安全套:怎樣走出一條與眾不同的銷售道路
在不能也不可能像別的商品一樣進(jìn)行廣泛的廣告宣傳的前提下,安全套這個(gè)領(lǐng)域便具有了別的商品領(lǐng)域不具備的某些特性。比如說(shuō)到酒,人們能隨口說(shuō)出劍南春水井坊枝江大曲古井貢二鍋頭等等;說(shuō)到飲料,人們能隨口說(shuō)出可口可樂(lè)百事可樂(lè)非?蓸(lè)匯源果汁鮮橙多綠茶等等;說(shuō)到汽車,人們能隨口說(shuō)出奔馳寶馬本田豐田法拉利雪鐵龍林肯凱迪拉克等等。然而你要問(wèn)一個(gè)人關(guān)于安全套牌子,多半只能說(shuō)出杜蕾斯和杰士邦,為什么?并不是安全套的牌子少,市場(chǎng)上一千多種安全套擺在那里。是別的安全套質(zhì)量差嗎?也不見(jiàn)得。只能說(shuō),這是品牌的威力,在安全套這個(gè)特殊的領(lǐng)域,先入者,或者說(shuō)先做營(yíng)銷活動(dòng)者已經(jīng)牢牢占據(jù)了消費(fèi)者的心,并形成了一道別的牌子難以逾越的障礙。
現(xiàn)在安全套的銷售終端不外乎是藥店、超市、綜合性商場(chǎng)、成人用品店以及安全套發(fā)放箱。在超市和商場(chǎng),安全套一般都是擺放在收銀臺(tái)旁邊,這對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)造成了影響,很多消費(fèi)者在調(diào)查中反映,收銀臺(tái)旁邊人多,大家都在排隊(duì)等著結(jié)帳,在眾目睽睽之下,消費(fèi)者很難放下心理包袱購(gòu)買(mǎi)安全套,更別說(shuō)挑選了,甚至瞟上一眼,似乎都能感受旁人那異樣的眼光。安全套受到冷遇也就是預(yù)料之中的事情了。成人用品店的消費(fèi)者,大都是選擇在晚上,尤其是十點(diǎn)以后,白天幾乎沒(méi)有什么人光顧,這些安全套的購(gòu)買(mǎi)者一般都是這個(gè)樣子:匆忙進(jìn)店,匆忙指定哪個(gè)牌子,匆忙結(jié)帳,匆忙離開(kāi)。似乎是在做一件什么見(jiàn)不得人的勾當(dāng)。所以他們根本就不可能對(duì)別的牌子有過(guò)多的了解,對(duì)不同牌子的安全套有產(chǎn)品差異的體驗(yàn),更別提什么信息反饋了。
歸根到底一個(gè)詞語(yǔ):消費(fèi)性心理障礙。
如何讓廣大的安全套消費(fèi)者和更廣大的潛在的安全套消費(fèi)者能長(zhǎng)時(shí)間(相對(duì)于他們到商店害羞地幾秒鐘的挑選)地對(duì)多種安全套牌子進(jìn)行挑選,如何避免消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)安全套時(shí)沒(méi)有那種揮之不去的害羞心理,如何能使消費(fèi)者切身感受多種品牌的真實(shí)差異?相信這是很多安全套廠商和銷售商最希望解決的問(wèn)題。
關(guān)鍵是能探索出一種特別的、與眾不同的銷售模式。在這里筆者有個(gè)不成熟的想法,拿出來(lái)和大家分享,并一起探討、完善。這個(gè)模式是:安全套的“訂報(bào)式、訂奶式”送貨上門(mén)服務(wù)模式。既然幾毛錢(qián)的報(bào)紙、一兩塊錢(qián)的牛奶、幾塊錢(qián)的桶裝水都可以采取送貨上門(mén)的銷售方式,為什么幾塊錢(qián)、十幾塊錢(qián)甚至幾十塊錢(qián)的安全套不能向它們學(xué)習(xí)呢?
