相信“八方通寶”的管理工具大家都經(jīng)常用到，但您知道么，這些管理工具也可以在您與客戶溝通合作的過程中，成為您防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)詐騙的一把利器，這就是巧用“防騙三劍客”——互動(dòng)留言板、商務(wù)洽談室和客戶管理器。

　　一劍客：互動(dòng)留言板——初識(shí)辯真假

　　“留言板”是您與客戶“第一次親密接觸”的地方，只要細(xì)心，“留言板”就會(huì)成為您初識(shí)騙子的“試金石”。

　　一看聯(lián)系信息。絕大多數(shù)的客戶首先都會(huì)選擇留言板向您詢問一些公司信息、產(chǎn)品信息等等。但如果該客戶的留言中，沒有留下客戶的相關(guān)信息、聯(lián)系方式時(shí)；或者所留聯(lián)系信息經(jīng)調(diào)查后是虛假信息。那么注意了，這很可能是一宗商業(yè)詐騙的開始；

　　二看產(chǎn)品需求。真正的客戶一般會(huì)把產(chǎn)品需求描述的比較具體、清晰，如產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證、規(guī)格、詳細(xì)價(jià)格、制作周期、交貨時(shí)間等，而不少騙子不會(huì)在這些方面的留言比較簡(jiǎn)略，有些方面甚至根本不提及。

　　二劍客：商務(wù)洽談室——直面探虛實(shí)

　　當(dāng)您在留言板中初步認(rèn)識(shí)了客戶之后，可以通過商務(wù)洽談室與客戶直接通話，進(jìn)行二探虛實(shí)。

　　1、察言聽音。您可以從對(duì)方的語氣、聲音等，分析判斷出對(duì)方是不是真正的客戶。比如那些言語閃爍、聲音飄乎的人，就要多多提防了。如果能與其進(jìn)行視頻通話，那么就可以進(jìn)一步通過其神態(tài)和視頻背景來判斷客戶的可信度；

　　2、多問有益。盡可能多向客戶提有關(guān)其所需產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)問題、細(xì)節(jié)問題。所謂“言多必失”，騙子在您連續(xù)的專業(yè)問題攻勢(shì)下，遲早會(huì)露出馬腳。不要害怕問題多會(huì)讓客戶厭煩。其實(shí)“多問”專業(yè)問題可以讓您更加清楚的了解客戶的具體要求，方便報(bào)價(jià)以及今后的溝通合作。同時(shí)也會(huì)給客戶留下貴公司工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的好印象，提高客戶的信任度，促進(jìn)進(jìn)一步的合作。

　　三劍客：客戶管理器——分類省煩惱

　　經(jīng)過前期的探訪之后，相信您對(duì)客戶的可信度已經(jīng)掌握得差不多了，那么您可以把前面分析判斷的客戶按可信度高低進(jìn)行分類管理。比如可簡(jiǎn)單的分成以下三類：

　　1、可信客戶。包括已長(zhǎng)期合作的客戶、可信度高的新客戶、初步合作愉快的客戶等等。

　　2、尚未明辨客戶。包括初步判斷不清、疑似“騙子”的客戶、以及其他您不太信任的客戶等。

　　3、騙子黑名單。包括經(jīng)過調(diào)查判斷，基本可以確定是騙子的客戶。這類客戶的資料也很重要，因?yàn)樗麄冃序_的手法、言語等在很大程度上是“模式化”的，記錄他們的信息，可以積累經(jīng)驗(yàn)，有利于防止騙子以更換公司名義等方式再次行騙。

　　但是這樣的分類并不是一成不變的，因?yàn)樯虉?chǎng)情況瞬息萬變，還需要您在與客戶的不斷接觸中比分析辨別，及時(shí)更新客戶的信譽(yù)程度。您也可以根據(jù)自身情況的不同，進(jìn)行有針對(duì)性的分類。

　　當(dāng)然，我們這里提及的“防騙三劍客”，只是在您與客戶的接觸過程中遇到得這些情況時(shí)，能夠提高警惕性，留心分辨，為您省去一些不必要的調(diào)查成本。防騙的最有力的武器還是法律手段、以及合作過程中所必需的法律文件、手續(xù)等。希望您能在實(shí)際的商務(wù)操作中，能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)，練就一雙“火眼金睛”，讓騙局在您的面前無處遁形。

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