數(shù)據(jù)分析是整個(gè)成年人用品外賣運(yùn)營的重點(diǎn)根基，切勿稀里糊涂開店

2023/12/27 10:22:37 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

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數(shù)據(jù)分析是整個(gè)外賣運(yùn)營的根基，至于各種運(yùn)營手段，則都是上層建筑；大家只要決定搞外賣，就必須先會(huì)看數(shù)據(jù)，否則你可能連自家店鋪?zhàn)龅煤门c壞、哪里好、哪里壞都搞不清楚。

店鋪權(quán)重與九大核心數(shù)據(jù)

那么外賣運(yùn)營如何看數(shù)據(jù)呢？為了便于大家理解，我先給大家引入權(quán)重的概念，權(quán)重是你店鋪在平臺(tái)心中的重要程度，一般情況下，你店鋪的權(quán)重越高，你可能獲得的流量就越高。我們之所以做數(shù)據(jù)分析，就是希望店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化以后，權(quán)重能隨之升高。

而影響店鋪權(quán)重的數(shù)據(jù)則主要包括九個(gè)：

營業(yè)額排名、客單價(jià)、單量、新老客進(jìn)店率、新老客下單率、復(fù)購率、好評(píng)率。

平臺(tái)會(huì)通過這九個(gè)數(shù)據(jù)，判定你能否把平臺(tái)給你的流量變成錢還給平臺(tái)、以及你能否幫平臺(tái)留住它的用戶。

以下是平臺(tái)對(duì)每個(gè)數(shù)據(jù)的考核方式，以及數(shù)據(jù)分析方法。

（1）營業(yè)額排名、客單價(jià)、單量

這三個(gè)數(shù)據(jù)一起講，因?yàn)闋I業(yè)額=客單價(jià)*單量。

營業(yè)額排名一直是平臺(tái)判定店鋪權(quán)重**重要的考核指標(biāo)，你的營業(yè)額排名越高，你在平臺(tái)心目中的地位就越高，這個(gè)邏輯幾乎不可能變。大家點(diǎn)擊經(jīng)營數(shù)據(jù)，再點(diǎn)擊行業(yè)，就能看到營業(yè)額排名數(shù)據(jù)：如果你店鋪的營業(yè)額排名達(dá)到商圈前3%，平臺(tái)還會(huì)有額外流量扶持。至于客單價(jià)和單量，我不再過多解釋，相信大家都明白這倆詞是什么意思，你們只要能提高其中任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)、都可以提高店鋪的營業(yè)額，從而拉高店鋪權(quán)重。

（2）新客進(jìn)店率、新客下單率

這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)直接反映你店鋪的前臺(tái)是否合格、以及你產(chǎn)品的定價(jià)是否合理，它們的高低=你店鋪獲客能力的高低。一個(gè)新店能否拉起來、以及一個(gè)老店能否盤活，都是這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)決定的。

請(qǐng)大家仔細(xì)思考下面的問題：

當(dāng)用戶在外賣平臺(tái)第一次看到你店鋪時(shí)，他是不是根本不知道你加的成人情趣用品好不好用？他是不是只能通過你產(chǎn)品的圖片好不好看、你產(chǎn)品的搭配是不是吸引人、以及你產(chǎn)品的價(jià)格是不是便宜，來決定在不在你店鋪下單？

想通了這兩個(gè)問題，你就能認(rèn)識(shí)到外賣運(yùn)營工作里，前臺(tái)設(shè)置有多么重要；你也就能理解你店鋪新客進(jìn)店率、新客下單率不合格時(shí)、前臺(tái)和產(chǎn)品定價(jià)。

那店鋪的新客進(jìn)店率、新客下單率到底多少算合格呢？

答：拿它們和商圈前10%對(duì)比，比其高就算合格、比其低就算不合格。

（3）老客進(jìn)店率、老客下單率、復(fù)購率、好評(píng)率

這四項(xiàng)數(shù)據(jù)是平臺(tái)用來監(jiān)督你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的，你把它們都做好，就等于告訴了平臺(tái)，你能幫平臺(tái)留住顧客。

對(duì)于外賣店鋪來說，檢查這四項(xiàng)數(shù)據(jù)是否合格的方法與檢查新客數(shù)據(jù)是否合格的方法基本一樣，拿它們?nèi)ズ蜕倘η?0%對(duì)比，看數(shù)值高低即可。

其中老客進(jìn)店率和老客下單率取決于產(chǎn)品是否達(dá)到顧客預(yù)期，如果你家店這兩個(gè)數(shù)據(jù)不合格，第一件事先找產(chǎn)品問題，第二件事查下前臺(tái)活動(dòng)是否掉了，第三件事看看競(jìng)品是否上了針對(duì)性的鎖客活動(dòng)。

