做外賣生意被顧客退款怎么處理？常見問題解決建議

2023/12/28 10:21:13 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

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退款常見問題

1、為什么有些顧客下單超過1分鐘申請(qǐng)退款被自動(dòng)通過?

當(dāng)您開通極速退款服務(wù)后，可能遇到此類情況。極速退款是指:美團(tuán)專送商家，在騎手到店前，顧客都可以隨時(shí)取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

美團(tuán)快送、眾包、混合送商家，在騎手接單前，消費(fèi)者可快速無理由退款。自配送商家接單后15分鐘內(nèi).顧客可隨時(shí)取消。

開啟此項(xiàng)服務(wù)后，您的顧客服務(wù)滿意度可能更高，在顧客端展示時(shí)也有專項(xiàng)的流量支持，我們建議您先嘗試開啟。開啟后，因用戶原因的極速退款不會(huì)影響您的訂單異常率，因配送原因造成的極速退款訂單仍可正常申請(qǐng)餐損。

此外，平臺(tái)也會(huì)對(duì)顧客的退款行為進(jìn)行預(yù)控，每位顧客每周**多可以使用2次極速退款特權(quán),大額訂單(用戶實(shí)付超過200元)不允許極速退款等。

如果您單個(gè)門店的日極速退款訂單過多導(dǎo)致成本嚴(yán)重虧損,您可以在[店鋪-全部應(yīng)用-其他-極速退款]中關(guān)閉此項(xiàng)服務(wù)。

2、如果我沒有接單，會(huì)有什么影響?

當(dāng)您超過 3分鐘未接單(會(huì)被標(biāo)記為超時(shí)接單)、超過5分鐘未接單(訂單自動(dòng)取消)或您主動(dòng)操作取消接單時(shí)，均有可能影響您的店鋪在顧客端的排名，請(qǐng)您務(wù)必留意，及時(shí)接單。

更多訂單處理建議

1、我在什么情況下應(yīng)該操作退款?

本著誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)原則，商家可酌情退款，一般有以下幾種情況:

①商家責(zé)任:商家無法配送、少送、送錯(cuò)，或包裝導(dǎo)致的撒漏，商家應(yīng)退商品全款;

②騎手責(zé)任:騎手送錯(cuò)地址，或因騎手導(dǎo)致的其他原因退款，商家可先退款再申請(qǐng)餐損賠付:

③顧客責(zé)任:顧客買錯(cuò)、信息填錯(cuò)，配送中不想要，顧客承擔(dān)責(zé)任，商家可酌情考慮是否退款。

2、我應(yīng)該開啟“自動(dòng)接單”嗎?

自動(dòng)接單是指，顧客下單后系統(tǒng)無須經(jīng)過商家確認(rèn)，能自動(dòng)接單、出小票，井向顧客反饋“商家已接單”。

這一功能對(duì)單量多的商家較為有利，單量多的商家無需確認(rèn)動(dòng)作，只需隨時(shí)在打印機(jī)旁準(zhǔn)備出餐即可;但對(duì)外賣單量少，沒有時(shí)刻守在打印機(jī)旁的商家來說，開啟“自動(dòng)接單”功能，就有漏單風(fēng)險(xiǎn)。

3、我應(yīng)該開啟“極速退款”嗎?

極速退款是指:美團(tuán)專送商家，在騎手到店前，顧客都可以隨時(shí)取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款。

美團(tuán)快送、眾包、混合送商家，在騎手接單前，消費(fèi)者可快速無理由退款。自配送商家接單后15分鐘內(nèi)，顧客可隨時(shí)取消。

開啟此項(xiàng)服務(wù)后，您的顧客服務(wù)滿意度可能更高，在顧客端展示時(shí)也有專項(xiàng)的流量支持，我們建議您先嘗試開啟，若開啟后產(chǎn)生了較嚴(yán)重的成本損失，再考慮關(guān)閉此服務(wù)。

4、無騎手接單的話，我可以怎么辦呢?

您可以選擇為騎手加小費(fèi)，鼓勵(lì)騎手優(yōu)先前來接單;或者先自行配送，然后致電客服取消此單的美團(tuán)配送。

如果以上方式都無法滿足您的需求，您可以與顧客協(xié)商取消訂單。

各位老板們，如果在經(jīng)營中有什么問題，歡迎在下方評(píng)論區(qū)留下你的疑問，會(huì)選出高頻問題在下期解答，為了更好的經(jīng)營店鋪，歡迎各位老板持續(xù)關(guān)注日日愛內(nèi)容。

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