內容為王后，社交電商崛起，并以其裂變式的成長速度令人矚目。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商更重視用戶、內容，這使得它在產品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強大的前景。據(jù)了解，本次大會以“社交電商崛起”為主題，由億邦動力網(wǎng)主辦，青島市網(wǎng)商協(xié)會協(xié)辦，海爾順逛為戰(zhàn)略合作單位。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。

以下是演講實錄：嚴晨：大家好，非常感謝邀請我從南方一個海島到北方另外一個海島。今天我的標簽是污點證人。今天給我挖的坑是約炮，色情，成人世界社交底線和商業(yè)魔法。大家想情趣用品肯定會覺得是一件非常污的事情。它只是一個運動，可以給你帶來更好體驗和感受。兒童的玩具讓孩子可以笑的合不攏嘴，成人用品是使大人在某項特別運動上面有更好體驗。很多人說你們這個平臺做社交關系是不是做約炮平臺。其實真不是，這只是人和人社交關系的O2O，線上到線下，約的環(huán)節(jié)有很多�？梢约s朋友一起出去喝咖啡，看電影，酒吧喝酒，吃飯。關于炮是所有可能發(fā)生事情其中一項，并不是最終結果。整個過程當中為什么約炮被特別的強調出來？因為它具有很強八卦性，很強爭議性，才奠定在O2O當中鶴立雞群的地位。炮到底是什么？我也不太懂，應該是下象棋當中你來我往爭斗過程。具體情況我不清楚，我只是一名污點證人。

說到社群，約的結果是取決于人。社群當中我們很明顯會發(fā)現(xiàn)整個社群當中用戶分成良幣跟劣幣部分。他們可以產生優(yōu)質內容，產生購買，產生財務。并且有可能成為一個網(wǎng)絡紅人，產生黏性。很多細分環(huán)節(jié)，比如SM領域達人，對這方面好奇的用戶形成非常強大的黏性。劣幣方面這些用戶做的事情會制造大量垃圾信息。我在青島，我在廈門，我很無聊，你在嗎，還有誰？我有18公分。他趣的男用戶好象沒有低于這一個標準。不僅自己會發(fā)這樣的狀態(tài)，還會騷擾正常用戶。會以各種各樣的私信，奇怪圖片，帖子內容發(fā)布在社群當中，這是非�？膳碌男袨�。他們約的行為破壞我們整個社區(qū)氛圍，非常嚴重。大家一想到成人用品就是很污的時候是為什么？就因為這一部分的劣幣用戶。

為什么我們沒有做所謂的色情內容，而選擇情趣文化�？雌饋碛胁吝吳�。去年大家知道在中國對韓國比賽，中國1：0對韓國隊，第二天新聞報道不是國足贏了。而是有一個黃鱔死了，主播抓了，老虎關了的故事。

我們的目標是要做一家百年老店，我們已經在三板掛牌，有千萬用戶。在中國關于情趣文化討論沒有人特別會拒絕。去年一部非常紅的關于SM的電影基本紅遍了很多高級白領的群體當中。非常多女用戶經常跟我們討論關于影片當中一些細節(jié)。一個東西有一定生存空間，并且有發(fā)展的機會。另外一個根本是走不下去方式。情趣文化從來不會把色情內容當成自己在運營推廣，這是整個平臺的核心競爭力。

為什么說情趣用品這么敏感還要做一個社區(qū)。因為社區(qū)可以解決我們情趣電商當中曝露出來的問題。情趣用品銷售有一個很明顯問題是復購率低，用戶留存率低。買完一件東西他下一次再購買之前，基本在這個應用當中死掉了。還有一點是流量費用反饋，流量昂貴。大幅改善留存，增值業(yè)務提升ROI，社區(qū)功能比如短視頻，比如直播，會給用戶認知情趣用品帶來更不一樣角度。這是社群給電商帶來解決和推進的部分。

下一個環(huán)節(jié)說社區(qū)內容屬性。社區(qū)一進來會根據(jù)用戶購物行為，選擇標簽比如男性，女性，已婚，未婚進行分層，給用戶做比較明確的畫像。之后我們會開始劃分群體。整個社區(qū)有非常多圈子，為什么有圈子這個東西？我們都說社群應該是一個人群分離器，讓所有有共同興趣愛好的人聚在一起溝通聊天，讓社區(qū)更加活躍。

再接下來我們要制定規(guī)則，每個板塊每個圈子的規(guī)則，包括劣幣驅逐出他趣的過程。我們花非常大成本進行外包審核，先審后發(fā)，后期的帖子管理，包括版主維護各種各樣，把影響其他用戶活動的劣幣用戶趕出這一個平臺。他們干擾優(yōu)秀用戶使用習慣，而且他們又不帶來消費，不帶來轉化。他們所在的行為出現(xiàn)是為了自己約約約。

