經(jīng)常有這樣的新聞見(jiàn)諸報(bào)端：一伙來(lái)歷不明的人打著權(quán)威部門(mén)的旗號(hào)，在一些場(chǎng)所舉辦“健康講座”，夸大某些藥物的治療作用，令許多參會(huì)老年人掉入購(gòu)藥陷阱。

　　各式各樣的宣傳材料

　　合肥一藥企正以“糖尿病健康普及中心”名義網(wǎng)羅“參會(huì)”客戶，記者臥底探內(nèi)幕。

　　幾天前，一名“線人”告訴記者，一家外地駐合肥的藥業(yè)公司，打算于本月上旬舉辦“大型健康講座”，屆時(shí)將“忽悠”200多名老年人參會(huì)和購(gòu)藥。該公司現(xiàn)急招大批“客戶家訪員”，讓他們游說(shuō)老年人參會(huì)。為打探內(nèi)幕，記者以應(yīng)聘者的身份進(jìn)入這家藥業(yè)公司，當(dāng)了幾天的“見(jiàn)習(xí)客戶家訪員”。

　　暗訪直擊

　　家訪員要訪出“親情”

　　2007年12月27日上午，記者來(lái)到合肥市世紀(jì)云頂大廈13樓一家藥業(yè)公司，應(yīng)聘該公司的“客戶家訪員”。此前，記者從該公司的招聘廣告上得知，客戶家訪員的待遇底薪加提成每月不低于2000元。

　　公司總經(jīng)理接待了記者，但對(duì)他個(gè)人的姓名始終保密，只透露他是廣州、哈爾濱一些制藥廠在安徽的總代理，主要銷(xiāo)售治療糖尿病的藥品，并附帶銷(xiāo)售相關(guān)保健品。

　　以下是記者和這名經(jīng)理的對(duì)話。

　　記者：公司招聘的客戶家訪員主要做什么？

　　總經(jīng)理：客戶家訪員顧名思義就是要上門(mén)家訪。但這個(gè)職業(yè)又與普通銷(xiāo)售員不同。你不能一上來(lái)就談產(chǎn)品，否則會(huì)讓人從心理上抗拒。你要先與對(duì)方溝通感情，慢慢滲透，讓他由相信你本人到相信這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)客戶把你當(dāng)親人一樣看待，你就可以水到渠成地賣(mài)藥了。

　　記者：要成為客戶家訪員有沒(méi)有什么條件？

　　總經(jīng)理：沒(méi)有什么條件。我們最看重人品，其次才是能力。只要你用心做，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能力差一點(diǎn)都沒(méi)關(guān)系。

　　記者看到總經(jīng)理桌上有不少醫(yī)學(xué)雜志�！斑@些都是送給客戶的�！笨偨�(jīng)理說(shuō)，“客戶家訪員可以借著送雜志的名義上門(mén)，這樣顯得輕松隨意。除此之外，客戶家訪員還可以借免費(fèi)測(cè)血糖上門(mén)宣傳�！�

　　記者填完簡(jiǎn)歷后，總經(jīng)理說(shuō)：“你目前處于見(jiàn)習(xí)期，我們會(huì)安排老員工帶你一兩天，教你們工作方法�！�

　　例會(huì)灌輸“忽悠”伎倆

　　2007年12月27日下午4時(shí)，藥業(yè)公司一名自稱(chēng)姓張的女領(lǐng)導(dǎo)給記者打來(lái)電話說(shuō)：“公司每天下午5時(shí)15分都開(kāi)例會(huì)，今天的例會(huì)你可以參加，聽(tīng)聽(tīng)老員工的匯報(bào)，盡快熟悉公司的流程�！�

　　記者準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。主持例會(huì)的是一個(gè)被稱(chēng)作李經(jīng)理的男青年。與會(huì)員工依次匯報(bào)一天的工作情況，并接受李經(jīng)理的點(diǎn)評(píng)。

