小伙在情趣售貨機(jī)付款后拿不到商品,聯(lián)系電視臺(tái)記者來幫忙
情趣用品無人售貨機(jī)上購(gòu)物 付了錢沒拿到商品
小蔣介紹,昨天晚上,他在武漢市江岸區(qū)淌湖二村一個(gè)成人用品無人自助銷貨機(jī)上,購(gòu)買了一件商品。
誰料,付完錢后,商品卻一直沒有出來。小蔣在無人售貨機(jī)周圍找了一圈,既沒有找到負(fù)責(zé)人,也沒有找到客服電話。
小蔣是使用支付寶花唄支付的 68 元貨款。他也嘗試過通過支付寶平臺(tái)客服找到商家。然而,支付寶的客服人員回復(fù)說,他們也沒有商家的電話號(hào)碼,只能嘗試把這個(gè)情況提交,看能不能反饋給商家。
記者多渠道嘗試 輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上商家
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,這個(gè)情趣用品自助售貨機(jī)表面的確沒有售后服務(wù)電話,電子屏幕上的服務(wù)熱線為:未設(shè)置。
記者前往該轄區(qū)所在的后湖質(zhì)量監(jiān)督管理所,工作人員表示,沒有商家名稱等信息,他們也沒法查詢。
于是記者又回到這個(gè)自助售賣機(jī)附近,輾轉(zhuǎn)找到了該棟房屋的房東,在房東的幫助下,記者終于通過電話,聯(lián)系上了自助售賣機(jī)的老板,韓先生。
韓先生表示,付款后沒出貨,可能是貨道上沒貨,也可能是貨道上的貨沒擺整齊,沒被推出來。他相信小蔣的情況是真實(shí)的,已經(jīng)第一時(shí)間將錢退給了小蔣。
韓先生介紹,顧客在選購(gòu)支付前,其實(shí)手機(jī)屏幕下方會(huì)出現(xiàn)商家的聯(lián)系方式,小蔣當(dāng)時(shí)可能沒看到。至于為什么不在貨柜明顯的地方公示售后電話,韓先生表示,他是加盟的一家保健品用品店,具體都是加盟公司幫忙做的。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)加盟的銷售員隨便做了幾個(gè)橫幅就走了,并沒有留下在店內(nèi)韓先生的電話號(hào)碼。
無人售貨機(jī)要公示聯(lián)系電話嗎?
工商:無具體法規(guī)要求
記者走訪發(fā)現(xiàn),街頭銷售飲品等類型的自助售賣機(jī),大多都會(huì)公示客服電話,有的甚至還將營(yíng)業(yè)執(zhí)照打印張貼在機(jī)身上。
對(duì)此,武漢市后湖質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示,自動(dòng)售賣機(jī)雖然無人值守,但也是營(yíng)業(yè)主體,必須要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。至于是否必須將營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及售后電話公示出來,目前沒有具體的法規(guī)要求。
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