BiaNews 9月9日消息 阿里巴巴董事局主席馬云今日在2012網(wǎng)商大會上演講時表示，電商價格戰(zhàn)中一淘數(shù)據(jù)雖不全面但準(zhǔn)確，未來阿里將全面挺進(jìn)C2B，明年阿里集團(tuán)將轉(zhuǎn)型，將由自己直接面對消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對消費(fèi)者。

　　馬云表示，2003年整個淘寶的交易不到一個億，今年淘寶網(wǎng)的交易會過一萬億。在電商價格戰(zhàn)中，有人說淘寶一淘的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，馬云對此表示，一淘可能不全面，但是一定正確。

　　未來阿里巴巴會專注電子商務(wù)的幾個重要的趨勢：關(guān)注小就是美；將會從消費(fèi)流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，將從B2C全面挺進(jìn)C2B；建立起消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧的關(guān)系，反對價格戰(zhàn).

　　馬云稱，從明年一月一號開始，整個阿里集團(tuán)將自己轉(zhuǎn)型，將由自己直接面對消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對消費(fèi)者。

　　此外，馬云還對自身的爭議予以澄清，“有人說阿里巴巴馬云你有那么多名言，又經(jīng)常站在道德的高標(biāo)準(zhǔn)上去要求別人，第一，誰都不愿意站在道德標(biāo)準(zhǔn)上，誰也不想當(dāng)教父，我覺得當(dāng)教子還是挺好。我們知道自己身上的責(zé)任和壓力，我們更感恩的是所有的人對我的信任，做得不夠完善，但是我相信我們會有機(jī)會”。

        以下是馬云演講全文：

　　馬云：謝謝大家的信任，很多人跑了很遠(yuǎn)的路來到杭州參加網(wǎng)商大會，我也挺慚愧，因?yàn)楸緛硐虢衲昃筒粎⒓泳W(wǎng)商大會的講話了，因?yàn)槲矣X得前十年靠講，后十年靠干，但沒想到干得越多，麻煩越多，在過去的一年，發(fā)生了很多事兒，這些事情讓我對很多問題有了新的看法、新的認(rèn)識，所以最后我事說我還是得來交流。

　　我只是比大家早創(chuàng)業(yè)的一個電商人，一個很普通的企業(yè)人，很多都是我的看法、我的想法，未必是對的，但是每一個人的理解不一樣，每個人的看法不一樣，我來分享一下我的看法。

　　這幾年確實(shí)對我也好，我的同事也好，我們獲得了非常多的不該屬于我們的榮譽(yù)，說淘寶發(fā)展得很好，阿里巴巴發(fā)展得很好，馬云做這個事情很正確，那個事情很不錯，其實(shí)這些榮譽(yù)不屬于我們，屬于這個時代，屬于在座各位，是你們的努力，使得電子商務(wù)發(fā)展得那么快，當(dāng)然我們也得到了很多不該屬于我們的指責(zé)，這就是生活，你既然干了，你就得承受這一切。

　　我自己覺得我們每個人都要有自知之明，我自己想了很久，為什么不來講，因?yàn)槲矣X得三十歲的人要為別人承擔(dān)責(zé)任，為了別人承擔(dān)責(zé)任，你必須任何事，勤勤懇懇、努努力力去干，什么事情都去干，去挑戰(zhàn)，去做。

　　四十歲的時候，你必須明白什么是最強(qiáng)的，你自己做得最強(qiáng)最好的，如果你做到最強(qiáng)最好以后，你才知道我能夠最強(qiáng)最好的為別人服務(wù)。

　　到了五十歲的時候，你要明白你的希望是在于未來，花更多的時間去發(fā)現(xiàn)、尋找、培養(yǎng)年輕人。

　　到六十歲的時候，你一定要記得，哪些地方你沒去過，哪些飯館沒坐過，你得去坐坐。每個人都要明白，有時候都為了別人的目的，是為了自己，因?yàn)槟闱懊嫒�十歲的努力，四十歲的努力，五十歲的努力，是可以讓你到六十歲的時候，可以安心的說，我終于可以為自己干點(diǎn)事兒。

