后來在招商會(huì)上，程先生直接與國美在線地區(qū)合作伙伴河北摩樹街公司簽署了《真快樂平臺(tái)店鋪增值服務(wù)協(xié)議》，支付2.98萬元的代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)和2000元保證金，購買了國美在線（真快樂POP，Platform Open Plan開放式平臺(tái)）的增值產(chǎn)品和服務(wù)。

但入駐后，程先生發(fā)現(xiàn)代理商在合同中承諾的提供商品上架服務(wù)、營銷資源均未完整兌現(xiàn)。后其聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，表示希望退回部分款項(xiàng)，但遭到拒絕。

程先生的經(jīng)歷并非個(gè)案，財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)不少國美真快樂平臺(tái)入駐商家的投訴，投訴內(nèi)容不乏國美第三方代運(yùn)營公司開招商會(huì)騙取錢財(cái)；開店后發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符；產(chǎn)品沒上齊，店里根本沒流量沒生意；要求工作人員協(xié)助退店，卻給予拒絕等。

值得注意的是，國美在線授權(quán)的合作公司除了被商家投訴虛假宣傳不退款外，還有商家表示自己合作的代理公司已經(jīng)無從聯(lián)系；甚至有的合作公司并未被官方授權(quán)。

據(jù)上述媒體消息，與程先生有相似經(jīng)歷的商家已有十幾人，其中商家汪先生表示，與之簽署服務(wù)協(xié)議的鄭州大發(fā)宏圖公司自2021年12月就無法取得聯(lián)系。國美真快樂電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司被發(fā)現(xiàn)借用國美名號(hào)進(jìn)行虛假宣傳，國美方面已于去年12月終止其合作資質(zhì)。

另外，與商家朱女士簽署服務(wù)協(xié)議的廣東京騰云倉科公司，則被國美方面認(rèn)定其授權(quán)證書系偽造。且國美方面表示，前述程先生簽約的河北摩樹街公司此前也已經(jīng)主動(dòng)退出合作關(guān)系。

商家可通過法律途徑維權(quán)

廣東金卓越（深圳）律師事務(wù)所律師助理黃萍表示，如果河北摩樹街等公司存在沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后，仍然實(shí)施代理行為的，商家有權(quán)根據(jù)《民法典》第一百七十一條的規(guī)定，催告天津美店分享科技有限公司（國美在線實(shí)際控股公司）是否對(duì)代理行為進(jìn)行追認(rèn)。在天津美店分享科技有限公司未追認(rèn)的情形下，商家有權(quán)請(qǐng)求河北摩樹街等公司履行債務(wù)或者就其受到的損害請(qǐng)求河北摩樹街等公司賠償。

如果河北摩樹街等公司屬于在授權(quán)范圍內(nèi)與商家簽訂《真快樂平臺(tái)店鋪增值服務(wù)協(xié)議》的，在商家簽訂該協(xié)議存在重大誤解或欺詐的情形下，商家有權(quán)根據(jù)《民法典》第一百四十七條或第一百四十八條的規(guī)定，通過請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷該協(xié)議的方式維護(hù)自身權(quán)益；若商家簽署該協(xié)議系其真實(shí)意思表示、代理行為不存在違法事項(xiàng)的，商家有權(quán)根據(jù)《民法典》第五百七十七條以及該協(xié)議約定，要求河北摩樹街等公司承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

另外，針對(duì)國美真快樂平臺(tái)本身對(duì)此事是否有責(zé)任的問題，上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技分析稱，假如這些代理商的確都沒有獲得國美的授權(quán)，而是通過偽造的授權(quán)欺騙商家，那國美一般不需要承擔(dān)責(zé)任。但如果國美知道或應(yīng)當(dāng)知道這些假代理商的行為而沒有及時(shí)提醒商家或采取必要的措施，就需要承擔(dān)責(zé)任。

"判斷國美是否知道或應(yīng)當(dāng)知道可以根據(jù)商家是否曾向國美官方求證、國美是否審核過商家與代理商的合作合同等具體情形綜合判斷。" 夏海龍律師還補(bǔ)充道。

平臺(tái)或應(yīng)明確第三方授權(quán)的內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)

針對(duì)上述商家投訴國美推廣代理商虛假宣傳、拒不退款等問題，國美真快樂平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"我們?cè)诰W(wǎng)上看到投訴才知道，代理商以國美的名義招商并收取商家手續(xù)費(fèi)，這些費(fèi)用在代理商自己手里，并沒有交給國美，去年我們已經(jīng)勒令幾家代理商停止這種行為。其實(shí)我們國美也是受害者，代理商的虛假宣傳也傷害了國美的名譽(yù)。"此外，該負(fù)責(zé)人還表示，國美方面將會(huì)直接和商家溝通，優(yōu)先級(jí)解決商家的問題。業(yè)務(wù)部承諾以后會(huì)規(guī)范管理授權(quán)的代理商，制定嚴(yán)格的審核程序，避免這樣的事情再次發(fā)生。

