商/店主：公司官網(wǎng)：2 – 4萬/年：70%，少于2 萬/年：30%；

5、使用后，伙伴們對性商平臺的服務(wù)反饋如下：

廠家/品牌商：還不錯：65%，效果不明顯：18%，服務(wù)好：12%， 

批發(fā)商/經(jīng)銷商：服務(wù)好：50%，效果不明顯：50%；

零售商/店主：挺好：100%；

面對以上的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，性商團(tuán)隊(duì)做了進(jìn)一步的研究，公司領(lǐng)導(dǎo)層非常重視這一手資料，內(nèi)部研討后一致認(rèn)為，問卷不光為了解顧客，更希望在了解的基礎(chǔ)上為顧客送去更接地氣的服務(wù)，因此本次問卷調(diào)查活動采取行動如下：

    1、更多地主動關(guān)心顧客，讓顧客有更多的機(jī)會與渠道表達(dá)自己的想法與要求。我們將持續(xù)與顧客保持類似的互動，并且及時(shí)分享數(shù)據(jù)。

    2、針對“不確定能否達(dá)到預(yù)期效果”的猶豫，我們將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)伙伴們互動，明確想得到什么樣的效果后，針對性地給出一定周期的“性商服務(wù)試用”。

    3、對于顧客在經(jīng)營活動中希望了解的市場反饋，比如：產(chǎn)品包裝款式、外觀偏好、功能選擇…等等，性商將樂意提供相關(guān)的問卷調(diào)查服務(wù)。

    4、我們將逐步安排落實(shí)“需要性商在哪方面做改善”問題中收集到的反饋，比如：更多的推廣、增加互動、信息更新頻率、行業(yè)分析、更多高端品牌入駐、提供更多的同行交流機(jī)會、營銷推廣指導(dǎo)等等。

這次的問卷調(diào)查是第一次全網(wǎng)匿名調(diào)查，有很多伙伴因?yàn)椴涣私鈫柧韺ψ约河行┦裁磶椭�在看到問卷后沒有繼續(xù)做答，現(xiàn)在我們將分析數(shù)據(jù)與改善行動與大家分享，希望上面的數(shù)據(jù)對你有所啟發(fā)，歡迎大家主動咨詢或提出更多你想了解的事宜，我們將不遺余力協(xié)助大家一起尋找答案。

本次問卷調(diào)查也是增進(jìn)相互了解的一個(gè)新的開始，衷心地感謝答題伙伴們的參與讓大家有機(jī)會了解業(yè)內(nèi)伙伴們關(guān)注的內(nèi)容是什么，也看到了平臺性商互動以及行業(yè)分析。

另外，改善行動第3條中提及的各項(xiàng)事宜我們將落實(shí)到后續(xù)的各項(xiàng)互動活動中，相信在下次的活動中，您不光是閱讀者，更是參與者、分享者。任何咨詢，請致電：021-64388966-8168  QQ：1761068847

性商與您攜手同進(jìn)、共創(chuàng)錦繡前程！