相對于國外完善的產品召回制度，消費者對國內的消費環(huán)境感到深惡痛絕，許多涉及生命安全的產品缺陷都被生產廠家以各種理由搪塞過去。而近期，國內知名安全套品牌——“多樂士”卻高調召回其某批次問題產品，而該批次產品也僅僅是因為包裝不合規(guī)范而已。

近日，由“多樂士”召回包裝不合格的某批次安全套而被冠以“安全套召回門”的事件在社會上鬧得沸沸揚揚，引發(fā)多方討論。有少數人士認為此舉有炒作之嫌，而大多媒體、同行以及民眾則表達出十分正面的評價。近日，記者終于連線上“召回門”的制造者——多樂士總裁陳暉，希望他自己能對這個事件做出解釋。談到“召回門”，陳暉強調無論各界如何評價，正在進行的召回都將繼續(xù)，并會在全國范圍里向縱深推進，不怕損失、不計成本，對消費者負責到底。他希望借此事件，重塑安全套企業(yè)誠信、成熟的企業(yè)形象，強調更希望通過此次召回在各零售店全面普及安全套消費知識。而據記者電話采訪，多樂士此舉多受到安全套業(yè)界推崇，也深得消費者的諒解和贊譽。

此次安全套“召回門”事件源于國家食品藥品監(jiān)督管理局3月上旬發(fā)函公布稱部分被抽樣的進口避孕套檢驗不合格，做為國內知名品牌多樂士安全套一個批號為“2006.09/PLV595”的產品由于“包裝完整性,包裝與標志”被列為不合格產品，多樂士安全套一夜之間被推上風口浪尖。

事件發(fā)生后，多樂士即在其官方網站發(fā)布致歉消費者函，并聲明全部召回該批次產品，也對產品被點名的原因做出了詳盡的解釋：多樂士該批次產品是馬來西亞生產的多樂士夢幻系列持久耐力裝，被國家食品藥品監(jiān)督管理局判定不合格的原因是因為其內套是粉紅色的，屬于彩色套，而在產品外包裝上未予明確標注，屬于“包裝不完整，包裝標志不合格”的錯誤。而包裝內產品本身內在質量已經通過各項品質檢測的事實在國家食品藥品監(jiān)督管理局的公告上也非常清晰。多樂士總裁陳暉稱在這次國家組織的全國性抽檢中，因為“多樂士”產品覆蓋面廣，在全國各地被抽檢產品幾十批，所有產品檢驗質量均合格，只是唯有一款產品的某個批次沒按國家新標準標注清楚顏色。

多樂士進口產品與國內大多數產品不同，是5年保質期限的，所以盡管是06年9月生產的，但仍可能很多產品還存留于零售渠道和消費者家中。為使消費者體驗到完美的產品，多樂士在全國范圍里開展了聲勢浩大的“召回”活動，且在網站上特別聲明：該批產品不論消費者已經使用了幾只，只要有多樂士的該批次產品的包裝紙盒，多樂士在中國的廣州總部都將為消費者免費更換，為保障消費者權益，消費者的召回執(zhí)行退一賠二的賠償制度，即回收一盒多樂士安全套賠付消費者同價格同類別產品兩盒，由多樂士廠家承擔全部退換貨費用。多樂士總部專設的免費長途電話已經有大量消費者咨詢退換貨事宜，企業(yè)已經成立專業(yè)事故處理小組，并在多樂士網站上公布多家速遞公司電話。陳暉稱企業(yè)人性化的召回制度就是為了消費者能感知多樂士更方便快捷的服務。

為了讓更多人理解安全套的品質細節(jié)，多樂士還特別請了馬來西亞專家對記者說明，并請記者把安全套檢測細節(jié)轉告消費者。據了解，安全套最重要的品質就是安全套的爆破指標和針孔檢測指標，爆破指標還分為老化前爆破和老化后爆破指標，一個合格的安全套產品必須每一只都通過電子針孔檢測，多樂士產品要求柔軟，爆破指標更要比一般產品更優(yōu)秀。多樂士的生產工藝先進，使用的是全球頂尖的專業(yè)設備，產品在這兩項指標上合格率都達到98.6%以上，所以，出廠后的產品品質沒有問題，多樂士安全套的爆破實驗是按照每批產品成品后再任意進行拆裝檢測的，如果產品不合格，按照企業(yè)品質管理要求是要將全批產品報廢的，多樂士品質職員強調，有任何一點錯誤，哪怕是包裝錯誤，整批產品必須全部銷毀，這批問題產品在中國的召回收，不是作秀給媒體給消費者看，是企業(yè)品質管理的習慣制度！

據悉，多樂士安全套已逐步在全國一、二線大城市主要零售終端設立召回點并全面開展安全套使用知識現場咨詢活動，多樂士很多零售店職員也紛紛參與安全套知識宣傳、性健康教育和性病艾滋病防治知識的普及教育，多樂士“召回”和產品宣傳活動也得到了全國數百個經銷商的全力配合，使安全套“召回”事件具有更多社會價值，記者日前采訪了某大型賣場的零售主管，他表示多樂士的舉動不僅獲得了廣大消費者的諒解，也在業(yè)界樹立了誠信、負責的典范，希望“多樂士”此舉不僅帶動安全套行業(yè)的企業(yè)責任感，也能促使全國各行業(yè)廠家加強對消費者的重視程度，“多樂士”這種“零缺陷”的企業(yè)品質管理作風或成行業(yè)標桿！