選擇一個(gè)周圍社區(qū)比較多、比較大、比較成熟的地方開(kāi)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)。居民要購(gòu)買(mǎi)安全套的(肯定都要購(gòu)買(mǎi)的),只需來(lái)服務(wù)站點(diǎn)預(yù)交一定的訂金,登個(gè)記,填張表,比如需要什么牌子的安全套,需要多少,家庭地址以及聯(lián)系方式,一一寫(xiě)好(資料由公司絕密保存,對(duì)消費(fèi)者而言,這個(gè)保密讓他放心,對(duì)公司而言,這些表單是不可多得的寶貴的顧客資料。)然后由服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)人員定期送貨上門(mén),比如說(shuō)一周送一次,一次多少只,或者半個(gè)月送一次,或者一個(gè)月送一次,(具體而言具體執(zhí)行再定)從此消費(fèi)者就一勞永逸了,再也不需要提心吊膽的去購(gòu)買(mǎi)安全套了。他需要的只是每年到服務(wù)站點(diǎn)交納幾次訂金,然后就在家里等著開(kāi)箱子了,對(duì)家庭來(lái)說(shuō),信箱的鑰匙都是在家長(zhǎng)手里的,因此不會(huì)擔(dān)心里面的安全套被孩子看到,對(duì)某一個(gè)牌子不滿意,或者想試試別的牌子,在家里打個(gè)電話,下次信箱里的安全套就換成你想要的了,或者本來(lái)是半個(gè)月送一次貨的,自己覺(jué)得時(shí)間可以調(diào)一下,也是一個(gè)電話過(guò)去,那么下次就是一周一次或者一月一次了。
這種送貨上門(mén)的方式解決了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)安全套的消費(fèi)性心理障礙,而且在填表或交納訂金時(shí),由于在那里的都是來(lái)填表或交納訂金的,大家都是為了一個(gè)目的而來(lái),就像郵局里一起來(lái)交納水電煤帳單或是電信大廳里交納話費(fèi)的人,這樣可以使得消費(fèi)者的消費(fèi)性羞澀心理可以降到最低。
那么接下來(lái)的問(wèn)題是:如何開(kāi)展前期的推廣活動(dòng),如何使得消費(fèi)者對(duì)你的服務(wù)信任(畢竟他們要先交納一筆訂金)?
前期的推廣活動(dòng)可以形式多樣,在自己的服務(wù)站點(diǎn)貼出活動(dòng)公示,在社區(qū)開(kāi)展健康宣傳的公益性活動(dòng),或者印刷一些DM單子送到居民家里的信箱等等,反正關(guān)鍵是要盡可能地讓居民了解這種方式,以及對(duì)他們的便利。至于要取得消費(fèi)者的信任,這完全取決于自己?jiǎn)T工的服務(wù)質(zhì)量與他們的服務(wù)形象了,只要信守承諾,按時(shí)把安全套送到每一家的信箱里,做到準(zhǔn)確率百分百,相信消費(fèi)者都是會(huì)認(rèn)可的。記得前幾年純凈桶裝水服務(wù)剛剛冒出來(lái)時(shí),很多人都不能接受,也有很多人都不看好這種服務(wù)方式,按照中國(guó)人的思維,不就是喝開(kāi)水嘛,在家里燒一壺,又快又方便,干嗎要訂一桶水呢?又重又麻煩,還得讓外人進(jìn)家門(mén),還得買(mǎi)一個(gè)飲水機(jī)。但這種業(yè)務(wù)硬是做下來(lái)了,現(xiàn)在很多居民都已經(jīng)欣然接受了純凈桶裝水進(jìn)家門(mén)。所以,關(guān)鍵不在于服務(wù)方式的本身,而是在于堅(jiān)持你的服務(wù)理念,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,靠良好的態(tài)度取得消費(fèi)者的信任,從而改變他們的消費(fèi)觀念。
隨著現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)的越來(lái)越發(fā)達(dá),產(chǎn)品的營(yíng)銷模式也新招頻出,八仙過(guò)海各顯神通。其實(shí)無(wú)論做什么產(chǎn)品,都應(yīng)該敢于多想一些新招,多想一些奇招,尤其像安全套這種特殊的產(chǎn)品,市場(chǎng)的容量這么大,而潛在的量更大,單靠目前這種坐在家門(mén)等消費(fèi)者上門(mén)的方式不能開(kāi)拓潛在的容量,必須主動(dòng)出擊,尋找銷售的新礦點(diǎn)。
這就是筆者不成熟的想法,拿出來(lái)和大家探討,當(dāng)然,這些都是紙上談兵,美好的構(gòu)想會(huì)變成美好的現(xiàn)實(shí)還是殘酷的現(xiàn)實(shí),一切都不可預(yù)測(cè),也許這種模式能打開(kāi)安全套新的銷路,也許它根本就沒(méi)有實(shí)行的可能性。想法在于給大家討論,碰撞出火花,在于給大家新的啟示,這就是本文的意義所在。
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