情趣用品無人售貨機上購物 付了錢沒拿到商品

小蔣介紹，昨天晚上，他在武漢市江岸區(qū)淌湖二村一個成人用品無人自助銷貨機上，購買了一件商品。

誰料，付完錢后，商品卻一直沒有出來。小蔣在無人售貨機周圍找了一圈，既沒有找到負責(zé)人，也沒有找到客服電話。

小蔣是使用支付寶花唄支付的 68 元貨款。他也嘗試過通過支付寶平臺客服找到商家。然而，支付寶的客服人員回復(fù)說，他們也沒有商家的電話號碼，只能嘗試把這個情況提交，看能不能反饋給商家。

記者多渠道嘗試 輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上商家

記者在現(xiàn)場看到，這個情趣用品自助售貨機表面的確沒有售后服務(wù)電話，電子屏幕上的服務(wù)熱線為：未設(shè)置。

記者前往該轄區(qū)所在的后湖質(zhì)量監(jiān)督管理所，工作人員表示，沒有商家名稱等信息，他們也沒法查詢。

于是記者又回到這個自助售賣機附近，輾轉(zhuǎn)找到了該棟房屋的房東，在房東的幫助下，記者終于通過電話，聯(lián)系上了自助售賣機的老板，韓先生。

韓先生表示，付款后沒出貨，可能是貨道上沒貨，也可能是貨道上的貨沒擺整齊，沒被推出來。他相信小蔣的情況是真實的，已經(jīng)第一時間將錢退給了小蔣。

韓先生介紹，顧客在選購支付前，其實手機屏幕下方會出現(xiàn)商家的聯(lián)系方式，小蔣當(dāng)時可能沒看到。至于為什么不在貨柜明顯的地方公示售后電話，韓先生表示，他是加盟的一家保健品用品店，具體都是加盟公司幫忙做的。當(dāng)時負責(zé)加盟的銷售員隨便做了幾個橫幅就走了，并沒有留下在店內(nèi)韓先生的電話號碼。

無人售貨機要公示聯(lián)系電話嗎？

工商：無具體法規(guī)要求

記者走訪發(fā)現(xiàn)，街頭銷售飲品等類型的自助售賣機，大多都會公示客服電話，有的甚至還將營業(yè)執(zhí)照打印張貼在機身上。

對此，武漢市后湖質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示，自動售賣機雖然無人值守，但也是營業(yè)主體，必須要有營業(yè)執(zhí)照。至于是否必須將營業(yè)執(zhí)照以及售后電話公示出來，目前沒有具體的法規(guī)要求。