今天和朋友們分享的新零售，是指除了傳統(tǒng)的線下零售店和線上電商之外新出現(xiàn)的，基于滿足消費者的新需求和新場景，運用新技術(shù)和新傳播方式的零售業(yè)態(tài)，當(dāng)然也包含我們常說的無人售貨。

新零售相比傳統(tǒng)零售有什么新的特點？它給企業(yè)和消費者帶來了怎樣的新價值？

接下來，我們通過對三個觀點的分析，逐步解答這些疑問。

觀點1：新零售出現(xiàn)的根本性原因在于消費者偏好的變化和追求新的購物體驗

消費者的變化自然會帶來零售業(yè)態(tài)選擇的變化。在大多數(shù)人都認為線下零售正在經(jīng)歷寒冬時，馬云卻提出了“新零售”的概念，旨在推動線下商店的復(fù)興和線下業(yè)態(tài)的物種革新。

為什么線下商店會再次受到重視呢？

要回答這個問題，就要談到消費者偏好的變化了。經(jīng)過多年的發(fā)展，電子商務(wù)早已蔚然大觀，淘寶、京東、拼多多、抖音商城、點淘等個中翹楚已成為消費者網(wǎng)上購物的必選平臺。但消費者是喜新厭舊的，隨著時間的推移，消費者的需求總是螺旋式上升的，有時看似訴求倒退了，實則更接近本源需求。

電子商務(wù)雖然便利，但它剝奪了消費者購物中的娛樂性體驗。線上購物，由于受到屏幕的限制，商品往往會按照產(chǎn)品類目來分類，消費者便少了一份不期而遇的驚喜和希冀。

相比之下，線下購物給我們帶來了探索、體驗和交流的機會。

對于不少消費者來說，購物不僅僅是為了購買所需的產(chǎn)品，購物過程中與伙伴、店員以及其他顧客的交流也很重要。

購物在某些情況下是一種娛樂行為、社交行為，這是線下購物的優(yōu)勢。

另外，由于電商的頁面呈現(xiàn)邏輯是類目邏輯，大類目（如服裝、美妝等）如果做不到前3名，小類目（如寵物美容產(chǎn)品、牙粉、禮品套裝等）如果做不到第1名的話，企業(yè)就很難在電商平臺取得成功。

品類經(jīng)過多重折疊之后，很多新興的小品牌往往沒有機會被展示出來，這些品牌也需要尋找線下的機會來獲得寶貴的展示空間�？偟膩碚f，購物已經(jīng)從便利的經(jīng)濟行為變成了便利和娛樂兼具的體驗行為。

很多新興品牌在電商中經(jīng)過高度折疊難有出頭之日，而購物的社交性、游憩性、活動性的復(fù)興，使得線下業(yè)態(tài)再次復(fù)興，這是我們認為新零售在今天得以復(fù)興的核心原因。

觀點2：新零售的出現(xiàn)是以新技術(shù)形態(tài)的出現(xiàn)為基礎(chǔ)的，它優(yōu)化了傳統(tǒng)線下零售的方式，并帶來了全新的變革

新零售線下商店的回歸，不是簡單意義上的重建與重復(fù)，而是一種全新的業(yè)態(tài)。這種業(yè)態(tài)強調(diào)了線上線下的一體化，強調(diào)了渠道的融合，強調(diào)了體驗的一致。

以盒馬鮮生為例，它的零售空間把體驗感、貨品的豐富性、飲食的教育性很好地融合在一起。它現(xiàn)場種植的青菜讓人感到新鮮、安全，鮮活的龍蝦會激發(fā)你無限的食欲，此外，現(xiàn)場教授烹飪食物的過程，也會激發(fā)你品嘗和學(xué)習(xí)的欲望。

