情趣用品外賣店如何提升店鋪好評(píng)率？差評(píng)造成的影響·

2023/11/28 13:37:33 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

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外賣新店如何提升好評(píng)率？

**近有不少新開的門店都會(huì)遇到這種問題：顧客好評(píng)率很低，詢問店鋪有什么原因？

有時(shí)候卻無法給出合理的解釋，甚至還有一些對(duì)店鋪的質(zhì)疑。其實(shí)，這種現(xiàn)象并不少見，當(dāng)顧客給出差評(píng)時(shí)，店鋪想要提升好評(píng)率確實(shí)有一定難度。很多店家會(huì)選擇通過刷好評(píng)的方式來提升好評(píng)率。但很多時(shí)候刷單不僅效果甚微，甚至還會(huì)導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)處罰，得不償失。

1、差評(píng)對(duì)店鋪的傷害非常大，一旦某天某門店收到1到2條差評(píng)后，本來穩(wěn)定的訂單量一定會(huì)減少10%至20%。也就是說，一個(gè)日均五六十單的商家，可能會(huì)減少5到10個(gè)訂單。

2、差評(píng)與店鋪評(píng)分掛鉤，店鋪評(píng)分與店鋪排名掛鉤，差評(píng)會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期的店鋪排名下降，對(duì)訂單的影響也會(huì)是長(zhǎng)期的惡性循環(huán)。反之，差評(píng)都處理了，就能獲得較高的店鋪排名，獲得更多訂單的，更多訂單獲得更高的店鋪排名，這樣的一個(gè)正向循環(huán)。

所以說，新店想要提升好評(píng)率，除了從源頭上把控質(zhì)量以外，還需要一些引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)的技巧。

提升服務(wù)水平

除了從源頭上把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平也是十分重要的。顧客在吃完產(chǎn)品以后，很可能會(huì)因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度不好而給出差評(píng)。如果店內(nèi)員工不能及時(shí)回復(fù)顧客，顧客就會(huì)直接給出差評(píng)。所以說，店家想要提升好評(píng)率，除了保證產(chǎn)品質(zhì)量以外，還要從服務(wù)水平入手。

外賣新店可以在送前主動(dòng)與顧客溝通，確認(rèn)訂單信息、送達(dá)時(shí)間、隱私要求等，讓顧客感受到店家的注意和貼心服務(wù)。

及時(shí)解決問題，避免差評(píng)

在服務(wù)方面，可以適當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些小禮品，這樣不僅能夠加深顧客的印象，也能讓顧客覺得店家很貼心。

優(yōu)化品類

現(xiàn)在顧客口味越來越挑剔，也越來越多樣化。所以店家要定期對(duì)單品進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升單品品質(zhì)。

注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

細(xì)節(jié)決定成敗，商家在日常經(jīng)營(yíng)中一定要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如在顧客點(diǎn)單時(shí)，可以給顧客送上一直安全套或者一只潤(rùn)滑劑，讓顧客感受到店家的熱情和貼心。細(xì)節(jié)往往是**能打動(dòng)消費(fèi)者的地方。想要做好引導(dǎo)評(píng)價(jià)工作，商家們一定要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，只有給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得好口碑。

差評(píng)管理

對(duì)于店鋪差評(píng)，我們不能聽之任之，應(yīng)該及時(shí)作出處理。

1.當(dāng)顧客給出差評(píng)時(shí)，可以先了解一下顧客評(píng)價(jià)的原因，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度，亦或是其他原因。

2.針對(duì)不同的問題，進(jìn)行相應(yīng)的處理：

a。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，那么商家應(yīng)該及時(shí)做出處理。并且為顧客提供滿意的服務(wù)態(tài)度，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償。

b。如果是因?yàn)榉⻊?wù)態(tài)度問題，那么商家可以給予適當(dāng)補(bǔ)償或者是獎(jiǎng)勵(lì)。但如果是因?yàn)槠渌蛟斐傻牟钤u(píng)，商家就需要和顧客進(jìn)行溝通了

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