評價對線上商家有多重要？清楚評價邏輯，減少差評成本

2023/12/2 10:14:22 ChinaSexQ.com 發(fā)表評論

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清楚評價邏輯，減少時間成本

(1)評價產(chǎn)生流程、(2)有差評平臺能幫助刪除嗎、(3)回復(fù)追評、修改、刪除類操作、(3)評價排序方式、(4)商家遇到【不合理、不真實】的差評怎么辦、(5)常見問題解答解決這些問題幫助老板們更好的運營店鋪。

1.用戶評價基本規(guī)則

1.評價產(chǎn)生流程用戶寫評價 -- 平臺審核 --展示評價

(1)用戶下單完成后7天內(nèi)可以評價。

(2) 用戶需要評價商家整體分?jǐn)?shù)，口味分?jǐn)?shù)，包裝分?jǐn)?shù)，配送是否滿意。

(3)用戶可以用文字+圖片 +視頻的形式填寫評價內(nèi)容，也可以對商品點贊/點踩。

(4)平臺對每一條評價進(jìn)行審核，依法處理以下3類評價文字圖片違規(guī)、惡意給差評、虛假刷好評。

(5) 為保護(hù)客戶隱私，每天上午在用戶端和商家端更新前一天的評價內(nèi)容。

(6) 4-5 星為好評，3星為中評，1-2星為差評。

2.回復(fù)、追評、修改、刪除類操作

(1)商家可以修改之前回復(fù)過的評價;回復(fù)后在14 天內(nèi)有 3次修改機會

(2)用戶評價之后，還可以進(jìn)行追評，進(jìn)一步發(fā)表看法。也可以刪除評價。

(3)平臺識別出來經(jīng)常惡意給差評，虛假刷好評的用戶后會屏蔽用戶的評價。

(4)商家可以對不合理、不真實的評價進(jìn)行申訴，申訴成功后，平臺會根據(jù)平臺規(guī)則處理這條評價。

3.評價排序方式

(1)用戶端評價內(nèi)容

展示近 1年用戶未刪除、平臺未因風(fēng)控問題屏蔽的評價，平臺會優(yōu)先展示近期優(yōu)質(zhì)好評。

(2)商家端評價內(nèi)容

展示近 1年用戶未刪除、平臺未因風(fēng)控問題屏蔽的評價。按照時間順序，由近及遠(yuǎn)展示評價。風(fēng)控屏蔽補充

2021 年 3 月15日國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十五條消費者評價中包含法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌模W(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者可以依法予以技術(shù)處理。

4.商家遇到【不合理、不真實]的差評怎么辦

1.可以被申訴評價的類型配送原因?qū)е虏钤u

①騎手配送超時、②騎手服務(wù)問題、用戶操作錯誤導(dǎo)致差評

①用戶選錯評分、②用戶選擇環(huán)保單、③評價與訂單不符、④用戶未收餐、用戶提出額外要求導(dǎo)致差評

①用戶未備注產(chǎn)生差評、②用戶提出不合理要求、③用戶以差評威脅商家、同行或特殊身份給差評

①同行或特殊身份給差評、②多次差評、違法違規(guī)或廣告營銷評價

①不文明用語、泄露隱私、廣告信息、

2.申訴惡意差評操作流程

①手機端

a.【美團(tuán)外賣商家手機端]→[店鋪頁]→[顧客評價],選擇【不合理不真實評價]，點擊【申訴]按鈕。

b.選擇申訴類型，并詳細(xì)描述問題，**好附上截圖，申訴成功的機會會提高!

C.提交申訴之后，會在2個工作日內(nèi)處理。

②電腦端

a. 打開【美團(tuán)外賣商家 PC 端]→[顧客管理]→[顧客評價]，選擇【不合理不真實評價1，點擊【申訴]按鈕。

b.選擇申訴類型，并詳細(xì)描述問題，**好附上截圖，申訴成功的機會會提高!

C.提交申訴之后，會在2個工作日內(nèi)處理。申訴備注

①每條用戶評價僅能申訴1次,每周每個商家**多申訴3次。

②顧客刪除差評后，商家端和用戶端會立刻不展示該差評。

3.有差評平臺能幫助刪除嗎

2019年 1 月1日起生效的《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

03常見問題解答

Q1.顧客已經(jīng)給我好評了，我怎么看不到?

(1)還未到評價展示的時間

為了保護(hù)顧客隱私安全，顧客的評價第二天早上6點全平臺可見(包括商家端和用戶端),比如今天下午六點提交的評價，到明天凌晨六點后才會被看到。

(2)用戶自己刪除評價、或者風(fēng)控屏蔽評價、或者商家申訴成功后，都不展示評價。

Q2: 有顧客給差評，如果這單退了差評會在嗎?

還會在，評價是顧客的基本權(quán)力，退款不影響評價的有效性。

Q3.為什么顧客已經(jīng)刪除差評了，我的評分還沒上升?

(1)評分是每天凌晨兩點左右計算，評價刪除后，第二天才會被納入計算。

(2)評分是剔除歇業(yè)保護(hù)后，取近30天所有評價，按照星評價數(shù)*5+4 星評價數(shù)*4+3 星評價數(shù)*3+2星評價數(shù)*2+1 星評價數(shù) *1) / 總評價數(shù) 計算而來，影響評分的不僅僅包括用戶刪除的這條評價，還與近30天內(nèi)的其他評價有關(guān)。

Q4.我今天接單了，但是怎么沒評價呢?

接單不一定有評價，用戶可在訂單完成后7 天內(nèi)進(jìn)行評價，因此會存在商家當(dāng)日接單但沒評價，或者未接單卻有評價的

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