評(píng)價(jià)對(duì)線(xiàn)上商家有多重要？清楚評(píng)價(jià)邏輯，減少差評(píng)成本

2023/12/2 10:14:22 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

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清楚評(píng)價(jià)邏輯，減少時(shí)間成本

(1)評(píng)價(jià)產(chǎn)生流程、(2)有差評(píng)平臺(tái)能幫助刪除嗎、(3)回復(fù)追評(píng)、修改、刪除類(lèi)操作、(3)評(píng)價(jià)排序方式、(4)商家遇到【不合理、不真實(shí)】的差評(píng)怎么辦、(5)常見(jiàn)問(wèn)題解答解決這些問(wèn)題幫助老板們更好的運(yùn)營(yíng)店鋪。

1.用戶(hù)評(píng)價(jià)基本規(guī)則

1.評(píng)價(jià)產(chǎn)生流程用戶(hù)寫(xiě)評(píng)價(jià) -- 平臺(tái)審核 --展示評(píng)價(jià)

(1)用戶(hù)下單完成后7天內(nèi)可以評(píng)價(jià)。

(2) 用戶(hù)需要評(píng)價(jià)商家整體分?jǐn)?shù)，口味分?jǐn)?shù)，包裝分?jǐn)?shù)，配送是否滿(mǎn)意。

(3)用戶(hù)可以用文字+圖片 +視頻的形式填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容，也可以對(duì)商品點(diǎn)贊/點(diǎn)踩。

(4)平臺(tái)對(duì)每一條評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，依法處理以下3類(lèi)評(píng)價(jià)文字圖片違規(guī)、惡意給差評(píng)、虛假刷好評(píng)。

(5) 為保護(hù)客戶(hù)隱私，每天上午在用戶(hù)端和商家端更新前一天的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

(6) 4-5 星為好評(píng)，3星為中評(píng)，1-2星為差評(píng)。

2.回復(fù)、追評(píng)、修改、刪除類(lèi)操作

(1)商家可以修改之前回復(fù)過(guò)的評(píng)價(jià);回復(fù)后在14 天內(nèi)有 3次修改機(jī)會(huì)

(2)用戶(hù)評(píng)價(jià)之后，還可以進(jìn)行追評(píng)，進(jìn)一步發(fā)表看法。也可以刪除評(píng)價(jià)。

(3)平臺(tái)識(shí)別出來(lái)經(jīng)常惡意給差評(píng)，虛假刷好評(píng)的用戶(hù)后會(huì)屏蔽用戶(hù)的評(píng)價(jià)。

(4)商家可以對(duì)不合理、不真實(shí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴，申訴成功后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則處理這條評(píng)價(jià)。

3.評(píng)價(jià)排序方式

(1)用戶(hù)端評(píng)價(jià)內(nèi)容

展示近 1年用戶(hù)未刪除、平臺(tái)未因風(fēng)控問(wèn)題屏蔽的評(píng)價(jià)，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先展示近期優(yōu)質(zhì)好評(píng)。

(2)商家端評(píng)價(jià)內(nèi)容

展示近 1年用戶(hù)未刪除、平臺(tái)未因風(fēng)控問(wèn)題屏蔽的評(píng)價(jià)。按照時(shí)間順序，由近及遠(yuǎn)展示評(píng)價(jià)。風(fēng)控屏蔽補(bǔ)充

2021 年 3 月15日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十五條消費(fèi)者評(píng)價(jià)中包含法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌�，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者可以依法予以技術(shù)處理。

4.商家遇到【不合理、不真實(shí)]的差評(píng)怎么辦

1.可以被申訴評(píng)價(jià)的類(lèi)型配送原因?qū)е虏钤u(píng)

①騎手配送超時(shí)、②騎手服務(wù)問(wèn)題、用戶(hù)操作錯(cuò)誤導(dǎo)致差評(píng)

①用戶(hù)選錯(cuò)評(píng)分、②用戶(hù)選擇環(huán)保單、③評(píng)價(jià)與訂單不符、④用戶(hù)未收餐、用戶(hù)提出額外要求導(dǎo)致差評(píng)

①用戶(hù)未備注產(chǎn)生差評(píng)、②用戶(hù)提出不合理要求、③用戶(hù)以差評(píng)威脅商家、同行或特殊身份給差評(píng)

①同行或特殊身份給差評(píng)、②多次差評(píng)、違法違規(guī)或廣告營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)

①不文明用語(yǔ)、泄露隱私、廣告信息、

2.申訴惡意差評(píng)操作流程

①手機(jī)端

a.【美團(tuán)外賣(mài)商家手機(jī)端]→[店鋪?lái)?yè)]→[顧客評(píng)價(jià)],選擇【不合理不真實(shí)評(píng)價(jià)]，點(diǎn)擊【申訴]按鈕。

b.選擇申訴類(lèi)型，并詳細(xì)描述問(wèn)題，**好附上截圖，申訴成功的機(jī)會(huì)會(huì)提高!

