答案：自己　
　　1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”�！�
　　2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己�！�
　　3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身�！　�
　　4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?　
　　5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎?
　　6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。　
　　7、為成功而打扮，為勝利而穿著。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員重要的投資。
　　二、銷售過程中售的是什么?　
　　答案：觀念�！�
　　1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?　
　　2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?　
　　3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
　　4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售�！�
　　5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為適合的。　　
　　三、買賣過程中買的是什么?
　　答案：感覺
　　1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。
　　2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
　　3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
　　4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意�？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎?假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵�，你�?huì)購買嗎?不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對。
　　5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。
　　6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
　　四、買賣過程中賣的是什么?
　　答案：好處
　　好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
　　1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
　　2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
　　3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上。
　　4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!