一位電商從業(yè)者向財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技分析稱，各電商平臺(tái)都有各類代運(yùn)營服務(wù)公司，為何淘寶、抖音平臺(tái)的代理運(yùn)營商很少爆出此類問題，而國美真快樂平臺(tái)的商家會(huì)連同平臺(tái)一起抱怨，這或許是國美該反思的問題。

具體而言，她認(rèn)為需要從兩方面思考，一是在招商會(huì)上，國美的代理商們深度與國美捆綁。從新聞上看不是個(gè)別代理商的行為，這是否為國美特有的招商模式存疑；二是國美真快樂平臺(tái)在選擇代理商的時(shí)候，授權(quán)的內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)等是否明確公示。"國美、代理商、商戶三方的主體，在權(quán)利和責(zé)任劃分上都應(yīng)該有清晰的界限。國美作為一個(gè)電商平臺(tái)應(yīng)先證明自己的價(jià)值；有的商家不懂電商和電商規(guī)則，最后被忽悠，自己也有責(zé)任。" 該名電商從業(yè)者還說道。

前述媒體報(bào)道稱，據(jù)商家們提供的招商會(huì)現(xiàn)場照片和視頻顯示，現(xiàn)場工作人員身穿白色、藍(lán)色短袖T恤，T恤正面和背面均印有國美的標(biāo)識(shí)。程先生表示，招商會(huì)宣講屏幕上還寫著"黃光裕又有大動(dòng)作！178億商業(yè)資產(chǎn)騰挪，20年租金使用權(quán)注入國美零售"、"早期商家免費(fèi)共享真快樂2億流量"、"超20萬的線上社群，觸達(dá)用戶超6600萬"等宣傳語。

"目前國美真快樂的問題需要看電商平臺(tái)和第三方推廣代理商的合作模式是什么，代理商與商家的合作模式是什么。"頭豹上海研究院零售社服行業(yè)分析師余思昆分析認(rèn)為，代運(yùn)營競爭激烈，結(jié)算經(jīng)銷的賬款先進(jìn)入第三方推廣，再進(jìn)入電商平臺(tái)的模式導(dǎo)致了很多不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，因此品牌平臺(tái)的力量非常重要。

宣稱的上億流量扶持在店鋪難體現(xiàn)

值得注意的是，國美真快樂平臺(tái)商家們?cè)谕对V時(shí)多有提到，花了數(shù)萬元購買代運(yùn)營服務(wù)，但事后發(fā)現(xiàn)店鋪的真實(shí)流量和招商會(huì)上宣傳的"貨不對(duì)板"。

具體而言，程先生表示，店鋪運(yùn)營了半年只成交了兩筆訂單，且店鋪日瀏覽量多為個(gè)位數(shù)。"如果銷量差是因?yàn)橄�費(fèi)者覺得我的產(chǎn)品不合適，那我也能理解。但問題是，我交了這么多錢，連流量都沒有。我在其他電商平臺(tái)上沒有花錢運(yùn)營，每天都能成交幾十個(gè)訂單。"

此外，還有商家在黑貓投訴上寫道，"招商會(huì)虛假宣傳，百億補(bǔ)貼，上億流量扶持，虛假成功案例展示，現(xiàn)場說一個(gè)品類只招商一家，營造氣氛誘騙我們交錢，錢也交了，后期沒人管了。"

上述媒體報(bào)道稱，據(jù)國美真快樂商家招募的宣傳文件顯示，真快樂平臺(tái)流量采買投入資金68億，市場拉新投入56億，還提供百億平臺(tái)補(bǔ)貼。

國美真快樂的流量宣傳是否真實(shí)暫且不從考證，但從目前真快樂APP近期的月活或許可以看出，其幾十億的流量采買并沒有換來多少流量。

國美零售高級(jí)副總裁方巍近期公開分享的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，國美整體GMV同比提升30%以上；真快樂APP于2月月活達(dá)7000萬，平均日活約350萬。另據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報(bào)告》顯示，2021年，主要家電銷售渠道漲跌不均。具體來看，京東以32.5%的份額位居第一；蘇寧易購位列第二，份額為16.3%；天貓緊隨其后，份額為14.8%；國美電器份額為5.0%。

"國美除了3C流量都比較少，3C本身利潤比較低，支撐不了平臺(tái)流量費(fèi)用，而電商是左手流量，右手傭金的生意，因此惡性循環(huán)下，品牌力的薄弱間接反應(yīng)在代理商跑路、消費(fèi)者投訴等問題上。"余思昆最后總結(jié)道。