同時，它不再是傳統(tǒng)意義的線下零售，你可以通過掃二維碼進行線上自主支付，這充分地融合了線上的便利、去中心化，以及線下的娛樂、教育、互動、品嘗以及發(fā)現(xiàn)探索的體驗。這種新零售得以發(fā)展，是以其背后的新技術(shù)為基礎(chǔ)的，這些新技術(shù)包括：垂直農(nóng)業(yè)、工廠化農(nóng)業(yè)、冷鏈物流、室內(nèi)精準定位、移動式支付、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等。

嘿漫科技的24小時無人售貨店，雖然與盒馬所屬行業(yè)不一樣，銷售品類不一樣，商業(yè)模式有相同亦有不同。

嘿漫科技主打的是無人新零售，線下24小時無人售貨店與外賣平臺30分鐘即時達相結(jié)合，客戶可以線下無人售貨店自助購買，也可以線上下單配送到家，還可以線上下單后到店自提，亦或是線下下單要求指點時間地點配送到貨。

不僅從全天候時間段提供商品銷售服務(wù)，更是從靈活便捷的購物方式最大程度地滿足消費者，同時還能為加盟嘿漫的經(jīng)營者降低運營成本，提高經(jīng)營收入。

這一整個運營模式是在嘿漫科技基于物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研發(fā)出的新零售智能倉儲管理系統(tǒng)下能順暢地實現(xiàn)。

所以我們的第二個觀點認為，新零售是一種新技術(shù)，能讓消費者處在線上線下融合的混合現(xiàn)實狀態(tài)。

觀點3：新零售是地理位置的變遷。

如果說電子商務(wù)把地理位置因素變得不再重要的話，新零售就使得地理位置和空間因素變得再次重要起來。

從前我們認為，地理位置是零售中的重要影響因素，直到電子商務(wù)出現(xiàn)，商家在一個偏遠山村都可以在線上做特色產(chǎn)品，好像地理位置不再重要。而今，地理位置的重要性再次凸顯，因為出現(xiàn)了超級城市和超級商圈，企業(yè)的影響力、品牌的打造都要靠這些超級城市、超級商圈、有超級影響力的人來實現(xiàn)，而這些人就在這些超級商店中。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，現(xiàn)在單純采用線上的方式打造一個知名品牌，至少要投入3億元人民幣。原因在于互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失殆盡，線上的流量成本激增，而流量的邊際收益卻在不斷下降。

比如，要在某個搜索引擎上投放一個“大閘蟹”的關(guān)鍵詞，一次點擊就要花費275元的成本。即使是情趣用品這類隱藏的暴利行業(yè)，投放一個“情趣用品無人售貨店加盟”的長尾詞，單次點擊成本也將近150元，如此高的營銷成本是一般廠商無法承受的。現(xiàn)在，通過線上純投放的方式來打造一個創(chuàng)新品牌幾乎是不可能的。

在不少情境下，線上的獲客成本比線下的還要高一些。因為企業(yè)在線下可以利用天然流量來獲取流量紅利，地理位置是被動性的流量獲取，而線上投放是主動性的流量獲取。

北京的SKP-S購物中心用最新的沉浸式科技，把火星和未來生活作為零售主題，入駐該中心的每一個品牌都在主題環(huán)境下用科技體驗的方式講述品牌故事，還原產(chǎn)品與生活的關(guān)系，獲得了意想不到的成功。

現(xiàn)在越來越多的品牌開始建立線上線下的旗艦店，甚至有些品牌會建立快閃店，以線下快閃的方式來做品牌、顧客教育、顧客體驗、顧客關(guān)系。

或者是選擇無人售貨模式，用實體店打開線下流量入口，再結(jié)合外賣和私域進行銷售延伸拓展、內(nèi)容服務(wù)以及客情維護等。

因此，地理位置的重要性就要求品牌必須占領(lǐng)超級城市、超級商圈、超級體驗中心這些重要的商業(yè)位置。

正是以上三種因素催生了新零售的誕生。這是一次螺旋式的成長，是零售業(yè)的范式革命。

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