成人用品店情況特殊，所以在開發(fā)新客戶方面的困難較普通傳統(tǒng)行業(yè)要困難許多，所以經(jīng)營成人用品店維護(hù)老客戶是店鋪穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。維護(hù)好一個(gè)老客戶不僅可以帶來更多的復(fù)購率，而且在對(duì)經(jīng)營者及其店鋪產(chǎn)生信賴和感情之后還有可能為店鋪帶來新客戶，逐漸實(shí)現(xiàn)口碑營銷。

不過維護(hù)客戶不是一件簡單的事情，經(jīng)營者可以根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)建立一套完善的客戶管理機(jī)制。今天就為大家推薦一個(gè)簡單也是最基礎(chǔ)的客戶管理方法，希望能對(duì)正在為經(jīng)營苦惱的你帶去幫助。

會(huì)員管理是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的經(jīng)營法則。

首先，收集**。情趣用品店與普通店鋪不同，客戶不會(huì)隨便進(jìn)來逛逛，只要進(jìn)店必然是來消費(fèi)的，所以店鋪可以在初次消費(fèi)時(shí)就為客戶辦理會(huì)員登記同時(shí)記錄消費(fèi)情況，并給予適當(dāng)優(yōu)惠，這樣相信很多人都愿意留下自己的信息的。

第二，劃分會(huì)員等級(jí)和制定優(yōu)惠規(guī)則。有了會(huì)員的信息之后，將其細(xì)分，可以根據(jù)消費(fèi)金額或者購買商品數(shù)量劃分等級(jí)。劃分等級(jí)的目的是什么呢？當(dāng)然最主要的還是優(yōu)惠，可以通過短信或者微信的方式通知客戶他的會(huì)員等級(jí)以及可以享受到的優(yōu)惠，激起客戶消費(fèi)欲望。等級(jí)的劃分還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是引起客戶攀比心理，畢竟大多數(shù)人希望自己是處于最高等級(jí)的那個(gè)人。

第三，學(xué)會(huì)關(guān)心客戶。情侶之間需要信任和感情，客戶與賣家之間更需要維系感情。既然已經(jīng)掌握了客戶的相關(guān)資料，為什么不在特殊時(shí)期，例如生日的時(shí)候送給客戶一份暖心的禮物呢？當(dāng)然這只是個(gè)建議，維系感情的方法有很多種，只要最終達(dá)到效果就是好方法。有了感情，那么他們對(duì)你店鋪的忠誠度自然也就形成了。

很多人不明白，為什么老客戶回購率高呢？一方面是習(xí)慣，已經(jīng)習(xí)慣了來你的店鋪購買成人用品；另一方面就是感情，也許客戶現(xiàn)在不是很想購買，但是看到你的新品宣傳就情不自禁想要照顧生意，這就是感情到位了生意也就水到渠成。

關(guān)于店鋪經(jīng)營和客戶管理，大家如果還有什么更好的意見請(qǐng)留言與我們分享哦！