　　其實(shí)我是自己這么看自己，我覺得年齡大了，公司里有的時候，討論的時候，我的腦袋跟不上我很多同事的節(jié)奏，很多東西，淘寶的規(guī)則，在座的人我敢保證，你們要比我們淘寶的很多員工更懂得淘寶的游戲規(guī)則，淘寶的很多員工，要比我更懂得淘寶的游戲規(guī)則，當(dāng)然這是個好事情。

　　所以時代在變，網(wǎng)商必須要變，網(wǎng)商大會也必須要變，昨天晚上我來參加網(wǎng)商大會，我對我的同事說，我特別不滿意頒獎典禮，我從來沒那么不滿意過，是我參加過以來最差的一次頒獎典禮，不是儀式差、不是表演差，因?yàn)槲铱吹侥敲炊嗑W(wǎng)商，走了那么多路，準(zhǔn)備那么長時間，參與我們，但是我們的頒獎設(shè)施那么的簡單，很多人非常努力拿到了十大網(wǎng)商，他憑什么。

　　因?yàn)槲矣浀们疤煳覀冊谧詈蟠_定、評委確定誰是網(wǎng)商的時候，我們討論了下午三個小時，最后確定為什么是他，而不是他，因?yàn)槊恳粋�網(wǎng)商都代表著一種信號，代表著未來的趨勢，假設(shè)我們只能說某某某被評為網(wǎng)商，大家鼓掌、上來領(lǐng)個獎就過去了，那我們所有的心血都會白費(fèi)。

　　為什么有這個現(xiàn)象，原因很簡單，因?yàn)槲覀冏龅锰�順利了，九年來太順利，就會讓我們認(rèn)為理所當(dāng)然就應(yīng)該這么辦，所以我覺得如果你做得不順利，你應(yīng)該考慮是不是要改變，但是如果你做得非常順利的時候，你必須要改。

　　所以我想明年的網(wǎng)商大會，我們必須要有新的創(chuàng)新，創(chuàng)新也許不夠好，但是我們必須走新的路，九年了，世界變了，中國變了，經(jīng)濟(jì)變了，網(wǎng)商變了，我們?nèi)绻�網(wǎng)商大會不變，那么我們還在走老路，我們一定會很后悔。

　　我記得2003年第一次開始有思考做網(wǎng)商大會的時候，2003年整個淘寶的交易不到一個億，今年淘寶網(wǎng)的交易會過一萬億，變化一萬倍，網(wǎng)商從一個概念到今天變成落地，到今天變成中國主要的一個商幫力量，在改變著、影響著中國，大家知道一萬億是什么概念，所有的年輕人，這一萬億意味著中國排名第十七個省的GDP，全中國超過萬億GDP的、人民幣GDP的省只有十八個，去年陜西省的整個GDP就一萬億。

　　所以我想在座每個人，別看我們小，但我們可以創(chuàng)造奇跡，應(yīng)該為大家鼓個掌。

　　我們不改變，不以新的方式方法看待這個世界，不去知道我們在做一些什么，我們會做一些什么，那我相信，我們也像任何一個商業(yè)組織一樣，任何一個商業(yè)的代表一樣，就變成一個烏合之眾，假如我們不去考慮剛才討論的知識產(chǎn)權(quán)的問題，我也堅信這一點(diǎn)，網(wǎng)商將會成為真正的知識產(chǎn)權(quán)的捍衛(wèi)者，品牌的捍衛(wèi)者，我下面在聽，為什么中國有那么多知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)案例，難道多品牌受到傷害，原因是什么，我們沒有品牌和知識產(chǎn)權(quán)的既得利益者。

　　前三十年我們在模仿、抄襲、山寨為主，不是我們都那樣，我們擁有這些知識產(chǎn)權(quán)的既得利益者的群體太小，而西方這個群體非常之大，懂得保護(hù)好自己。我相信今天在座的，很多的品牌，我們正在建設(shè)，保護(hù)好自己的品牌，將成為網(wǎng)商的趨勢，所以三十年以后，在座的每個人，你們也會像很多知識產(chǎn)權(quán)的擁有者一樣，去捍衛(wèi)自己，這是時代變了，有時候時間到了，很多事情自然會發(fā)生。