C.提交申訴之后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)處理。

②電腦端

a. 打開(kāi) 【美團(tuán)外賣(mài)商家 PC 端]→[顧客管理]→[顧客評(píng)價(jià)]，選擇【不合理不真實(shí)評(píng)價(jià)1，點(diǎn)擊【申訴]按鈕。

b.選擇申訴類(lèi)型，并詳細(xì)描述問(wèn)題，**好附上截圖，申訴成功的機(jī)會(huì)會(huì)提高!

C.提交申訴之后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)處理。申訴備注

①每條用戶(hù)評(píng)價(jià)僅能申訴1次,每周每個(gè)商家**多申訴3次。

②顧客刪除差評(píng)后，商家端和用戶(hù)端會(huì)立刻不展示該差評(píng)。

3.有差評(píng)平臺(tái)能幫助刪除嗎

2019年 1 月1日起生效的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

03常見(jiàn)問(wèn)題解答

Q1.顧客已經(jīng)給我好評(píng)了，我怎么看不到?

(1)還未到評(píng)價(jià)展示的時(shí)間

為了保護(hù)顧客隱私安全，顧客的評(píng)價(jià)第二天早上6點(diǎn)全平臺(tái)可見(jiàn)(包括商家端和用戶(hù)端),比如今天下午六點(diǎn)提交的評(píng)價(jià)，到明天凌晨六點(diǎn)后才會(huì)被看到。

(2)用戶(hù)自己刪除評(píng)價(jià)、或者風(fēng)控屏蔽評(píng)價(jià)、或者商家申訴成功后，都不展示評(píng)價(jià)。

Q2: 有顧客給差評(píng)，如果這單退了差評(píng)會(huì)在嗎?

還會(huì)在，評(píng)價(jià)是顧客的基本權(quán)力，退款不影響評(píng)價(jià)的有效性。

Q3.為什么顧客已經(jīng)刪除差評(píng)了，我的評(píng)分還沒(méi)上升?

(1)評(píng)分是每天凌晨?jī)牲c(diǎn)左右計(jì)算，評(píng)價(jià)刪除后，第二天才會(huì)被納入計(jì)算。

(2)評(píng)分是剔除歇業(yè)保護(hù)后，取近30天所有評(píng)價(jià)，按照星評(píng)價(jià)數(shù)*5+4 星評(píng)價(jià)數(shù)*4+3 星評(píng)價(jià)數(shù)*3+2星評(píng)價(jià)數(shù)*2+1 星評(píng)價(jià)數(shù) *1) / 總評(píng)價(jià)數(shù) 計(jì)算而來(lái)，影響評(píng)分的不僅僅包括用戶(hù)刪除的這條評(píng)價(jià)，還與近30天內(nèi)的其他評(píng)價(jià)有關(guān)。

Q4.我今天接單了，但是怎么沒(méi)評(píng)價(jià)呢?

接單不一定有評(píng)價(jià)，用戶(hù)可在訂單完成后7 天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此會(huì)存在商家當(dāng)日接單但沒(méi)評(píng)價(jià)，或者未接單卻有評(píng)價(jià)的

深圳市日日愛(ài)電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“日日愛(ài)”）

微信號(hào)名稱(chēng)：日日愛(ài)情趣優(yōu)品 電話(huà)同微信18002219947/kkt33273 加微信咨詢(xún)

日日愛(ài)主要針對(duì)B端用戶(hù)群體，

主營(yíng)業(yè)務(wù)線(xiàn)是對(duì)外通過(guò)供應(yīng)鏈、技術(shù)性、和運(yùn)營(yíng)性的服務(wù)，

實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

具體是針對(duì)合作商提供、不需加盟強(qiáng)制品牌、

合伙人模式、不需交加盟費(fèi)

線(xiàn)上：淘寶、拼多多、京東、天貓、阿里等電商平臺(tái)。

線(xiàn)下：美團(tuán)、無(wú)人售貨店、無(wú)人倉(cāng)店、居家外賣(mài)等渠道。

提供：低供貨價(jià)的貨源、技術(shù)性的服務(wù)、和運(yùn)營(yíng)性服務(wù)，二類(lèi)醫(yī)療辦理指導(dǎo)，授予代理商開(kāi)網(wǎng)店、實(shí)體店資質(zhì)證件，包括但不限于：開(kāi)店、裝修、上架、美工、店鋪定位、產(chǎn)品定位、選品、店內(nèi)活動(dòng)、產(chǎn)品活動(dòng)等，日日愛(ài)成人用品合伙人代理項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，提供廠(chǎng)家一手貨源，低價(jià)供貨，支持一件發(fā)貨。在線(xiàn)留言或者“撥打電話(huà)180 0221 9947同微信”

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