還有是內容推薦，我們肯定也不落俗套進行智能算法推薦，根據(jù)用戶畫像，標簽，經常瀏覽圈子，觀看商品，推薦相應內容。

另外社交環(huán)境我們也一并發(fā)力，在私信送禮，在附近的人，各種各樣能讓用戶產生關系功能環(huán)節(jié)我們都在試圖讓用戶建立社交關系。樹立專業(yè)化形象，體驗過程中都希望給用戶最專業(yè)參考。用戶可能在淘寶，京東買東西，希望給大家的定位是懂情趣用品。

我們的整個用戶運營體系，我們現(xiàn)在講四個現(xiàn)代化發(fā)展，一個游戲化。我們發(fā)現(xiàn)今年最火的一款游戲王者榮耀，包括我自己也在玩。帶來整個用戶等級體系，不管排位賽還是排位制度，還是他們分享到游戲群的這一種排行榜，各種KDA計算方式都給我們很大的學習空間。我們也在用這一種更新式的排行，游戲BUG的用戶運營體系，替代以前比較久的一個社區(qū)體系。

還有一個差異化過程。因為社區(qū)有女用戶，很多女用戶非常注意自己隱私。我們有特定建立一些只能夠女用戶訪問板塊，男用戶無法進入。保證女用戶可以在自己的隱私板塊獲得自己關于兩性問題的討論問題和解答。

精細化部分只針對非常特殊小眾群體。比如SM群體，男同，女同，大家平時根本不會注意到的群體。

現(xiàn)代化過程中，他趣APP中加入目前很火一些功能。比如短視頻，直播，任何可以幫助我們的用戶活躍起來這一些新鮮功能，我們都愿意嘗試。我們做這么多事情目的是為了建立連接，建立整個社交跟社區(qū)圈子的各種各樣的聯(lián)系，能夠跟商品聯(lián)系，用戶買完東西可以對商品進行評價，進行體驗，進行分享，發(fā)布出去。用戶可以發(fā)帖，回帖，可以私信，觀看對方直播，商品內容聯(lián)系。我們可以通過用戶購買商品，把其他用戶有過的評測體驗全部發(fā)布到商品內容詳情頁。

我們目前發(fā)現(xiàn)，整個社區(qū)對于打造爆款有非常多的體驗。去年一款很火的情趣用品無線跳蛋，通過社區(qū)跟社交體系，去年賣出傳統(tǒng)的跳蛋數(shù)倍銷量。另外一個是挖掘新品。可能有國外流行國內沒有在售的情趣用品，比如之前流行一個異形振動蛋的東西。社區(qū)可以產生一個特殊定制作用，我們SM圈里面，很多大牛他們已經不滿足于這一種批量化生產東西。他們定制一些手工皮具，手工辮子，項圈，蠟燭，非常高端，這是普通電商很難滿足他們商店SKU的類別。另外一個是產品迭代，一些好的產品，不停的被社區(qū)翻出來，我們進行更深層次的產品研發(fā)。

另外一部分風評很差的東西會從生活當中淘汰掉，我們對差評是不刪的。我們是想讓用戶用直觀體驗告訴其他人這個東西值得不值得買，這樣帶給我們更好品牌背書與銷售。我們的男女用戶比例二八，男用戶80%，女用戶20%，已經從最早不到10%慢慢維護到這么一個點。另外看貼發(fā)帖比例也是二八，發(fā)帖用戶能夠占20%，看帖占80%。優(yōu)秀內容比例也是二八分成。良幣劣幣比例也是二八。

回到之前說關于底線，我們說三個方面，一個是法律，中國做生意肯定要遵守各種各樣的法律。不可能以色情內容吸引，來做一個社交圈層。還有一個是法律并不一定有規(guī)定的東西，但是我們會自己從這一個道德范疇規(guī)定不要讓我們的社區(qū)出現(xiàn)這些東西。比如奇怪的社會事件，公交頂爺這一種，可能法律上面并沒有懲罰他，但出于我們自己的職業(yè)道德，我們都不會讓這些相應內容在他趣社區(qū)里面通過。

另外關于初心，做他趣目標是讓大部分人知道情趣用品是什么東西，讓更多人享受體驗更優(yōu)兩性生活。我們去年有引入一些保健品打算。大家知道保健品的療效和配方千奇百怪，甚至公司高管每天都在品嘗不同種類保健品，目的是為了讓所有用戶更加放心使用他趣平臺所銷售的產品，我們的初心把更優(yōu)質東西更好情趣體驗帶給所有沒有接觸過情趣用品的用戶。

非常感謝大家，祝大家性福美滿！

（原標題：他趣嚴晨：四個現(xiàn)代化助力情趣社區(qū)催生爆款）