“關(guān)愛電話”一個接一個老人心動買了上萬元保健品
國都發(fā)展大廈1號樓17樓沒有標(biāo)注杭州奇正健康家園的門牌信息
消費者宋媽媽購買的其中一款產(chǎn)品
“關(guān)愛電話”說服老人買下上萬元保健品
說起媽媽購買保健品的經(jīng)歷,宋小姐連連感嘆:“老年人的錢太好賺了!
去年,宋媽媽接到杭州奇正健康家園一名工作人員的電話,工作人員的交流與關(guān)心讓宋媽媽覺得對方很善意。兩人在電話里聊起家常,宋媽媽不經(jīng)意間透露出自己心臟不好。工作人員的好言好語,讓宋媽媽相信,服用保健品對于身體很有好處。在對方的邀請下,宋媽媽答應(yīng)參加奇正健康家園舉辦的健康咨詢會。
會后,根據(jù)宋媽媽留下的住址,奇正健康家園的工作人員登門看望宋媽媽,并介紹了奇正健康家園的保健品。宋媽媽覺得試一試無妨,于是購買了少量的產(chǎn)品嘗試,服用后并無異樣。
2012年12月28日,在工作人員的說服下,宋媽媽第二次購買了三種保健品:奇正普利康膠囊,奇正雪域紅景天活力膠囊以及奇正圣元膠囊,共10盒,這一次宋媽媽總共花了13550元。
服用保健品3天就發(fā)現(xiàn)胃疼
服用奇正健康家園的保健品才三天,宋媽媽就發(fā)現(xiàn)自己胃部不適,醫(yī)院建議宋媽媽盡量服用正規(guī)醫(yī)院開的藥品。
宋媽媽擔(dān)心此事被女兒知道,一直隱瞞沒說,并試圖自己與商家溝通退款,卻遭到了商家的拒絕。直到胃疼得更嚴(yán)重了,醫(yī)生建議做胃鏡檢查,宋媽媽才告訴女兒實情。
宋小姐:“等我知道媽媽購買保健品的時候,她已經(jīng)服用了一瓶45g的普利康膠囊,還有數(shù)瓶圣元膠囊的贈品!
隨后,宋小姐聯(lián)系了杭州奇正健康家園,希望退貨。商家同意退貨,但由于時隔半年,商家要求扣除退款總金額的20%,同時,宋媽媽已經(jīng)服用的贈送品,須按相應(yīng)正品的原價從退款中扣除。宋小姐不同意,雙方因此產(chǎn)生分歧。
“我媽媽只服用了1盒保健品,剩下9盒原封不動地存放在杭州奇正,贈品怎么要算正價退還呢?他們應(yīng)該將余下商品的全款退給我!彼涡〗阏f。
孤寡老人愿意為“親近感”埋單
回憶起來,宋小姐發(fā)現(xiàn),奇正健康家園推銷員的上門時間,恰恰是自己上班的時間!捌綍r家里只有媽媽一個人,商家正是利用這樣的機(jī)會接近老人。”宋小姐說,她無法理解媽媽輕易拿出上萬元買保健品的行為,只能認(rèn)為自己對媽媽關(guān)心不夠,導(dǎo)致問題的發(fā)生。
在本報受理過的醫(yī)療保健類投訴中,老人們描述自己接觸的銷售人員,多數(shù)是親切、熱情的女孩子,對他們噓寒問暖、關(guān)懷備至,他們之所以愿意為那些“保健品”埋單,對銷售人員的感激和信賴是很重要的原因。
“免費講座、免費體檢、免費團(tuán)隊餐或費用不高的短途旅行,都是老人們極為熱衷的活動,經(jīng)營者在活動中與老年人建立信任關(guān)系,并促成了交易!秉S龍社區(qū)的盧瑩書記說,保健品推銷防不勝防,有的孤寡老人明明知道對方推薦的保健品毫無療效,仍愿意埋單,就是圖那點“親近感”。
下城工商沒有奇正健康家園信息
記者向下城區(qū)工商局查詢,工商注冊信息沒有顯示杭州奇正健康家園。
對于宋媽媽提供的奇正普利康膠囊,商報記者隨后查詢國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站,該產(chǎn)品制造商為蘭州奇正健康日用品有限公司,公司董事長雷菊芳,雷同時擔(dān)任奇正藏藥集團(tuán)(002287)董事長。
記者詢問杭州奇正健康家園負(fù)責(zé)人“杭州奇正”與“奇正藏藥”的關(guān)系,該負(fù)責(zé)人拒絕回答。
昨晚8點,宋小姐來電,說“杭州奇正”已經(jīng)退還了9000多元余款。
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