復(fù)購率分為新客復(fù)購率和老客復(fù)購率，它們?nèi)Q于產(chǎn)品是否比競(jìng)品更優(yōu)、以及產(chǎn)品是否比過去更優(yōu)；如果你家店新客復(fù)購率不合格，說明你產(chǎn)品的、性價(jià)比不如競(jìng)品，如果你家店老客復(fù)購率不合格，說明**近你產(chǎn)品出現(xiàn)了下滑。

好評(píng)率取決于產(chǎn)品和服務(wù)能否讓顧客自發(fā)好評(píng)、好評(píng)卡力度是否合理、以及電話回訪工作是否做到位三個(gè)因素，它的重要性比前幾個(gè)數(shù)據(jù)稍微弱些，在你其它數(shù)據(jù)都合格的基礎(chǔ)上，你的好評(píng)率超過競(jìng)品，會(huì)對(duì)提高權(quán)重有一丁點(diǎn)兒幫助。

這里順便說下差評(píng)率，在目前的平臺(tái)規(guī)則下，過了新店期的店鋪，差評(píng)率對(duì)店鋪影響微乎其微，只要你的商家評(píng)分高于競(jìng)品、店鋪也沒出現(xiàn)過食品安全問題的差評(píng)，你就沒必要太在意它。

四大參考數(shù)據(jù)

除了上面說的九個(gè)核心數(shù)據(jù)外，我再給大家介紹四個(gè)參考數(shù)據(jù)，分別是：點(diǎn)金單次進(jìn)店消費(fèi)、流量來源、下單頻次、以及商品加購點(diǎn)擊率，這四個(gè)數(shù)據(jù)雖然沒有硬性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但它們同樣對(duì)運(yùn)營決策起到至關(guān)重要的作用。

（1）點(diǎn)金單次進(jìn)店消費(fèi)

單次進(jìn)店消費(fèi)直接反映了你店鋪的權(quán)重，你店鋪權(quán)重越高，單次進(jìn)店消費(fèi)就越低；你店鋪權(quán)重越低，單次進(jìn)店消費(fèi)就越高。

如果你店鋪在某段時(shí)間內(nèi)單次進(jìn)店消費(fèi)不斷升高，你一定要盡快查根據(jù)我上面說的九大核心數(shù)據(jù)，查出來**近店鋪犯了什么重大錯(cuò)誤、并及時(shí)調(diào)整；否則你店鋪沉下去后，你將不得不耗費(fèi)很大成本拉回權(quán)重。

（2）流量來源

在經(jīng)營數(shù)據(jù)->流量里，大家可以找到流量來源，分析出自己的店鋪到底能把什么類型流量轉(zhuǎn)化好、什么類型流量大、以及付費(fèi)流量、自然流量占比多少，憑此做一些針對(duì)性優(yōu)化。

關(guān)于流量來源，我建議大家多關(guān)注下搜索流量，這個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)在外賣平臺(tái)看的非常重，它取決于你的店鋪對(duì)平臺(tái)有多少貢獻(xiàn)（想想你幫平臺(tái)拉來的用戶，是不是要通過搜索進(jìn)你家店？），是幫你判斷站外引流工作是否做到位的主要依據(jù)。

不過搜索流量高并不等于站外引流做得好，因?yàn)槌恕澳矫鴣怼钡念櫩蜁?huì)使用搜索功能外，那些飛機(jī)杯，安全套等霸占熱搜榜品類的顧客也會(huì)經(jīng)常使用搜索功能。

（3）下單頻次

這個(gè)數(shù)據(jù)在經(jīng)營數(shù)據(jù)->顧客里，它取決于你產(chǎn)品的粘性、以及你私域做的好壞，越想往前沖的店鋪，越要重視這個(gè)數(shù)據(jù)。

很多成癮性強(qiáng)的產(chǎn)品，天生產(chǎn)品粘性就好些，下單頻次會(huì)非常漂亮；如果你的產(chǎn)品在成癮性上有先天劣勢(shì)，你就要通過私域運(yùn)營這個(gè)手段彌補(bǔ)，否則你店鋪在達(dá)到商圈前10%后，必會(huì)遇到瓶頸。

（4）商品加購點(diǎn)擊率

這個(gè)數(shù)據(jù)很有意思，它是顧客對(duì)你“用腳投票的結(jié)果”，你的店里哪些產(chǎn)品更受顧客歡迎、以及哪些產(chǎn)品應(yīng)該優(yōu)化調(diào)整，平臺(tái)都是通過加購點(diǎn)擊率告訴你的。當(dāng)你學(xué)會(huì)分析加購點(diǎn)擊率后，你便能輕而易舉地制定優(yōu)化方案。

另外，如果你能把引流主品的加購點(diǎn)擊率做很高，讓它進(jìn)入商圈熱銷榜前10，平臺(tái)對(duì)你店鋪還會(huì)有額外的流量扶持。

大家分析數(shù)據(jù)時(shí)，切忌做單一維度的分析，而要把所有數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，找出自己店鋪強(qiáng)在哪、弱在哪，并加以調(diào)整，否則的話，管中窺豹式分析，可能還不如不做。

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