隨著生活水平不斷提高，健康越來越受到人們的重視，但保健產(chǎn)品銷售的不規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊，成為近年來消費者反映較多的問題。深圳市消委會12315咨詢投訴電話去年全年共受理有關(guān)各類保健食品投訴咨詢116宗，其中，工商申訴29宗，消費者投訴4宗，咨詢83宗。今年1月，各類咨詢投訴電話也達(dá)到7宗。據(jù)了解，保健品方面的投訴人多為老年人，涉及金額較大，為此，市消委會昨日發(fā)布消費提示。

　　保健品投訴四大焦點問題

　　據(jù)深圳市消委會反映，保健品投訴主要集中在保健品質(zhì)量、虛假廣告宣傳、銷售不規(guī)范、售后服務(wù)差等方面。

　　保健品質(zhì)量問題主要涉及保健品以次充好、虛標(biāo)成分、添加藥物、無生產(chǎn)許可等方面；超過半數(shù)的保健品投訴緣于虛假宣傳，虛假廣告宣傳主要體現(xiàn)在廣告失實、故意夸大產(chǎn)品功效、隱瞞可能引起的副作用等，此類保健品尤以青少年長高類、老年人保健類產(chǎn)品居多；從保健品銷售的渠道看，有關(guān)銷售人員通過上門推銷及免費活動誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品的投訴最多，在消費者購買保健品的過程中，有關(guān)銷售人員假冒醫(yī)生等專業(yè)人員上門推銷、免費咨詢活動的情況屢有發(fā)生，他們大多故意隱瞞真實情況，通過引誘甚至強迫方式，迫使消費者購買產(chǎn)品；一些企業(yè)在推銷保健品過程中講得天花亂墜，一旦消費者使用后無效或者對人體產(chǎn)生不良反應(yīng)，向經(jīng)營者交涉時經(jīng)營者往往尋找各種理由，推卸責(zé)任，銷售時的承諾也不予兌現(xiàn)。

　　提防保健品銷售“陷阱”

　　根據(jù)消費者投訴情況，市消委會總結(jié)了保健品銷售中的常見陷阱：

　　醫(yī)生義診

　　通常通過免費體檢或是醫(yī)生義診的形式進(jìn)行，在取得消費者信任后便開始推薦產(chǎn)品，有的產(chǎn)品根本沒有經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門的注冊審批，有的則根本就不具備合法的生產(chǎn)、經(jīng)營資格。

　　免費試用

　　這往往是一大促銷陷阱，并且這類廣告常常深入各街區(qū)小巷。這種手段經(jīng)常被所謂的“醫(yī)療器械”經(jīng)銷商們采用，在經(jīng)過多次試用后，一些消費者由于心理作用，自我感覺有效，或者多次試用后盛情難卻而購買了產(chǎn)品，但買回后發(fā)現(xiàn)存在諸多問題。

　　專家講座

　　在社區(qū)、廣場、酒店等大型場合通過開設(shè)健康知識專家講座、發(fā)送刊物、宣傳手冊等宣傳、銷售產(chǎn)品，甚至假冒患者名義宣傳療效如何神奇，誘使消費者購買產(chǎn)品。

　　親情陷阱

　　商家抓住老年人渴望親情的心理，親熱地和他們交談，營造融洽的大家庭氛圍。在交談中，記下老人電話與家庭住址，隔三岔五地問好，順便推銷產(chǎn)品。在人情味十足的問候中，老年人會逐步放松警惕，在推銷人員軟磨硬泡下，購買那些功效不得而知的產(chǎn)品。

　　雇“托”制造假象

　　商家在組織專家講座等活動時，還雇請托兒，寫感謝信、送錦旗到現(xiàn)場說療效，托兒在購買時爭先恐后，制造“購買甚眾”的假象。

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