　　我們是互聯(lián)網(wǎng)一代，我相信中國經(jīng)濟(jì)要不要變革，一定在變革，在慢慢變革，但是在座的各位，當(dāng)你們網(wǎng)商成為中國經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量的時候，我們的經(jīng)濟(jì)一定會更加有秩序，我深信不疑。

　　世界確實(shí)在發(fā)生很多的變化，而且經(jīng)濟(jì)越來越糟糕，大家知道我們說現(xiàn)在由于金融危機(jī)、歐洲各種麻煩、中國各種麻煩，世界越來越復(fù)雜，按照總理的說法，世界經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在正在進(jìn)行深刻的、復(fù)雜的變化，而且有人說現(xiàn)在是世界經(jīng)濟(jì)最復(fù)雜的時候。我認(rèn)為沒有最復(fù)雜，只有更復(fù)雜，沒有最困難，只有更困難。

　　08年金融危機(jī)出來以后，我們大家想辦法說明年會好，我告訴大家一個很壞的消息，世界經(jīng)濟(jì)只會越來越壞，我們學(xué)會適應(yīng)這個，誰先適應(yīng)了，誰就有機(jī)會，我們不可能恢復(fù)到像昨天一樣的輝煌。

　　我記得先一段時間，我跟一些企業(yè)家在交流，大家都很擔(dān)心、很擔(dān)憂，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟(jì)不行，大家在問政府十八大以后，有什么樣的政策可以讓我們的經(jīng)濟(jì)好起來。聽聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家對于未來經(jīng)濟(jì)怎么看，我覺得特別悲哀，我說春江水暖鴨先知，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。

　　為什么？中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒有多少，我的看法，經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先是個數(shù)學(xué)家，他對數(shù)學(xué)的模式很有興趣，第二他對昨天的所有東西，昨天所有的數(shù)據(jù)，拿出來以后，總結(jié)一個商業(yè)模式很有興趣，企業(yè)家是對于未來有興趣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對昨天有興趣，所以你讓一個對昨天有興趣的人去判斷未來，這是悲哀。

　　我跟大家講，有人說淘寶一淘的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，我告訴大家，我們可能不全面，但是我們一定正確。你想象中數(shù)據(jù)是人工采集的，假如數(shù)據(jù)是用計算機(jī)采集，其實(shí)你要變都比較難，我們生活在昨天看今天的問題是不能解決這些問題的。

　　所以我跟那些企業(yè)人說，我告訴大家一個壞消息，經(jīng)濟(jì)會越來越糟糕，但是告訴大家一個好消息，十年以后成功的企業(yè)一定比今天多，有錢的人一定比今天多。但是不是你，你要想明白，假如你去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家，你一定，你要聽消費(fèi)者，聽的是市場，因?yàn)槭袌霾拍軟Q定未來。

　　從這些方面來看，我特別為在座的網(wǎng)商感到驕傲，你們第一天起，憑的是自己的愛好、興趣，對于未來的相信和信念，所以今天為什么說經(jīng)濟(jì)問題越來越大，我看了一下，改革開放的前十年，中國經(jīng)濟(jì)起來靠民營經(jīng)濟(jì)，靠政策，后十年靠外企，最近十年靠國企，在座去看看，今天的民企怎么樣了，都打得滿地找牙，找不到方向感。

　　外企你能依靠嗎，奧巴馬前天的演講聽了沒有，美國要恢復(fù)制造業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會，讓美國公司、讓西方公司不是去創(chuàng)造其他國家創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會，而是給美國去創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會，歐洲和美國的所有的金融危機(jī)，使得外企在中國再度起來、持久發(fā)展的可能性已經(jīng)不太可能。

