前幾日在銀行柜臺辦事，銀行小姐姐很標準的提示：先生請給個好評哦。看似很平常的一句話，事后讓我想了很久。于是就有了今天這些感想。

為什么銀行要讓我們給好評，真是為了給他們銀行員工打分嗎?有可能，但是我認為還有一個非常重要的原因就是讓顧客和高高在上的銀行之間建立一個看似平衡的點。讓顧客覺得你對他很重要，你的每個意見他們都在認真對待。想到這兒我就醍醐灌頂，一下子找到了和顧客建立聯(lián)系的點。

當時我的想法和羅胖是一樣的，真想給自己一巴掌，這么深層次的東西為什么以前都沒有想到呢，不走心啊。

一只香蕉是通過無人售賣機賣產(chǎn)品給消費者，全程和消費者能接觸的就只是機器，必須營造一個熱烈一點的氣氛，但是又不能浮夸。為此我們想了很多的細節(jié)。比如說我們的門店用暖色調(diào)的VI，用暖色調(diào)的柜機，用暖色調(diào)的柜機UI，用禮花模樣的購物車，用林志玲的軟軟的歡迎語音等。

只有這些還不夠，所以我就想到了請求客戶評價，讓客戶知道我們在意他的看法，我們在傾聽他的意見，這樣就能在冰冷的機器之間給客戶傳遞出一種信息。我需要你。

通過一只香蕉的后臺數(shù)據(jù)，目前客戶的回購率是17%，這個數(shù)據(jù)目前還不能說明問題，因為新用戶在不斷的累積，老顧客的數(shù)據(jù)被不斷的稀釋。好的是，2個月以上的客戶回購率超級高接近50%，可以證明消費者能感覺到一只香蕉的與眾不同。

草圖已經(jīng)畫好，就等設計師出效果圖了。

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////12月04日更新

設計師效果如圖：

這個門店點評系統(tǒng)是不是很棒呢。歡迎交流哦