　　第一個(gè)匯報(bào)的員工說(shuō)：“今天早上去家訪，一個(gè)老人想停吃我們的藥，我怎么說(shuō)都不管用�！崩罱�(jīng)理點(diǎn)撥他說(shuō)：“你可以說(shuō)，現(xiàn)在要過(guò)節(jié)了，飲食很難控制，要控制血糖就要加大藥量，這樣他不就多買(mǎi)藥了嗎？一方面你把藥賣(mài)出去了，另一方面人家還覺(jué)得你是在關(guān)心他�！�

　　第二個(gè)匯報(bào)的員工說(shuō)：“我的客戶吃藥后效果不明顯，我和他反復(fù)解釋了飲食原因，但他不信。”李經(jīng)理不耐煩地說(shuō)：“怎么到現(xiàn)在還不上路？你可以推說(shuō)是其他疾病造成的嘛。醫(yī)書(shū)上說(shuō)過(guò)，感冒或肝功能有問(wèn)題、冬天運(yùn)動(dòng)少都會(huì)使血糖升高，這么多原因還不夠你說(shuō)嗎？”

　　第三個(gè)匯報(bào)的員工說(shuō)：“我的一個(gè)新客戶是一位大媽?zhuān)�現(xiàn)在醫(yī)保卡里沒(méi)錢(qián)了，需要自費(fèi)買(mǎi)藥。我就告訴她，我公司一直有試服活動(dòng)，這期間可以免費(fèi)服用我公司藥物�！崩罱�(jīng)理打斷了員工的話說(shuō)：“你絕不能說(shuō)我公司一直有試服活動(dòng)，而應(yīng)該說(shuō)，我公司這幾天正好開(kāi)展試服活動(dòng)，被你趕上了，這樣人家才覺(jué)得珍惜，從而立即購(gòu)買(mǎi)。”

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　　在匯報(bào)情況時(shí)，每名員工手上都拿著一疊“回訪反饋表”，記者看到上面的客戶年齡基本都在60歲以上。會(huì)議結(jié)束后，李經(jīng)理對(duì)記者說(shuō)：“你明天先跟著我跑一次，看我是怎么聯(lián)系客戶的�！�

　　跑新客戶有很多“門(mén)道”

　　2007年12月28日下午，記者在蕪湖路電信大樓前與李經(jīng)理會(huì)合。李經(jīng)理叮囑記者說(shuō)：“記住，不要說(shuō)自己是推銷(xiāo)藥品的，而要說(shuō)是糖尿病健康普及中心的工作人員�！彼�解釋說(shuō)：“不用這個(gè)名義，進(jìn)不了人家的門(mén)。”

　　當(dāng)天下午2時(shí)20分，合肥郵電東村一戶人家。

　　敲門(mén)好半天，才有人應(yīng)。但是門(mén)沒(méi)開(kāi)，里面一位老人問(wèn)：“誰(shuí)呀，干什么？”

　　李經(jīng)理說(shuō)：“你好，陳叔叔在家嗎？我們是糖尿病健康普及中心的，以前見(jiàn)過(guò)面。”

　　“他不在家�！崩锩娴睦先瞬荒蜔┑亟兄�。

　　記者問(wèn)：“你事前難道沒(méi)有預(yù)約嗎？”李經(jīng)理批評(píng)記者道：“上門(mén)前不能先通電話，否則人家一句話就回掉了。我們都是直接上門(mén)，在談話中尋找機(jī)會(huì)，說(shuō)服人家讓我們進(jìn)門(mén)�！�

　　當(dāng)天下午3時(shí)，在郵電東村的另一戶人家。

　　這戶人家沒(méi)有人在。李經(jīng)理說(shuō)：“怎么這么不湊巧？”記者說(shuō)：“晚上再來(lái)，客戶肯定在家�！崩罱�(jīng)理又一次批評(píng)記者說(shuō)：“晚上他的子女都回來(lái)了，我還有什么機(jī)會(huì)下手？”

　　下午4時(shí)許，記者和李經(jīng)理當(dāng)天被“新客戶”第四次拒絕后，記者問(wèn)：“今天怎么這么不順，一家都沒(méi)跑成�！崩罱�(jīng)理白了記者一眼說(shuō)：“今天之所以不順，主要是因?yàn)槲覀z都是男人，沒(méi)有親和力�！�

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