　　國企大家覺得假設(shè)我們的國企再擴(kuò)大一倍，你們在座的人會怎么感覺，所以我們今天要思考這些問題，三大主力有了問題。

　　最重要的是我們還發(fā)現(xiàn)了問題，這個社會出現(xiàn)了互相不信任，企業(yè)之間也不信任，大家都不透明。

　　中國必須恢復(fù)到市場經(jīng)濟(jì)，而市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量是人，是企業(yè)家精神，今天淘寶和阿里，我們看到最大的力量是在淘寶上面660萬賣家，看到阿里巴巴的幾千萬買家和賣家，這些才是真正的企業(yè)家精神，只有發(fā)揮這些人的企業(yè)家精神，創(chuàng)造力，這個市場經(jīng)濟(jì)才真正起來，我們再也不能期待著政策，我們再也不能期待著資本，而是期待著自己去創(chuàng)新，去努力。

　　反正淘寶、阿里這一年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，真不容易，這世界誰都不容易，所有人的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家的想象，今天的企業(yè)家容易嗎，不容易，今天的地產(chǎn)商容易嗎，跟那時候的富農(nóng)也差不了多少，今天的老百姓容易嗎，也不容易，今天的國企容易嗎，不容易，民企容易嗎，不容易，外企容易嗎，也不容易，這個世界誰都不容易。

　　這個世界是一個信任危機(jī)的時代，誰都不相信誰，這也是一個價值、誠信底線挑戰(zhàn)的時代，誰都開始想辦法，能騙一把就騙一把，能撈一票就撈一票，能做一點(diǎn)就做一點(diǎn)，這個世界上出現(xiàn)所有的指責(zé)，在微博上面，我相信對人類的欣賞，對善良的欣賞遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于對別人的指責(zé)，我們都學(xué)會指責(zé)別人，都學(xué)會抱怨，這是個最壞的時代，這沒辦法，假的、荒誕的，越編造得厲害的東西，傳得越快，所以這是一個不好的時代。

　　但我也相信，這是一個最好的時代，在這個時代里面，我看見了網(wǎng)商的力量，看見八零后、九零后的力量，人與人之間都沒見過面，光我們這個市場，就可以賣出一萬億，每天憑信用成交一千五百萬筆，這是這個時代擁有的信任的力量，以前沒有的。我看到另外信任的力量，70%的網(wǎng)商愿意無償退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。我看到很多人在抱怨，但我更看到淘寶的網(wǎng)商們，阿里中國的網(wǎng)商們，最辛苦、最努力的解決問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)中，我們網(wǎng)商很少討論政治問題，很少討論經(jīng)濟(jì)政策的問題，我們都討論自己的問題，網(wǎng)商辛不辛苦？辛苦，誰不辛苦？不干活的人也很辛苦，但是帶著希望的辛苦那是快樂的，是幸福的，帶著希望的汗水是香的，每到晚上，不論多晚，網(wǎng)商們聽見旺旺叮當(dāng)?shù)穆曇�，你會馬上起來，沒人逼你，那是幸運(yùn)的，那是幸福的。

　　網(wǎng)商懂得，我們誰都不愿意改變這個世界，誰都沒有辦法改變這個世界，我們改變自己。我們很難完善這個社會，我們覺得完善自己的家庭，我們還是做得到的，每天多努力一點(diǎn)，賣一點(diǎn)好貨，每個人多積累一點(diǎn)信用，我們的家庭就會發(fā)生變化，自己就會發(fā)生變化，這個就是我看到的希望和信心。

　　我看到網(wǎng)商巨大的創(chuàng)造力，我們造不了神七、神八、神九，我們也許網(wǎng)商還買不起奔馳，但我看到有兩個小伙子居然在網(wǎng)上，淘寶上買了很多零件，做出了一個藍(lán)寶基尼，這就是創(chuàng)新的力量。

　　人人都在說怎么擴(kuò)大中國市場內(nèi)需，說三四線城市沒機(jī)會，我們看到三四線城市的增長是120%，很多人說西北方面的人不夠浪漫，因?yàn)閿?shù)據(jù)告訴我們，非常浪漫，大家知道，全中國給女朋友買比基尼游泳衣最多的省份是哪個身份？是新疆，因?yàn)榻o她的是希望，說有一天，我們將會去海邊上，這個世界給你自己希望和別人希望的時候，是一種很幸福的事情，不管你有多累。

