很多人都在關(guān)注零售業(yè)未來的發(fā)展方向。關(guān)于線上電商模式更好還是線下零售店或無人店模式更好的爭論從未停止。無論是實體零售還是電商，未來零售行業(yè)一定會向智慧零售方向發(fā)展，他更看好智慧無人零售。

我們先來看看什么是智能零售？

林總表示，我們可以從三個方面來把握：一是智慧零售可以提前把握消費者的需求；二是能快速匹配消費者需求；第三，可以為客戶提供持續(xù)的價值服務(wù)。一般來說，如果你為客戶提供附加值更高的產(chǎn)品，這種持續(xù)的價值服務(wù)就更為重要。綜上所述，智慧零售可以收集大量數(shù)據(jù)，進(jìn)而量化零售過程中的各種問題。

那么智慧零售應(yīng)該如何推廣呢？技術(shù)介紹了五個方面，我們一一來看看。

一是智能采購。

多年來，很多線下零售店受到電商的沖擊，不是因為電商太強，而是因為很多零售商沒有足夠的基本采購技能，不知道買多少，但現(xiàn)在智能代購可以做這個。有兩種類型的智能采購。一是自上而下的預(yù)售。例如，您可以根據(jù)產(chǎn)品的點擊量和瀏覽量、產(chǎn)品的存款金額、銷售轉(zhuǎn)化率來確定**終的訂單量。還有一種自下而上的定制化采購，即根據(jù)產(chǎn)品和**，進(jìn)行產(chǎn)品分析和用戶畫像分析。在掌握了用戶的喜好后，再加入其他數(shù)據(jù)維度，如時間、地區(qū)、數(shù)量等，在購買前了解方方面面。

二是精明銷售。

很多零售店都害怕互聯(lián)網(wǎng)公司，因為有了互聯(lián)網(wǎng)，顧客可以完全獨立完成自己的購物。以超市為例，現(xiàn)在**的人力資源是收銀員，但如果顧客在無人超市購物時能夠自主選擇和支付，那么與傳統(tǒng)超市相比，可以節(jié)省大量勞動力。再進(jìn)一步，像提貨區(qū)的24小時無人售貨店一樣，無人店也可以自動發(fā)貨，對顧客來說當(dāng)然更方便。除了自助銷售，智能銷售還可以提升銷售人員的銷售隊伍。就像打一場戰(zhàn)爭，原來的推銷員就像過去在前線的士兵，但在現(xiàn)代戰(zhàn)爭中不是這樣，一個推銷員可以成為在戰(zhàn)場上指揮千軍萬馬的人，每個推銷員都可以通過戰(zhàn)場。在后臺調(diào)動資源。

三是智能服務(wù)。

智能服務(wù)是指在產(chǎn)品選擇和交付過程中智能響應(yīng)客戶請求。在未來的零售行業(yè)，零售商將為他們的銷售隊伍配備一個強大的系統(tǒng)，可以為不同的客戶提供個性化的服務(wù)和交付。同時，該系統(tǒng)還將幫助銷售人員進(jìn)行客戶服務(wù)營銷。例如，如果一個不太專業(yè)的人遇到一個客戶，而銷售人員不知道如何進(jìn)行，這個智能系統(tǒng)可以用來協(xié)助。智能化服務(wù)除了體現(xiàn)在客戶上，還體現(xiàn)在商品的使用上。未來的客戶對商品的使用越來越挑剔，他們希望控制商品、交付和其他因素。在這種情況下，企業(yè)提供的服務(wù)是否基于互聯(lián)網(wǎng)，是否可以在線狀態(tài)下使用，是否可以遠(yuǎn)程維護(hù)等，將成為未來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題。

四是智慧渠道。

什么是渠道？它是產(chǎn)品從源頭到客戶的過程。智能渠道需要做的是根據(jù)人們的需求對渠道進(jìn)行細(xì)分，而不是僅僅看渠道上的流量。傳統(tǒng)的大眾渠道沒有特殊性，任何商品都可以在上面流通，但是當(dāng)它覆蓋的人越來越多時，它傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的人的效率肯定會越來越低，而智能渠道可以避免這種情況。林總表示，未來實體零售業(yè)不需要建很多渠道。只要你為無人售貨店的用戶多建幾個入口，讓各種身份的人都可以進(jìn)入你的無人售貨系統(tǒng)，你就會有更多的渠道。而智能渠道所做的就是在中間進(jìn)行分配和滲透。

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