求救！啥都沒改為什么曝光量全都下跌了？

2023/11/27 10:57:00 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論

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看到有不少商家在問，自己店鋪明明什么都沒有改動，單量和曝光量卻突然大幅下降了，怎么回事呢?

我就是想要問下我們一下單量下降了，評分，品，還有活動都沒有問題啊，這是咋回事呢? 好悶呀?

下面小愛就來講一講，單量曝光量突然下降，商家應該從哪些方向去排查?

01 收到差評，導致店鋪評分降低

單量多了后，差評出現(xiàn)的幾率也會變高。商家可以檢查是否近日出現(xiàn)了一二星差評，拉低了店鋪評分，導致曝光下降。

商家要注意通過“在線聯(lián)系”及時溝通減少潛在差評。收到差評后有技巧的回復，把差評變口碑。

02 非異率升高，店鋪權(quán)重降低

如果店鋪出現(xiàn)了非顧客原因的異常訂單，也會對店鋪權(quán)重造成影響，進而導致曝光下跌。

例如:

①正常營業(yè)期間，拒絕接受訂單:

②超過時間限制，沒有接單;

③配送延遲，導致顧客取消訂單或投訴。

尤其是惡劣天氣下，更容易出現(xiàn)高峰期卡單、大面積延時出餐以及配送問題。異常訂單在總訂單量中的比例越高，店鋪權(quán)重受到的影響越大。

商家可通過以下2點提高接單率和出單效率

①注意關(guān)閉靜音模式并調(diào)大手機音量、綁定商戶通。有條件的商家，可以多配一個備用接單設備(手機或者電腦)，提升接單率。

②縮短高峰時期的出單時間;

03 活動到期未續(xù)約或活動競爭力不足

有時可能由于活動配置出了問題，導致曝光量突然下降商家可以從內(nèi)部及外部分別進行排查。

①查看自己的流量活動及營銷活動是否到期了忘記續(xù)約

②檢查同行活動配置情況，是否在進行大促

③檢查是否未參與平臺**新的大型活動

04 高峰期關(guān)店或前幾天未營業(yè)

平臺會給優(yōu)質(zhì)店鋪更多流量，而“保證正常營業(yè)”是開店的基礎。如果店鋪的營業(yè)時長過短，店鋪得不到更多的曝光，單量和營業(yè)額也會受到影響，因此建議商家在對應主營時段內(nèi)保障營業(yè)時間，獲取更多曝光。

05 商圈新店較多，曝光分流

商圈的客源和曝光有限，如果商圈近日新開的店鋪較多并且表現(xiàn)不錯，很容易造成曝光的分流。建議商家們提升自身競爭力，從品、活動、推廣等方面優(yōu)化店鋪權(quán)重，增大曝光。

06店鋪違規(guī)被風控

如果店鋪因出現(xiàn)違規(guī)行為而被風控，也會帶來店鋪權(quán)重低的風險。

哪些行為屬于違規(guī)行為?

濫用平臺服務/交易一刷評價/營業(yè)時間內(nèi)打烊/商家存在服務態(tài)度問題/商家不配合處理客訴/發(fā)布違規(guī)信息/刷補貼/商家因食安產(chǎn)生客訴/食物中帶有異物/虛假活動/嚴重違規(guī)作弊/交易一轉(zhuǎn)移用戶/商家**問題/商品價格異常/商家取消訂單不告知/商品售完未下線/圖片與餐品不符/商家違規(guī)再上線

商家可以在【商家端一規(guī)則中心]查看是否出現(xiàn)了違規(guī)預警或違規(guī)記錄(展示了店鋪違規(guī)記錄的明細，違規(guī)明細里面包括違規(guī)原因、平臺規(guī)則、處罰結(jié)果等)，還可學習規(guī)則，避免發(fā)生違規(guī)行為。

本期內(nèi)容轉(zhuǎn)載自美團外賣課堂原創(chuàng)團隊，各位老板們，如果在經(jīng)營中有什么問題，歡迎在下方評論區(qū)留下你的疑問。

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