　　所以網(wǎng)商今天是最辛苦，我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一幫，二十年前、三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我們浙商，今天晚上上班最晚，早上起得最早、最辛苦的人，最辛苦的商幫是我們這些年輕的網(wǎng)商群體，別人在忙著抱怨，我們在忙著完善自己，別人在想辦法欺騙別人，我們在想辦法建立誠信，別人人與人之間不信任，我們選擇相信，我們最經(jīng)典的字就是“親”。

　　“親”，繁體字的“親”，是親，還有見，只有天天見的人才會親，不見是不可能親的，網(wǎng)商抱團(tuán)，網(wǎng)商跟消費(fèi)者交流，每天晚上丁丁當(dāng)當(dāng)?shù)慕涣�，這就是親的來源，所以我們覺得堅持下去，因?yàn)槲覀兒苄量�，但是我們很幸福，所有的人辛苦了，你總會有回報的�?/P>

　　我也堅信一點(diǎn)，未來國家與國家之間的競爭，不是你有多少人，我有多少人，你有多少土地，我有多少土地，未來國家與國家之間的競爭，是你有多少網(wǎng)民，我有多少網(wǎng)民，你有多少網(wǎng)民的素質(zhì)，素質(zhì)如何，應(yīng)用能力如何，我的網(wǎng)民素質(zhì)、應(yīng)用能力是多少，以后國家與國家之間的競爭，不是企業(yè)有多少的競爭，而是網(wǎng)商有多少的競爭。

　　我更相信，未來企業(yè)家之間的競爭，再也不是誰先掌握政策，誰先有貨幣，誰有更多的資本，或者是誰有一個叫李剛的父親，未來企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，未來企業(yè)家之間的競爭，是信用的競爭，誰信用越好，誰越會成功。

　　未來企業(yè)家的競爭，也不是北大、清華之間的競爭，在座這兒有多少北大、清華畢業(yè)的，有多少是像我這樣的，優(yōu)秀的、偉大的杭州師范大學(xué)畢業(yè)的，中國的經(jīng)濟(jì)是靠我們這些杭師大的人支撐起來的。中國不可能，今天還做不到精英管理，成千上萬受過初等、高等教育的人，我們在影響這個世界，我們將會真正創(chuàng)造無數(shù)的就業(yè)，今天美國的問題，三年以后將成為中國的問題，今天美國解決就業(yè)的問題，中國三年以后同樣會碰到就業(yè)的問題，解決就業(yè)已經(jīng)不能再期待國企，再也不能期待外企，而是期待真正的中小企業(yè)為代表的，掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思想的網(wǎng)商群體。

　　所以我很自信，也很樂觀，今天講這個話，跟九年前講這個話，信心更足，九年前我們說我們將開創(chuàng)一個網(wǎng)商的時代，今天我們可以這么講，我們正在步入一個真正偉大的網(wǎng)商的時代，從一萬億，我們正向十萬億挺進(jìn)，我們是新經(jīng)濟(jì)這個時代的第一批移民，在這個土壤上面，誠信、開放、透明、分享成為我們信奉的價值體系，因?yàn)橹挥羞@樣，網(wǎng)商才能成為中國真正進(jìn)步積極的力量。

　　所以期待著大家，我們共同努力，我們不是躲在宿舍里面每天對著電腦打小貓，有一天，我們的世界會因?yàn)槲覀兌�精彩、而驕傲，所以期待著大家共同的努力，一萬億只是剛剛開始。

　　對于阿里來講，我想在座每個人很想知道阿里巴巴未來的發(fā)展將會怎么樣，首先阿里巴巴不是一家偉大的公司，也從來沒想過做一家偉大的公司，我們說我們向往偉大，但是我們離偉大這個字太遙遠(yuǎn)。我們僅僅是一家電子商務(wù)公司，但是我們今天已經(jīng)覺得我們不是從事電子商務(wù)了，當(dāng)然離開電子商務(wù)，我們什么都不是，我們希望的是，我們在做的是我們承載了無數(shù)人的希望。

