淘寶做成人情趣用品店學(xué)習(xí)的技巧（客服）

2023/11/27 11:48:48 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

瀏覽：舉報(bào)

六、客服

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服**基本要掌握的技能如果這些技能沒有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的**核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等。

　　有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng)。

售后客服需要注意的幾點(diǎn)：

(1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了；

(2)提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉；
(3)顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。

3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)

　　因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是**高的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是**有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

4、可是可能仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。

　　這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想？

深圳市日日愛電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱“日日愛”）

微信號(hào)名稱：日日愛情趣優(yōu)品 電話同微信18002219947/kkt33273 加微信咨詢

日日愛主要針對(duì)B端用戶群體，

主營(yíng)業(yè)務(wù)線是對(duì)外通過供應(yīng)鏈、技術(shù)性、和運(yùn)營(yíng)性的服務(wù)，

實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

具體是針對(duì)合作商提供、不需加盟強(qiáng)制品牌、

合伙人模式、不需交加盟費(fèi)

線上：淘寶、拼多多、京東、天貓、阿里等電商平臺(tái)。

線下：美團(tuán)、無人售貨店、無人倉(cāng)店、居家外賣等渠道。

提供：低供貨價(jià)的貨源、技術(shù)性的服務(wù)、和運(yùn)營(yíng)性服務(wù)，二類醫(yī)療辦理指導(dǎo)，授予代理商開網(wǎng)店、實(shí)體店資質(zhì)證件，包括但不限于：開店、裝修、上架、美工、店鋪定位、產(chǎn)品定位、選品、店內(nèi)活動(dòng)、產(chǎn)品活動(dòng)等，日日愛成人用品合伙人代理項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，提供廠家一手貨源，低價(jià)供貨，支持一件發(fā)貨。在線留言或者“撥打電話180 0221 9947同微信”

我們會(huì)馬上聯(lián)系您！歡迎實(shí)地考察項(xiàng)目！