看到“醉清風(fēng)”這個(gè)雅致的名字，很難想象這是一家銷售額超10億的成人用品公司。

更難以置信的是，這個(gè)公司的創(chuàng)始人并不是什么天才企業(yè)家，而是一個(gè)學(xué)法律出身的門(mén)外漢。

“跟風(fēng)者”老楊

2007年，馬云做客《贏在中國(guó)》節(jié)目，以導(dǎo)師的身份向千萬(wàn)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者傳授商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。節(jié)目中，他說(shuō)出了現(xiàn)在電商圈人盡皆知的那句話——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

或許現(xiàn)在馬云自己都不記得上過(guò)這個(gè)節(jié)目，但他們卻深深鼓舞了一個(gè)叫楊昌亮的普通人（下文簡(jiǎn)稱老楊）。一年后，老楊辭去了銷售的工作，準(zhǔn)備在淘寶上創(chuàng)業(yè)。

老楊喜歡混跡各大網(wǎng)絡(luò)論壇，他看到貓撲和天涯上“資深人士”講述成人行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，便對(duì)這個(gè)新鮮的行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。

做了一些調(diào)研之后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)線下的店鋪銷量往往不盡人意，但線上卻要好得多。通過(guò)咨詢一些商家，老楊覺(jué)得，這事兒有搞頭。

2008年4月，老楊的成人用品淘寶店開(kāi)張了，他取了個(gè)頗為雅致的名字：“醉清風(fēng)”。由于出身法律專業(yè)，他本身沒(méi)有過(guò)硬的商業(yè)素養(yǎng)，只能跟著別人做，別人怎么賣他就怎么賣。

在**初的半年，老楊的網(wǎng)店勢(shì)頭猛烈，一度沖到類目的前十。但隨著和他一樣的跟風(fēng)者越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，增長(zhǎng)也逐漸開(kāi)始放緩。

2010年1月，令老楊意想不到的事情發(fā)生了，由于國(guó)家嚴(yán)查涉黃信息，一夜之間淘寶把所有賣成人用品的店鋪都關(guān)閉了！雖然不久后合乎法規(guī)的店都給予恢復(fù)，但依然讓賣家們心中蒙上了一層陰影：這次僥幸躲過(guò)了，那下次呢？做得好好的店說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，這誰(shuí)受得了？

圖文無(wú)關(guān)

于是，一大批跟風(fēng)涌入這個(gè)行業(yè)的賣家開(kāi)始激流勇退，要么做回線下，要么轉(zhuǎn)賣其他商品。然而老楊還是選擇繼續(xù)做下去，這倒不是因?yàn)樗�看到了行業(yè)的大好前景，而是手里剛好進(jìn)了一大批貨，就算不賣也是爛在手里。

這種“破罐子破摔”的精神，反倒成為了老楊發(fā)跡的開(kāi)始。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大幅減少，老楊的店鋪竟一路狂奔，成為了網(wǎng)上的少數(shù)幾家“口碑老店”，并于2016年創(chuàng)下了5億的銷售額。此后以每年35%的速度增長(zhǎng)，去年已突破十億大關(guān)。

事實(shí)證明，“跟風(fēng)”本沒(méi)有錯(cuò)，可惜大多數(shù)人往往不能堅(jiān)持下來(lái)，風(fēng)向稍有改變就止步不前，**后一事無(wú)成。

要跟，就跟到底，這就是老楊的態(tài)度。

穿一雙防水的鞋

當(dāng)然，如果老楊真的什么都不懂，只是愣著頭往前沖，能達(dá)到今天的成就是不可能的。雖說(shuō)是門(mén)外漢，他也有自己擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域——法律。

而成人用品行業(yè)，恰好**需要的就是法律知識(shí)。

比如，產(chǎn)品的詳情頁(yè)，就是**容易出問(wèn)題的地方。如果做得太“逼真”很可能觸碰法律的紅線，但這又是顧客**感興趣的部分。

所以，如何把握這個(gè)“度”，便成為了商家們的難題。但這個(gè)問(wèn)題對(duì)于法律出身老楊來(lái)說(shuō)，根本不是問(wèn)題。

另外，老楊的一些同行們，為了節(jié)約成本，經(jīng)常會(huì)使用一些沒(méi)有版權(quán)的圖片素材，甚至“盜取”別人的詳情頁(yè)來(lái)用，因?yàn)楫?dāng)時(shí)被抓到的概率不高，所以不少人頂風(fēng)作案。

