（一）核心用戶：搭建優(yōu)的客服體系，完善粉絲服務(wù)

如何在這個(gè)公眾平臺(tái)上服務(wù)好用戶，是用戶運(yùn)營(yíng)的成功的關(guān)鍵。

做運(yùn)營(yíng)的都知道，獲取一個(gè)新用戶的成本是維系一個(gè)老用戶成本的3-10倍，而作為有粉絲量的公眾號(hào)，服務(wù)好現(xiàn)有用戶就顯得至關(guān)重要。

1、前期多客服：在粉絲前期的增長(zhǎng)階段，可以利用微信的開(kāi)發(fā)者接口增加多個(gè)客服，采用1對(duì)1解答的方式解決用戶反饋問(wèn)題。快速提升用戶體驗(yàn)，形成口碑傳播。

2、用戶問(wèn)題歸類：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累，將用戶的問(wèn)題分門別類，形成統(tǒng)一的答案。整理和輸出一份自助客服內(nèi)容，通過(guò)自定義或者高級(jí)菜單用戶可直接獲取。

3、專項(xiàng)問(wèn)題解決：需要人工干預(yù)或即時(shí)問(wèn)題的反饋，可以在人工客服中，添加聯(lián)系方式，單獨(dú)咨詢解決。

（二）核心內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送，提高粉絲活躍（標(biāo)題、配圖、排版）

內(nèi)容是吸引和留住用戶的大武器。想要推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，不僅要再選材上下功夫，還要掌握“標(biāo)題” “配圖”“排版”三要素的使用技巧。

1、標(biāo)題：雖然“標(biāo)題黨”一直被稱為詬病，但是作為運(yùn)營(yíng)人員如何寫好標(biāo)題是必修的一門課程，好的標(biāo)題能夠讓你事半功倍。比如，我說(shuō)“80%的微信運(yùn)營(yíng)者都不知道的事”，你一定會(huì)好奇的點(diǎn)進(jìn)來(lái)看一下。據(jù)說(shuō)，微信的用戶的都會(huì)被標(biāo)題打動(dòng)。

2、配圖：這年頭，做什么都得有情懷。當(dāng)然你不能裝，給自己的公眾號(hào)一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位。了解你的受眾群體——如何才能用有價(jià)值的內(nèi)容留住用戶？統(tǒng)一的圖文風(fēng)格是標(biāo)配，賬號(hào)需要有自己獨(dú)立的ip形象，有精耕細(xì)作的配圖，勵(lì)志但不矯情。

3、排版：微信推送功能的編輯器過(guò)于簡(jiǎn)單，很多人抱怨也并不好用�？梢試L試一些專門的排版軟件，讓頁(yè)面更美觀。

（三）核心傳播：便