　　在這個平臺上面，我們發(fā)現(xiàn)跟大家一起，我們可以影響中國經(jīng)濟(jì)，可以影響世界經(jīng)濟(jì)，在這個平臺上面，我們看到無數(shù)的網(wǎng)商、自己和家庭的希望和信心，我們堅信這一點(diǎn)，上一個世紀(jì)，一個企業(yè)你抓住一次機(jī)會，你有可能成功，抓住兩三次機(jī)會，你有可能非常成功，但是這個世紀(jì)，你要想成為一個真正持久成功的公司，你必須去解決社會的問題，中國社會的問題在經(jīng)濟(jì)上面的問題，就是就業(yè)的問題，而就業(yè)的問題就是中小企業(yè)的問題，而中小企業(yè)的問題，我們必須用技術(shù)和思想去武裝他們，網(wǎng)商將代表著新興的、真正的力量。

　　我們特別榮幸，盡管我們做的很多東西并不完善、并不好，但我們樂此不疲，換句話說我們好這口，因?yàn)楹眠@口，我們才會持久的做下去，有人說阿里巴巴馬云你有那么多名言，又經(jīng)常站在道德的高標(biāo)準(zhǔn)上去要求別人，第一，誰都不愿意站在道德標(biāo)準(zhǔn)上，誰也不想當(dāng)教父，我覺得當(dāng)教子還是挺好。我們知道自己身上的責(zé)任和壓力，我們更感恩的是所有的人對我的信任，做得不夠完善，但是我相信我們會有機(jī)會。

　　未來幾年，我們會專注電子商務(wù)的幾個重要的趨勢，第一，小就是美，Smallisbeautiful，這次大會，我們看到小就是美，幾年前我去一趟日本，一個很小的店，門口掛了一個牌說本店成立147年，我就很好奇，我跑進(jìn)去一看，一個賣糕點(diǎn)的小店，老太太說我們這店開了147年了，就是兩夫妻、一個孩子，日本天王也買過我們的糕點(diǎn)，特別洋溢著幸福的笑容，我相信假設(shè)企業(yè)你要想做得好比做得大更為幸福。中國文化里面講，寧為雞頭、不愿鳳尾，中國的文化、東方得文化，做小企業(yè)更有味道，未來的企業(yè)，小就是美，小和好更關(guān)鍵，更加靈活。

　　所以為了小而美，阿里基本決定，我們在公司內(nèi)部做了決定，我們將全面推出雙百萬戰(zhàn)略，何為雙百萬戰(zhàn)略，我們將全力培養(yǎng)一百萬家年?duì)I業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店，有人說我想做十個億，很好，我們支持你，為你鼓掌，但是我們的重頭戲是幫助一百萬家，因?yàn)槲覀兿嘈乓粋�年?duì)I業(yè)額一百萬的小店，他有可能會請上兩個到三個人，這樣我們就又多能解決三四個人的就業(yè)機(jī)會。但是我們覺得企業(yè)做超級大，是一個變態(tài)，是不正常，做一般大是一個正常體系，就像人長得比姚明還高，就本來不正常，長得我這樣的身材，也偏低一點(diǎn)，一般一米七十幾正常，所以中國的企業(yè)，這種規(guī)模下是最有味道，最好的，只要你持久長，小企業(yè)因?yàn)槟阈腋＃�因�(yàn)槟愫眠@口，你就會有不斷的創(chuàng)新。

　　第二步，將大力促進(jìn)我們原先在消費(fèi)流通領(lǐng)域，我們將會從消費(fèi)流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費(fèi)者解決問題，真正的個性化制造，這將會是未來三年到五年，不管我們做與不做，這是社會的必然趨勢。

　　第三個趨勢，我們必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)的和諧的關(guān)系，我特別反對價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費(fèi)者，所以不賺錢的企業(yè)，在未來是很難生存的，我們希望大家保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的情況下，能夠真正做到商家有錢賺，商家沒錢賺，他是不可能持續(xù)的發(fā)展，我們今后要拼的是信用，今后要拼的是特色，今后要拼的是服務(wù)，而再也不能拼的是價格，拼價格是上世紀(jì)的玩法，我們不能再用這個辦法去玩。

