該騎手在配送完訂單后，在快遞群里公開了客戶的隱私，稱女客戶買了情趣用品，還得意地表示：“她簽收后，我躲在房間外偷聽，竟起了生理反應(yīng)”......

后來群里有人通過這些信息聯(lián)系這位女顧客，對她進(jìn)行言語騷擾。

事件被曝光后，很多網(wǎng)友紛紛為這位女顧客鳴不平，開始幫助她搜集證據(jù)，最終維權(quán)成功，那位散布客戶隱私信息的外賣騎手遭到永久封禁。

其實(shí)除了這位快遞員的素質(zhì)有待提高，事件起因是商家未盡到保護(hù)客戶隱私的職責(zé)。

希望所有從業(yè)者都要重視客戶體驗(yàn)，一個自認(rèn)為小疏忽，很可能給用戶帶來極大的困擾。我相信這位女孩很可能會對情趣用品產(chǎn)生心理抵觸。

回顧以往，類似事件發(fā)生過多起。

據(jù)云南網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，2017年6月28日凌晨，云南昆明林女士的一位女性朋友，在她家醉酒后用她的手機(jī)點(diǎn)了一份外賣。

凌晨兩點(diǎn)時，林女士收到短信，騎手孫某已經(jīng)將外賣送到，因?yàn)槭前胍�，她發(fā)短信告訴騎手東西放到門口，就可以走了。

沒想到林女士打算開門拿快遞時，從貓眼往外看，竟發(fā)現(xiàn)外賣騎手并沒走，而是躲在墻邊的角落，觀察林女士門邊的情況。

林女士說：“快遞員還發(fā)短信，問我需不需要幫忙？”

此時，朋友已經(jīng)睡著，她不敢開門，返回床上干坐了一個小時。到凌晨三點(diǎn)，才打開門取貨品。

第二天早上朋友就將貨品帶走了。后來，林女士的微信收到請求添加好友的信息，但她并沒有當(dāng)一回事，以為是無聊人的惡作劇。

沒想到這還不算完，6月30日晚，林女士點(diǎn)了一份外賣同樣是送到門口，沒有與騎手直接見面。后來她發(fā)現(xiàn)騎手姓名與28日的騎手姓名一致，都顯示為孫某，手機(jī)號碼卻不同，“心里毛毛的”。

當(dāng)日凌晨12點(diǎn)，她又收到了另一個微信添加信息，“美女，睡了嗎？假的不好用，要不要我來幫你�！�

同樣是通過手機(jī)號碼搜索添加，林女士頓時反應(yīng)過來，對方應(yīng)該就是外賣騎手，“都給了5星好評，為什么還會來騷擾我？”

“剛洗完澡就收到這樣的信息，我懷疑他一直在門外偷聽�！�

林女士說，她趕緊用孫某使用過的兩個電話號碼進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)與騷擾自己的兩個微信號一致。

當(dāng)她找到28日朋友購買物品的商家詢問時，才發(fā)現(xiàn)朋友買了一件成人用品。“

我一直不知道朋友買了什么，也沒拆開過，所以之前沒有反應(yīng)過來他為什么說那些話。”

林女士表示，不管購買任何物品，都不能成為騎手騷擾自己的理由。

林女士說，隨后這兩個微信號又發(fā)來一些不堪入目的話，但對方還是死纏爛打發(fā)信息騷擾，她越想越害怕，干脆搬了出去，“那個騎手有我的電話號碼、家庭住址，而且猜測他不止一次在墻角蹲守，我實(shí)在不敢住�！�

直到7月4日，林女士還是借住在朋友家，不敢回去。

林女士的一位朋友添加騎手與他理論，對方承認(rèn)了有騷擾林女士的行為，在某交友軟件上找到了她的照片，還稱“看到她買那個東西，我以為她寂寞呢”。

記者聯(lián)系到了該成人用品的商家，對方稱已經(jīng)了解這個事情，當(dāng)日他收到訂單后，在美團(tuán)跑腿上下單，系統(tǒng)就近給他配了一名騎手，即孫某。他已經(jīng)和騎手溝通過，騎手表示不會再犯，沒想到還會繼續(xù)對林女士進(jìn)行騷擾，商家會將情況向美團(tuán)總部反映。對于此事，美團(tuán)工作人員回復(fù)稱，正在向相關(guān)人員核實(shí)情況。

據(jù)臺灣省媒體報(bào)道，2013年3月，新北市一名35歲女性在雅虎奇摩網(wǎng)購買了一支情趣按摩棒，因長達(dá)20公分，尺寸太大不好用，要求退貨。

但來取件的快遞員表情怪異，她接過托運(yùn)單收執(zhí)聯(lián)才發(fā)現(xiàn)商家把商品名稱“超逼真女性按摩棒-高階”寫在上面，氣得破口大罵，“太傻x了，這樣以后誰敢買��！”

商家接到投訴后承諾改進(jìn)，但是7月，杯具再次發(fā)生，桃園縣一位年輕女孩又向媒體投訴，她也在雅虎奇摩網(wǎng)購買了一支“雙頭龍陽具震動棒”，收貨時外包裝確實(shí)沒標(biāo)注商品名。

但她拆封后發(fā)現(xiàn)雙頭龍情趣震動棒有裂痕，聯(lián)系客服要求退貨，自己打包好，第二天上班前交給熟悉的樓下門衛(wèi)，等待快遞員取件。

當(dāng)天她下班回家，打開信箱，看見快遞員交給門衛(wèi)的顧客收執(zhí)聯(lián)，上面竟一字不漏地寫著“女子升天棒-雙頭龍陽具棒”，她心想，門衛(wèi)一定也看到了，自己的隱私被泄露，于是馬上電話投訴。

接到投訴后，雅虎奇摩電子商務(wù)部會改進(jìn)退貨流程，若標(biāo)注商品名造成消費(fèi)者困擾，即日起私密商品退貨不再顯示商品名。

據(jù)行業(yè)報(bào)告顯示：日本、歐美國家情趣用品普及率超過40%，而我們中國才10+%，還有很大的增長空間。但是，從業(yè)者的服務(wù)意識和職業(yè)操守，將對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大的影響，希望廣大商家引以為戒，類似事件不再發(fā)生。