網(wǎng)友遭遇來(lái)訂吧返現(xiàn)“高門(mén)檻”

　　近日，新浪微博網(wǎng)友“靖墨離”發(fā)微博抱怨：通過(guò)去哪兒賬號(hào)搜索出來(lái)這家來(lái)訂吧網(wǎng)站后，訂房時(shí)說(shuō)130元多一晚，結(jié)果到了旅館變成168元一晚；并且，原本說(shuō)好的返現(xiàn)竟然是要攢到200元才能拿到。

　　“我一共就住了三天，總計(jì)要反87元，如果不夠200元拿不到返現(xiàn)，那就比別的網(wǎng)站還貴了不少�！薄熬改�離”說(shuō)，在微博上投訴后，對(duì)方客服與其聯(lián)系�！拔艺f(shuō)如果不退我就去找3.15投訴，他們才答應(yīng)給我退錢(qián)了�！�

　　不過(guò)，讓他沒(méi)想到的是，好不容易跨過(guò)了對(duì)方第一道高門(mén)檻，卻還有一大堆障礙在后面等著。領(lǐng)取返現(xiàn)頁(yè)面“隱藏很深”，在二級(jí)頁(yè)面中一個(gè)不起眼的地方；此外，即使過(guò)了200元，也只能領(lǐng)取100元的整數(shù)倍現(xiàn)金；超過(guò)2個(gè)月的領(lǐng)取期限，就“過(guò)期不候”了……

　　除了“靖墨離”，還有不少網(wǎng)友在微博和博客中反應(yīng)，五一、清明期間遭遇到來(lái)訂吧返現(xiàn)的“重重陷阱”。網(wǎng)友“Liddy_L”投訴原本說(shuō)好的224元返現(xiàn)因?yàn)楸痪W(wǎng)站自動(dòng)升級(jí)扣掉48積分，導(dǎo)致不能達(dá)到200元的領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)而領(lǐng)不到一分錢(qián)；網(wǎng)友“Johnnyshenwalker”則因超過(guò)200元只能領(lǐng)取100元整數(shù)倍的現(xiàn)金而氣憤。

　　面對(duì)這樣的重重陷阱和門(mén)檻，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)來(lái)訂吧客服給出的解決方案并不能讓他們滿意，無(wú)奈之下，他們只好找到來(lái)訂吧的東家——同程網(wǎng)。

　　東家為何“視而不見(jiàn)”？

　　說(shuō)同程網(wǎng)是來(lái)訂吧的東家一點(diǎn)不假。去年8月下旬，同程網(wǎng)全資收購(gòu)了以酒店預(yù)訂為主營(yíng)業(yè)務(wù)的“來(lái)訂吧”，并作為同程網(wǎng)的全資子公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。之后，來(lái)訂吧先后與欣欣旅游網(wǎng)、悠哉旅游網(wǎng)等達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，開(kāi)始了同程網(wǎng)CEO吳志祥所謂的“群狼戰(zhàn)術(shù)”，也以此應(yīng)對(duì)日益激烈的行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)。而且，同程也迫不及待的開(kāi)始了在來(lái)訂吧上繼續(xù)延續(xù)“返現(xiàn)”戰(zhàn)略。

　　不過(guò)，吳志祥這步棋走的有點(diǎn)急。

　　2007年成立的同程網(wǎng)作為OTA，有著開(kāi)發(fā)區(qū)“官二代”和騰訊投資“富二代”的背景，幾年來(lái)其業(yè)績(jī)猛漲，并靠?jī)r(jià)格一步步向OTA行業(yè)第三邁進(jìn)。然而，壓在它頭上的攜程和藝龍兩座大山實(shí)力雄厚，根基穩(wěn)固，想要和他們搶市場(chǎng)，不出點(diǎn)新招數(shù)可是不行。

　　不過(guò)，在同程網(wǎng)掀起價(jià)格戰(zhàn)之后，攜程和藝龍也不惜血本奉陪到底，這讓同程的價(jià)格戰(zhàn)難見(jiàn)收獲，于是，同程網(wǎng)就開(kāi)始通過(guò)返現(xiàn)并設(shè)置門(mén)檻等形式來(lái)應(yīng)戰(zhàn)。不過(guò)，返現(xiàn)門(mén)檻太高的做法對(duì)想要沖擊上市的同程網(wǎng)來(lái)說(shuō)，勢(shì)必會(huì)在其口碑上有所影響。于是，全資收購(gòu)的“來(lái)訂吧”正好承擔(dān)了這份重任。

　　來(lái)訂吧一方面在去哪兒網(wǎng)上高調(diào)的宣傳著自己的返現(xiàn)力度，另一方面則在網(wǎng)頁(yè)的會(huì)員中心設(shè)置重重陷阱，防止用戶從這里將錢(qián)“順利”拿走。

　　而對(duì)于這些貓膩，除了媒體報(bào)道、網(wǎng)友投訴，更有人直接在微博上@吳志祥，但這位在微博上活躍度很高的大佬卻對(duì)此“視而不見(jiàn)”。從去年年底到今年3.15的諸多投訴，再到今年清明長(zhǎng)假、五一長(zhǎng)假，在如此長(zhǎng)的期限中，同程網(wǎng)方面卻一直“失聲”。除了在前一段時(shí)間去哪兒網(wǎng)遭遇OTA集體下架時(shí)，來(lái)訂吧曾經(jīng)銷聲匿跡過(guò)一段時(shí)間，如今卻又大張旗鼓的位列去哪兒網(wǎng)酒店搜索前三甲。在這樣一個(gè)以口碑為王的服務(wù)行業(yè)，為何一直在業(yè)內(nèi)號(hào)稱要“做好質(zhì)量”的吳志祥一直不肯出手去規(guī)范來(lái)訂吧的服務(wù)？