　　根據(jù)這些趨勢，阿里巴巴集團(tuán)我們將會分成三塊主要的業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是平臺戰(zhàn)略，我們內(nèi)部稱為七家公司，為七劍下天山，阿里巴巴的國外、阿里巴巴的國內(nèi)、一淘、淘寶、天貓、聚劃算、云計算，我們稱為內(nèi)部的七劍，建立平臺經(jīng)濟(jì)，為所有的小企業(yè)去進(jìn)行建立一個機(jī)會的平臺。

　　我們將自己轉(zhuǎn)型，明年一月一號開始，整個阿里集團(tuán)將自己轉(zhuǎn)型，我們將有自己直接面對消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對消費(fèi)者，我們很難直接面對幾億消費(fèi)者，因?yàn)槲覀兿嘈旁谧�的網(wǎng)商，你們不亞于我們，你們對消費(fèi)者、對客戶的熱愛絕不亞于們，你們對于客戶的了解超越了我們，我們不應(yīng)該制定很多的政策，相反我們應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具、服務(wù)去服務(wù)好消費(fèi)者。這是我們明年開始進(jìn)行巨大的改革。

　　這個改革也會招來很多的痛苦，但是我相信沒有一個網(wǎng)商不希望擁有自己的客戶，沒有一個網(wǎng)商不希望知道客戶對自己的體驗(yàn)到底好還是壞，如何持久的擁有這些客戶，我們覺得一個國家的經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該讓給企業(yè)家群體去做，我們覺得淘寶網(wǎng)商未來的經(jīng)濟(jì)，是應(yīng)該留給在座的網(wǎng)商們?nèi)�決定，而不是我們?nèi)プ鰶Q定，所以拜托大家，我們一起努力。

　　我們第二步，是如何讓那些誠信的網(wǎng)商富起來，鄧小平說讓部分人先富起來，我們希望是讓誠信的網(wǎng)商富起來，阿里巴巴真是希望讓信用等于財富，幾年前也是在網(wǎng)商大會上，我們說我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，誰沒有難處，所有人都有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正的去服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準(zhǔn)備在這里全面挺進(jìn)，不是因?yàn)槲覀兿霋旮�多的錢，而是我們覺得在這個時代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去支撐整個社會未來金融體系的重建。

　　在這個金融體系里面，我們不需要抵押，我們需要信用，我們不需要關(guān)系，我們需要信用，我們不需要你掙多少錢，我們需要你踏踏實(shí)實(shí)的為客戶服務(wù)。兩年的試驗(yàn)告訴我們，我們近幾百名員工，完成了給十五萬家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7萬人民幣，這只是剛剛開始，我們將會用最好的技術(shù)，評價信用，讓在座以及無數(shù)網(wǎng)商群體們，因?yàn)槟銈兪侵袊�的希望和未來，對未來的希望，我們做出的只有努力和幫助，�?dāng)然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會虧本，不賺錢是不道德的。

　　阿里巴巴組織部會議上，我們講得很清楚，我們賺錢是為了做更多更好的事情，今天我們都跨過了賺錢來證明自己的時代，在座每個人，你們還在這個時代，我理解，賺錢沒有錯，沒有羞恥感，不賺錢，經(jīng)營企業(yè)不賺錢，那應(yīng)該有羞恥感，你應(yīng)該去做公益比較好，當(dāng)然做公益也要有商業(yè)的手法，我一直堅信公益的心態(tài)、商業(yè)的手法，賺了錢，你必須公益的心態(tài)，要有公益的心態(tài)，你必須商業(yè)的手法，只有這樣配合，你才走得久、走得長。

