尊敬伊性坊會(huì)員：

   您好！

   喜迎新春，伊性坊全體員工提前恭祝大家新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！闔家歡樂(lè)！

   春節(jié)放假時(shí)間：1月29日（臘月廿四）至2月10日（正月初六）共13天，2月11日（正月初七）開始正常上班。

   伊性坊商城春節(jié)假期正常發(fā)貨（僅限代發(fā)訂單，批發(fā)訂單1月24號(hào)后陸續(xù)停止發(fā)貨），我們將安排客服值班處理訂單、發(fā)貨等事宜，因春節(jié)期間倉(cāng)庫(kù)人員有限，發(fā)貨，售后等事項(xiàng)和日常有所變更，詳情如下：

2019年1月29日—1月31日，在線時(shí)間：9：00-18：00     由客服處理日常事項(xiàng)，和平時(shí)相同流程。

2019年2月1日—2月10日，在線時(shí)間：9：00-18：00      由值班客服處理下單之后的查快遞單號(hào)、訂單撤單以及快遞問(wèn)題件的處理（問(wèn)題件包含：攔截退回 催件催派送 物流信息未更新，物流錯(cuò)分，顯示簽收未收到，改地址和電話），其它售后問(wèn)題（退款，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，質(zhì)量問(wèn)題，個(gè)人原因退換貨）請(qǐng)做好客戶溝通和登記，待2月11日上班后聯(lián)系客服處理。 春節(jié)期間給您帶來(lái)的困擾和不便真的是非常抱歉，同時(shí)也感謝您理解和支持！

截止1月30、31號(hào)，圓通，申通，韻達(dá)、小包全部暫停發(fā)貨，2月1號(hào)開始，快遞發(fā)貨只支持EMS(菜鳥、京東)、順豐和京東快遞（只支持京東平臺(tái)）。2月4日-2月10日，順豐需加收5元一單，春節(jié)期間快遞人員相對(duì)不足，可能會(huì)出現(xiàn)物流更新慢，派送延遲等情況，請(qǐng)做好客戶解釋和安撫，增加客戶服務(wù)體驗(yàn)，減少不必要的糾紛。介于往年發(fā)貨情況對(duì)比，過(guò)年期間順豐時(shí)效相對(duì)較好，建議會(huì)員選擇順豐發(fā)貨，可適當(dāng)提高單價(jià)。

各快遞公司逐步暫停日期：http://mrbseminar.com/html/news/1901/19111159589.shtml

春節(jié)期間，雖然快遞公司正常發(fā)貨，但是人員相對(duì)減少，處理快遞問(wèn)題件時(shí)效可能會(huì)較慢且難以保證，請(qǐng)盡量減少快遞問(wèn)題件的產(chǎn)生，例如攔截，改地址，違禁品快遞的選擇等，在下單前確認(rèn)、處理好這些事情。

注：EMS無(wú)違禁品要求，順豐航空違禁品不能發(fā)，只能發(fā)陸運(yùn)，京東快遞具體違禁品要求請(qǐng)咨詢京東平臺(tái)。

需年后處理的問(wèn)題類型：簽收后訂單有質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，簽收后個(gè)人原因要退換貨，批發(fā)件要求退回退換貨，訂單退款問(wèn)題。舉例如下：

問(wèn)題：批發(fā)件是否正常發(fā)貨？

親，伊性坊過(guò)年期間只針對(duì)代發(fā)訂單發(fā)貨，且1月24號(hào)停止江浙滬皖外省份的批發(fā)件發(fā)貨，1月26號(hào)停止江浙滬皖的批發(fā)件發(fā)貨。之后所下批發(fā)訂單需年后回來(lái)才可以發(fā)貨。

問(wèn)題：你好，XX訂單不要發(fā)貨了，撤單。

親，您好，客服處理訂單撤單并登記，訂單退款需年后上班處理。

問(wèn)題：你好，XX訂單不要了，攔截退回。

親，您好， 客服會(huì)通知快遞攔截退回，但是不能保證100%的攔截成功，為確保攔截成功并退回，麻煩您和顧客說(shuō)明拒收。

問(wèn)題：你好，XX訂單顯示簽收未收到，確認(rèn)下是什么情況。

親，您好，客服會(huì)和快遞核實(shí)確認(rèn)，麻煩您通知收件人保持電話暢通。

問(wèn)題：你好，我剛剛充值了，但是沒有到賬，麻煩幫忙看下。

親，您好，春節(jié)放假期間暫停預(yù)存款充值工作，麻煩您先做好登記，保存好交易流水號(hào)和充值截圖，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問(wèn)題：你好，XX訂單的TNY7717001 黑**睡裙-T褲**產(chǎn)品收到的壞的，麻煩給補(bǔ)發(fā)。

親，您好，春節(jié)放假期間暫時(shí)不處理售后工作，麻煩您先做好問(wèn)題登記，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問(wèn)題：你好，XX訂單的6920437902002，青春版哥斯拉淺綠 充電之后開啟不了，要退貨。

親，您好，請(qǐng)核實(shí)好是否是操作原因造成，如確定是質(zhì)量問(wèn)題，和客戶說(shuō)明情況，做好問(wèn)題登記，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問(wèn)題：你好，某某訂單里面的產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)了，麻煩給處理下。

親，您好，春節(jié)放假期間暫時(shí)不處理售后工作，麻煩您跟收件人確認(rèn)收到的包裹是否完好，提供發(fā)貨清單和收到的產(chǎn)品照片并保存，做好問(wèn)題登記年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問(wèn)題：你好，我這個(gè)訂單收件人不喜歡/不滿意要退貨，不要了。 

親，您好，春節(jié)放假期間暫時(shí)不處理售后工作，麻煩您做好訂單退貨登記，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。請(qǐng)確保產(chǎn)品未使用過(guò)，不影響二次銷售。

問(wèn)題：你好，XX訂單地址錯(cuò)了我需要更改到xxxx地址。

親，您好，客服會(huì)通知快遞更改地址，快遞都是到了網(wǎng)點(diǎn)之后進(jìn)行更改的，麻煩您通知收件人保持電話暢通，接到電話的時(shí)候跟快遞說(shuō)明下是更改地址的。

伊性坊商城

2019年1月22日