做線上生意生怕吃差評那么怎么正確處理刪除？差評刪除教程分享

2023/11/23 10:23:27 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論

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美團外賣差評怎么刪除？

很多商家對于美團外賣上的差評也是很揪心，那么如何才能刪除這些評論呢？接下來，就為大家?guī)砻缊F外賣刪除差評的教程

一、為什么要刪除差評　

1、差評對店鋪的傷害非常大，一旦某天某門店收到1到2條差評后，本來穩(wěn)定的訂單量一定會減少10%至20%。也就是說，一個日均五六十單的商家，可能會減少5到10個訂單。

2、差評與店鋪評分掛鉤，店鋪評分與店鋪排名掛鉤，差評會導致長期的店鋪排名下降，對訂單的影響也會是長期的惡性循環(huán)。反之，差評都處理了，就能獲得較高的店鋪排名，獲得更多訂單的，更多訂單獲得更高的店鋪排名，這樣的一個正向循環(huán)。

二、出現(xiàn)了差評如何處理

1、美團官方渠道，差評回復及新的聯(lián)系客戶功能（提供發(fā)3條信息的機會，客戶不回復就不能再發(fā)消息了），禮貌回復客戶，表明希望做好服務，給予客戶補償，希望客戶理解并諒解，同時刪除差評。

2、找第三方差評刪除業(yè)務平臺，我和朋友們一直找這家，非�？孔V。效率很高。

3、同行給的差評，客戶勒索，可以用官方差評申訴，美團要求一堆的證據，電話，錄音，聊天記錄，有一樣不滿足就會被駁回，大家可以試試，死馬當活馬醫(yī)。

4、直接與顧客聯(lián)系，顧客有刪除差評的權利，通過電話或上門溝通，一般都可以獲得顧客的理解，進而刪除差評。這是目前**行之有效的方法了。但是美團外賣對顧客的信息保護做得非常嚴格。顧客給了差評，又是匿名狀態(tài)，知道是哪個訂單出的問題，但是在客戶端上電話是隱私號，地址在訂單完成后3小時即隱藏保護。怎么辦呢？

三、如何與顧客直接溝通

打蛇打七寸，先找出差評訂單，目標都找不到，就真的沒有辦法了。其實客戶的差評上就有很多的線索，可以幫助我們找出是哪個訂單出了問題。

1、確定差評的時間：這個時間與差評的訂單詳情選項內的（為保護用戶隱私，訂單完成48小時后才會展示訂單詳情），這兩條就可以確定這個訂單是哪天產生的，**多就是這兩天。有些惡意差評會在訂單完成兩天后才寫評論，就是為了規(guī)避這點，防止訂單被找出。

2、確定差評的訂單內容：點贊和踩會顯示菜品內容，可以給我們提供一些線索。惡意差評是不會給你點贊點踩的。

3、圖片：圖片會有背景，能告訴你客戶所處的環(huán)境，比如辦公桌、網吧電腦桌。

4、為保護用戶隱私，訂單完成48小時后才會展示訂單詳情：請記錄差評顯示出來的時間，倒計時48小時，就可以獲得客戶下單的時間，再追查時間點附近的訂單。

5、訂單詳情：客戶下單時點餐習慣多種多樣，展示出來以后請按訂單內容查找特定訂單即可。

四、訂單找到了，怎么聯(lián)系顧客呢？

1、做好每日訂單詳情的記錄工作，這是保護自己鎖定顧客的基礎工作。需記錄訂單號、姓名、電話、地址。

2、通過電話聯(lián)系顧客：部分顧客并未使用隱私號，有真實號碼的話，直接電話或加微信都可以解決。得到的非差評用戶號碼還有用嗎？當然是趕緊加微信，做好客戶關系，轉變老顧客啊。

3、通過地址聯(lián)系顧客：差評客戶是隱私號怎么辦？上門溝通吧。記錄好的地址是不會變的，帶上幾張本店的宣傳單及名片，上門于顧客溝通，宣傳單及名片可以幫你表明身份，商家也要明確是自己服務未到位，上門來道歉解決服務不足的問題，顧客也都會理解，**終刪除差評。

4、惡意差評怎么聯(lián)系：地址是假的、電話是假的，人也聯(lián)系不到，美團申訴被駁回，在評論里忒回去吧，沒救了。。。

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