　　所以我們第二個階段，就是金融，第三個階段，數(shù)據(jù)。我在公司內(nèi)部為阿里巴巴十年以后的夢想感到興奮，感到驕傲，我們中國人下海，做生意稱之為下海，下海其實(shí)不容易，幾十年以前，很多漁村的人拿了一票破船就下海，根本不知道會不會有暴雨，根本不知道哪兒有魚群，所以我們看到沿海有很多寡婦村，很多人下海同樣十個下海九個死，如何能夠幫助下海的人、創(chuàng)業(yè)的人更好，我們覺得數(shù)據(jù)將改變，我們希望大量的數(shù)據(jù)為國家作出一個氣象預(yù)報臺。一次汶川地震死了八萬多人，舉國為此悲痛，一次金融危機(jī)，一次金融地震，上千萬的家庭受到影響，我們只為此惋惜，自然地震很難預(yù)測，預(yù)測了也未必告訴你，經(jīng)濟(jì)地震是可以被預(yù)測的，大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們，世界經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，中國經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，假設(shè)我們也有一個氣象預(yù)報臺，給國家宏觀、給當(dāng)?shù)卣�府宏觀、給主要機(jī)構(gòu)宏觀以指導(dǎo)，我相信會給很多出海的人帶來可靠。假如我們?yōu)閿?shù)據(jù)，為每個小企業(yè)裝上一個GPS，為每個船上裝上一個雷達(dá)，我相信你出海的時候，你更有把握，死亡率會大大降低，數(shù)據(jù)將會影響著世界。

　　我們不是想占有這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)假如說不是用來分享，數(shù)據(jù)就是一堆數(shù)字，一點(diǎn)意義都沒有，在座為了我們自己，也為了我們下一代的商人，我們必須去思考這些問題，并且從今天開始去努力，不要害怕你失去什么，你要害怕的是你給了別人的東西是假的，或者沒有給別人東西，所以這是我們未來要發(fā)展的三個階段，平臺、金融和數(shù)據(jù)。

　　最后我想代表阿里巴巴集團(tuán)向所有網(wǎng)商致歉，我是真心話，我們做得真得不夠好，去年商城事件，去年一系列的事情，我們有我們的理由，他們有他們的說法，但是阿里很多地方確實(shí)可以做得更好，歉意在于我們?nèi)狈�這樣的經(jīng)驗(yàn)，幾年前也是網(wǎng)商大會上，我說阿里巴巴今天缺的不是工程師，不是服務(wù)人員，不是產(chǎn)品經(jīng)理，我們?nèi)苯?jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家，我們沒有經(jīng)驗(yàn)做政策，我們平均年齡只有27歲，很多年輕人制定的任何政策，影響到上億人，現(xiàn)在每一天淘寶的單獨(dú)日訪問量過一億，相當(dāng)于五個上海的人口，我們說注冊用戶達(dá)到六億，有1%的人不滿意，我們就有六百萬人不滿意，六百萬人中，有1%人不滿意，我們每天有六萬個非常瘋狂的不滿意的人，不是說我不想，而確實(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，小平在三十年前講過，摸著石頭過河，我們今天網(wǎng)商這個河下面，連石頭都沒有，不是給大家說馬云今天來找借口，沒有借口，這些問題都會解決，但是解決的不是我，不是我們，淘寶人，是我們共同的人，我相信能夠解決它，我也特別感謝所有網(wǎng)商對于阿里集團(tuán)的諒解、信任和支持。

　　每次跟客戶交流的時候，我無比感動，看到的這一些感動，讓我們對未來充滿信心，看到這些網(wǎng)商群體，我覺得阿里人即使再多的冤枉委屈也應(yīng)該扛過去，所有冤枉委屈都會用時間來證明，今天被那么多人抱怨，也是一種幸福，當(dāng)然我們希望網(wǎng)商能夠把更多的善意、建設(shè)性的意見，能夠跟我們溝通，我們一定去完善它。

　　最后我想說的是請大家保重身體，因?yàn)榇_實(shí)很辛苦，我們在最困難的時刻，在做前人沒有做過的努力，我們被父母不理解，被社會不理解，被我們最信任的不理解，但是我們在堅持著，再堅持五年十年，網(wǎng)商的經(jīng)濟(jì)體會從今天的一萬億沖向十萬億，到那一天，我們不僅改變了自己，我們影響了這個時代，今后的比賽，是網(wǎng)商們的比賽，不管你信不信，你隔壁那個人他已經(jīng)在開始行動了，他比你更努力，更懂得積累信用。所以保重身體，在身體好的情況下，再努力一把，謝謝大家。