作為法律專業(yè)出身的老楊，自然不可能知法犯法，為了保證圖片的原創(chuàng)性和提高美觀性，2011年開(kāi)始，老楊專門(mén)找模特為醉清風(fēng)的商品拍照，還曾因不了解行情上當(dāng)受騙。

圖文無(wú)關(guān)

除此之外，行業(yè)內(nèi)賣家的另外兩大“通病”——刷單和逃稅，在老楊這里也是不存在的。曾經(jīng)有職業(yè)打假人舉報(bào)醉清風(fēng)不納稅，可稅務(wù)局的人過(guò)來(lái)一看，2014到2016年的電子**都在，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。

在老楊看來(lái)，造假是一件很累的事，一個(gè)謊言要靠千萬(wàn)個(gè)謊言來(lái)圓，造假多了，每天提心吊膽，永遠(yuǎn)不知道哪一天會(huì)露餡。為了一點(diǎn)利潤(rùn)把自己搞得那么累，是非常不值得的。

總有人說(shuō)，常在河邊走，哪有不濕鞋？而老楊的經(jīng)歷則體現(xiàn)出了一種解決思路：

穿一雙防水的鞋。

法律人的人文關(guān)懷

**近爆火B(yǎng)站的羅翔教授曾說(shuō)，法律無(wú)非解決社會(huì)生活矛盾，所以法律人在邏輯之外，還要有作為一個(gè)普通人的樸素情感。

而同樣學(xué)法出身的老楊之所以能成功，正是因?yàn)樗�在知法守法的同時(shí)，做到了對(duì)顧客的人文關(guān)懷。

曾經(jīng)有一次，老楊的一個(gè)顧客在雨天收快遞，紙箱被雨水打濕，箱子里的東西露了出來(lái)，導(dǎo)致顧客隱私泄露。**后客服接到投訴電話的時(shí)候，光靠聲音就能感受到顧客灼熱的怒火。

自那以后，老楊立下鐵令，無(wú)論發(fā)什么貨，都務(wù)必在包裝外賣套一個(gè)黑色塑料袋，甚至塞一些填充物，讓外人無(wú)法輕易看到貨物的內(nèi)容。同時(shí)在訂單上也嚴(yán)防死守，不透露任何產(chǎn)品信息，連快遞員都不知道自己運(yùn)的是什么。

老楊的增加的這些工序，無(wú)疑會(huì)對(duì)成本和發(fā)貨速度造成不利影響，但他很清楚，沒(méi)有什么能比客戶體驗(yàn)更重要。隱私泄露對(duì)賣家來(lái)說(shuō)可能只是一個(gè)投訴率的數(shù)字，但對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是實(shí)打?qū)嵉臑?zāi)難。

的確，相比于其他商品，成人用品對(duì)保密的要求要高高出幾個(gè)數(shù)量級(jí)。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)對(duì)這種“玩具”的接受度相對(duì)較低，大多數(shù)人購(gòu)買這種東西都是羞于啟齒的。一旦隱私泄露，輕則鬧出笑話，令人無(wú)比尷尬；重則導(dǎo)致“社會(huì)性死亡”，對(duì)事業(yè)產(chǎn)生惡劣影響。

2018年年底，老楊專門(mén)成立了一個(gè)客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)部，以客戶體驗(yàn)提升為目標(biāo)。他們會(huì)收集各種投訴信息，不放過(guò)任何小的細(xì)節(jié)，進(jìn)行一番分析后，及時(shí)反饋給產(chǎn)品部門(mén)加以改進(jìn)。

天貓后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，醉清風(fēng)的售后滿意度為90%多，而整個(gè)成人用品店鋪平均售后的滿意度只有20%。醉清風(fēng)有這樣的好成績(jī)，和老楊在客戶體驗(yàn)的堅(jiān)持上密不可分。

做到這點(diǎn)很難嗎？無(wú)非是憂他人所憂，想他人所想，但即使如此，還是很多人做不到。其癥結(jié)在于，他們僅僅把賣貨看作一樁生意，眼里只有商業(yè)公式和賬目上的數(shù)字。

至于一些非�；�本的、本應(yīng)注意到的東西，反倒是老楊這種“門(mén)外漢”更加通透。

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