相對于國外完善的產(chǎn)品召回制度，消費(fèi)者對國內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境感到深惡痛絕，許多涉及生命安全的產(chǎn)品缺陷都被生產(chǎn)廠家以各種理由搪塞過去。而近期，國內(nèi)知名安全套品牌——“多樂士”卻高調(diào)召回其某批次問題產(chǎn)品，而該批次產(chǎn)品也僅僅是因?yàn)榘�裝不合規(guī)范而已。

近日，由“多樂士”召回包裝不合格的某批次安全套而被冠以“安全套召回門”的事件在社會(huì)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引發(fā)多方討論。有少數(shù)人士認(rèn)為此舉有炒作之嫌，而大多媒體、同行以及民眾則表達(dá)出十分正面的評價(jià)。近日，記者終于連線上“召回門”的制造者——多樂士總裁陳暉，希望他自己能對這個(gè)事件做出解釋。談到“召回門”，陳暉強(qiáng)調(diào)無論各界如何評價(jià)，正在進(jìn)行的召回都將繼續(xù)，并會(huì)在全國范圍里向縱深推進(jìn)，不怕?lián)p失、不計(jì)成本，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。他希望借此事件，重塑安全套企業(yè)誠信、成熟的企業(yè)形象，強(qiáng)調(diào)更希望通過此次召回在各零售店全面普及安全套消費(fèi)知識(shí)。而據(jù)記者電話采訪，多樂士此舉多受到安全套業(yè)界推崇，也深得消費(fèi)者的諒解和贊譽(yù)。

此次安全套“召回門”事件源于國家食品藥品監(jiān)督管理局3月上旬發(fā)函公布稱部分被抽樣的進(jìn)口避孕套檢驗(yàn)不合格，做為國內(nèi)知名品牌多樂士安全套一個(gè)批號為“2006.09/PLV595”的產(chǎn)品由于“包裝完整性,包裝與標(biāo)志”被列為不合格產(chǎn)品，多樂士安全套一夜之間被推上風(fēng)口浪尖。

事件發(fā)生后，多樂士即在其官方網(wǎng)站發(fā)布致歉消費(fèi)者函，并聲明全部召回該批次產(chǎn)品，也對產(chǎn)品被點(diǎn)名的原因做出了詳盡的解釋：多樂士該批次產(chǎn)品是馬來西亞生產(chǎn)的多樂士夢幻系列持久耐力裝，被國家食品藥品監(jiān)督管理局判定不合格的原因是因?yàn)槠鋬?nèi)套是粉紅色的，屬于彩色套，而在產(chǎn)品外包裝上未予明確標(biāo)注，屬于“包裝不完整，包裝標(biāo)志不合格”的錯(cuò)誤。而包裝內(nèi)產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量已經(jīng)通過各項(xiàng)品質(zhì)檢測的事實(shí)在國家食品藥品監(jiān)督管理局的公告上也非常清晰。多樂士總裁陳暉稱在這次國家組織的全國性抽檢中，因?yàn)椤岸鄻肥俊碑a(chǎn)品覆蓋面廣，在全國各地被抽檢產(chǎn)品幾十批，所有產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量均合格，只是唯有一款產(chǎn)品的某個(gè)批次沒按國家新標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注清楚顏色。

多樂士進(jìn)口產(chǎn)品與國內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品不同，是5年保質(zhì)期限的，所以盡管是06年9月生產(chǎn)的，但仍可能很多產(chǎn)品還存留于零售渠道和消費(fèi)者家中。為使消費(fèi)者體驗(yàn)到完美的產(chǎn)品，多樂士在全國范圍里開展了聲勢浩大的“召回”活動(dòng)，且在網(wǎng)站上特別聲明：該批產(chǎn)品不論消費(fèi)者已經(jīng)使用了幾只，只要有多樂士的該批次產(chǎn)品的包裝紙盒，多樂士在中國的廣州總部都將為消費(fèi)者免費(fèi)更換，為保障消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者的召回執(zhí)行退一賠二的賠償制度，即回收一盒多樂士安全套賠付消費(fèi)者同價(jià)格同類別產(chǎn)品兩盒，由多樂士廠家承擔(dān)全部退換貨費(fèi)用。多樂士總部專設(shè)的免費(fèi)長途電話已經(jīng)有大量消費(fèi)者咨詢退換貨事宜，企業(yè)已經(jīng)成立專業(yè)事故處理小組，并在多樂士網(wǎng)站上公布多家速遞公司電話。陳暉稱企業(yè)人性化的召回制度就是為了消費(fèi)者能感知多樂士更方便快捷的服務(wù)。

為了讓更多人理解安全套的品質(zhì)細(xì)節(jié)，多樂士還特別請了馬來西亞專家對記者說明，并請記者把安全套檢測細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)告消費(fèi)者。據(jù)了解，安全套最重要的品質(zhì)就是安全套的爆破指標(biāo)和針孔檢測指標(biāo)，爆破指標(biāo)還分為老化前爆破和老化后爆破指標(biāo)，一個(gè)合格的安全套產(chǎn)品必須每一只都通過電子針孔檢測，多樂士產(chǎn)品要求柔軟，爆破指標(biāo)更要比一般產(chǎn)品更優(yōu)秀。多樂士的生產(chǎn)工藝先進(jìn)，使用的是全球頂尖的專業(yè)設(shè)備，產(chǎn)品在這兩項(xiàng)指標(biāo)上合格率都達(dá)到98.6%以上，所以，出廠后的產(chǎn)品品質(zhì)沒有問題，多樂士安全套的爆破實(shí)驗(yàn)是按照每批產(chǎn)品成品后再任意進(jìn)行拆裝檢測的，如果產(chǎn)品不合格，按照企業(yè)品質(zhì)管理要求是要將全批產(chǎn)品報(bào)廢的，多樂士品質(zhì)職員強(qiáng)調(diào)，有任何一點(diǎn)錯(cuò)誤，哪怕是包裝錯(cuò)誤，整批產(chǎn)品必須全部銷毀，這批問題產(chǎn)品在中國的召回收，不是作秀給媒體給消費(fèi)者看，是企業(yè)品質(zhì)管理的習(xí)慣制度！

據(jù)悉，多樂士安全套已逐步在全國一、二線大城市主要零售終端設(shè)立召回點(diǎn)并全面開展安全套使用知識(shí)現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，多樂士很多零售店職員也紛紛參與安全套知識(shí)宣傳、性健康教育和性病艾滋病防治知識(shí)的普及教育，多樂士“召回”和產(chǎn)品宣傳活動(dòng)也得到了全國數(shù)百個(gè)經(jīng)銷商的全力配合，使安全套“召回”事件具有更多社會(huì)價(jià)值，記者日前采訪了某大型賣場的零售主管，他表示多樂士的舉動(dòng)不僅獲得了廣大消費(fèi)者的諒解，也在業(yè)界樹立了誠信、負(fù)責(zé)的典范，希望“多樂士”此舉不僅帶動(dòng)安全套行業(yè)的企業(yè)責(zé)任感，也能促使全國各行業(yè)廠家加強(qiáng)對消費(fèi)者的重視程度，“多樂士”這種“零缺陷”的企業(yè)品質(zhì)管理作風(fēng)或成行業(yè)標(biāo)桿！