做線上生意生怕吃差評(píng)那么怎么正確處理刪除？差評(píng)刪除教程分享

2023/11/23 10:23:27 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

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美團(tuán)外賣差評(píng)怎么刪除？

很多商家對(duì)于美團(tuán)外賣上的差評(píng)也是很揪心，那么如何才能刪除這些評(píng)論呢？接下來，就為大家?guī)砻缊F(tuán)外賣刪除差評(píng)的教程

一、為什么要?jiǎng)h除差評(píng)　

1、差評(píng)對(duì)店鋪的傷害非常大，一旦某天某門店收到1到2條差評(píng)后，本來穩(wěn)定的訂單量一定會(huì)減少10%至20%。也就是說，一個(gè)日均五六十單的商家，可能會(huì)減少5到10個(gè)訂單。

2、差評(píng)與店鋪評(píng)分掛鉤，店鋪評(píng)分與店鋪排名掛鉤，差評(píng)會(huì)導(dǎo)致長期的店鋪排名下降，對(duì)訂單的影響也會(huì)是長期的惡性循環(huán)。反之，差評(píng)都處理了，就能獲得較高的店鋪排名，獲得更多訂單的，更多訂單獲得更高的店鋪排名，這樣的一個(gè)正向循環(huán)。

二、出現(xiàn)了差評(píng)如何處理

1、美團(tuán)官方渠道，差評(píng)回復(fù)及新的聯(lián)系客戶功能（提供發(fā)3條信息的機(jī)會(huì)，客戶不回復(fù)就不能再發(fā)消息了），禮貌回復(fù)客戶，表明希望做好服務(wù)，給予客戶補(bǔ)償，希望客戶理解并諒解，同時(shí)刪除差評(píng)。

2、找第三方差評(píng)刪除業(yè)務(wù)平臺(tái)，我和朋友們一直找這家，非常靠譜。效率很高。

3、同行給的差評(píng)，客戶勒索，可以用官方差評(píng)申訴，美團(tuán)要求一堆的證據(jù)，電話，錄音，聊天記錄，有一樣不滿足就會(huì)被駁回，大家可以試試，死馬當(dāng)活馬醫(yī)。

4、直接與顧客聯(lián)系，顧客有刪除差評(píng)的權(quán)利，通過電話或上門溝通，一般都可以獲得顧客的理解，進(jìn)而刪除差評(píng)。這是目前**行之有效的方法了。但是美團(tuán)外賣對(duì)顧客的信息保護(hù)做得非常嚴(yán)格。顧客給了差評(píng)，又是匿名狀態(tài)，知道是哪個(gè)訂單出的問題，但是在客戶端上電話是隱私號(hào)，地址在訂單完成后3小時(shí)即隱藏保護(hù)。怎么辦呢？

三、如何與顧客直接溝通

打蛇打七寸，先找出差評(píng)訂單，目標(biāo)都找不到，就真的沒有辦法了。其實(shí)客戶的差評(píng)上就有很多的線索，可以幫助我們找出是哪個(gè)訂單出了問題。

1、確定差評(píng)的時(shí)間：這個(gè)時(shí)間與差評(píng)的訂單詳情選項(xiàng)內(nèi)的（為保護(hù)用戶隱私，訂單完成48小時(shí)后才會(huì)展示訂單詳情），這兩條就可以確定這個(gè)訂單是哪天產(chǎn)生的，**多就是這兩天。有些惡意差評(píng)會(huì)在訂單完成兩天后才寫評(píng)論，就是為了規(guī)避這點(diǎn)，防止訂單被找出。

2、確定差評(píng)的訂單內(nèi)容：點(diǎn)贊和踩會(huì)顯示菜品內(nèi)容，可以給我們提供一些線索。惡意差評(píng)是不會(huì)給你點(diǎn)贊點(diǎn)踩的。

3、圖片：圖片會(huì)有背景，能告訴你客戶所處的環(huán)境，比如辦公桌、網(wǎng)吧電腦桌。

4、為保護(hù)用戶隱私，訂單完成48小時(shí)后才會(huì)展示訂單詳情：請(qǐng)記錄差評(píng)顯示出來的時(shí)間，倒計(jì)時(shí)48小時(shí)，就可以獲得客戶下單的時(shí)間，再追查時(shí)間點(diǎn)附近的訂單。

5、訂單詳情：客戶下單時(shí)點(diǎn)餐習(xí)慣多種多樣，展示出來以后請(qǐng)按訂單內(nèi)容查找特定訂單即可。

四、訂單找到了，怎么聯(lián)系顧客呢？

1、做好每日訂單詳情的記錄工作，這是保護(hù)自己鎖定顧客的基礎(chǔ)工作。需記錄訂單號(hào)、姓名、電話、地址。

2、通過電話聯(lián)系顧客：部分顧客并未使用隱私號(hào)，有真實(shí)號(hào)碼的話，直接電話或加微信都可以解決。得到的非差評(píng)用戶號(hào)碼還有用嗎？當(dāng)然是趕緊加微信，做好客戶關(guān)系，轉(zhuǎn)變老顧客啊。

3、通過地址聯(lián)系顧客：差評(píng)客戶是隱私號(hào)怎么辦？上門溝通吧。記錄好的地址是不會(huì)變的，帶上幾張本店的宣傳單及名片，上門于顧客溝通，宣傳單及名片可以幫你表明身份，商家也要明確是自己服務(wù)未到位，上門來道歉解決服務(wù)不足的問題，顧客也都會(huì)理解，**終刪除差評(píng)。

4、惡意差評(píng)怎么聯(lián)系：地址是假的、電話是假的，人也聯(lián)系不到，美團(tuán)申訴被駁回，在評(píng)論里忒回去吧，沒救了。。。

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線上：淘寶、拼多多、京東、天貓、阿里等電商平臺(tái)。

線下：美團(tuán)、無人售貨店、無人倉店、居家外賣等渠道。

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