前幾日在銀行柜臺辦事，銀行小姐姐很標(biāo)準(zhǔn)的提示：先生請給個(gè)好評哦�？此坪芷匠５囊痪湓�，事后讓我想了很久。于是就有了今天這些感想。

為什么銀行要讓我們給好評，真是為了給他們銀行員工打分嗎?有可能，但是我認(rèn)為還有一個(gè)非常重要的原因就是讓顧客和高高在上的銀行之間建立一個(gè)看似平衡的點(diǎn)。讓顧客覺得你對他很重要，你的每個(gè)意見他們都在認(rèn)真對待。想到這兒我就醍醐灌頂，一下子找到了和顧客建立聯(lián)系的點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)我的想法和羅胖是一樣的，真想給自己一巴掌，這么深層次的東西為什么以前都沒有想到呢，不走心啊。

一只香蕉是通過無人售賣機(jī)賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，全程和消費(fèi)者能接觸的就只是機(jī)器，必須營造一個(gè)熱烈一點(diǎn)的氣氛，但是又不能浮夸。為此我們想了很多的細(xì)節(jié)。比如說我們的門店用暖色調(diào)的VI，用暖色調(diào)的柜機(jī)，用暖色調(diào)的柜機(jī)UI，用禮花模樣的購物車，用林志玲的軟軟的歡迎語音等。

只有這些還不夠，所以我就想到了請求客戶評價(jià)，讓客戶知道我們在意他的看法，我們在傾聽他的意見，這樣就能在冰冷的機(jī)器之間給客戶傳遞出一種信息。我需要你。

通過一只香蕉的后臺數(shù)據(jù)，目前客戶的回購率是17%，這個(gè)數(shù)據(jù)目前還不能說明問題，因?yàn)樾掠脩粼诓粩嗟睦鄯e，老顧客的數(shù)據(jù)被不斷的稀釋。好的是，2個(gè)月以上的客戶回購率超級高接近50%，可以證明消費(fèi)者能感覺到一只香蕉的與眾不同。

草圖已經(jīng)畫好，就等設(shè)計(jì)師出效果圖了。

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設(shè)計(jì)師效果如圖：

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