　　一個(gè)不能說(shuō)開(kāi)的“秘密”

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士分析，這也許是同程網(wǎng)欲快速提升業(yè)績(jī)，為其上市做準(zhǔn)備的“一項(xiàng)重要舉措”。

　　勁旅咨詢總經(jīng)理魏長(zhǎng)仁也表示，如今，在線旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其是在主流OTA攜程、藝龍都已經(jīng)上市的情況下，同程網(wǎng)如果想要在短期內(nèi)通過(guò)正規(guī)的陣地戰(zhàn)，沖擊攜程或者藝龍的業(yè)務(wù)并在業(yè)績(jī)上有良好的表現(xiàn)，很難。

　　“所以他們只能打游擊戰(zhàn)。名義上是返現(xiàn)，背地里卻通過(guò)設(shè)置高門(mén)檻讓訂房量增多，使其業(yè)績(jī)提升�！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，之后“他們會(huì)通過(guò)設(shè)置各種高門(mén)檻，利用中國(guó)消費(fèi)者不愛(ài)較真、懶得惹麻煩的心態(tài)，得到更多的返現(xiàn)錢(qián)�！� 他還透露，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，來(lái)訂吧的綜合返現(xiàn)率還不到30%，這也就意味著，如果用戶積累了一百萬(wàn)元的返現(xiàn)，來(lái)訂吧只要出30萬(wàn)元就能解決問(wèn)題，而剩下的70萬(wàn)元，則直接成了利潤(rùn)納入了公司業(yè)績(jī)當(dāng)中。

　　至于為何同程網(wǎng)這么著急圈錢(qián)造“業(yè)績(jī)”的原因，可謂一目了然。同程網(wǎng)從去年開(kāi)始就準(zhǔn)備啟動(dòng)國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板的上市計(jì)劃。而去年年底，同程網(wǎng)又宣布擬首次公開(kāi)發(fā)行A股股票并上市，目前正在接受?chē)?guó)信證券股份有限公司的輔導(dǎo)。而互聯(lián)網(wǎng)人士也都知道，互聯(lián)網(wǎng)公司想要在國(guó)內(nèi)上市有多難。尤其是對(duì)于一些還沒(méi)有摸透盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)上市就是夢(mèng)想。

　　而且，根據(jù)于國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板首發(fā)上市管理辦法規(guī)定，想要上市的企業(yè)，財(cái)務(wù)上必須滿足兩條明確規(guī)定：一是最近兩年連續(xù)盈利，凈利潤(rùn)累計(jì)不少于1000萬(wàn)元，且持續(xù)增長(zhǎng)；二是最近一年盈利，且凈利潤(rùn)不少于500萬(wàn)元，最近一年?duì)I業(yè)收入不少于5000萬(wàn)元，最近兩年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率均不低于30%。

　　在價(jià)格戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)逐漸減小且上市壓力難度巨大的情況下，同程網(wǎng)找了一個(gè)“墊背的”來(lái)訂吧，也可謂“明智之舉”了。不過(guò)，群眾的眼睛是雪亮的，如果因此而失去了口碑，進(jìn)而喪失大量用戶，吳志祥也該仔細(xì)掐算下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，到底值不值？當(dāng)然，如果沒(méi)有來(lái)訂吧的諸多投訴，這些事情，或許會(huì)成為同程網(wǎng)不能說(shuō)的“秘密”，一直被深藏下去。

　　同程網(wǎng)：設(shè)置返現(xiàn)門(mén)檻是營(yíng)銷手段

　　針對(duì)來(lái)訂吧的問(wèn)題，同程網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理柏敏直言不諱的向光明網(wǎng)表示，來(lái)訂吧的返現(xiàn)門(mén)檻設(shè)置其實(shí)是網(wǎng)站本身的一種營(yíng)銷策略。因?yàn)楸旧砭W(wǎng)站的返現(xiàn)力度很高，所以來(lái)訂吧會(huì)設(shè)置一些門(mén)檻。“目前真正能達(dá)到我們所有要求的客戶并不多，能占到10%左右�！卑孛舯硎尽�

　　而對(duì)于來(lái)訂吧的業(yè)績(jī)是否會(huì)直接影響到同程上市進(jìn)程，柏敏表示，來(lái)訂吧的業(yè)績(jī)只占到同程網(wǎng)業(yè)績(jī)的一小部分。此外，同程網(wǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中想要謀取上市，還可以通過(guò)營(yíng)銷上減少支出或者減少訂單額外支出等方式進(jìn)行。因此，“這種說(shuō)法會(huì)不攻自破的�！�

　　“未來(lái)，我們肯定會(huì)對(duì)來(lái)訂吧的返現(xiàn)規(guī)則進(jìn)行改動(dòng)。”柏敏肯定地向光明網(wǎng)表示，但何時(shí)改動(dòng)，具體方法如何，他表示目前“還沒(méi)有收到任何消息”。