隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于身體健康方面的需求也越來越重視，與此同時，各種各樣的保健品也如雨后春筍般的出現(xiàn)，可是由于保健品市場還不規(guī)范，各類保健品企業(yè)良莠不齊，隨之而產(chǎn)生的消費者投訴也日益增多。

保健品投訴四大焦點

　　根據(jù)上海市消保委的統(tǒng)計資料顯示，保健品投訴主要集中在保健品質(zhì)量、虛假廣告宣傳、銷售不規(guī)范、售后服務(wù)差等四個方面。

　　據(jù)了解，保健品質(zhì)量問題主要涉及保健品以次充好、虛標(biāo)成分、添加藥物、無生產(chǎn)許可等方面；七成保健品投訴緣于虛假宣傳虛假廣告宣傳。主要體現(xiàn)在廣告失實、故意夸大產(chǎn)品功效、隱瞞可能引起的副作用等等，此類保健品尤以青少年長高類、老年人保健類產(chǎn)品居多；從保健品銷售的渠道來看，有關(guān)銷售人員通過上門推銷以及免費活動誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品的投訴最多。在消費者購買保健品的過程中，有關(guān)銷售人員假冒醫(yī)生等專業(yè)人員上門推銷、免費咨詢活動的情況屢有發(fā)生，他們大多故意隱瞞真實的情況，通過引誘甚至?xí)r強迫的方式，迫使消費者購買產(chǎn)品；一些企業(yè)在推銷保健品過程中講的花好稻好，一旦消費者使用后無效或者對人體了產(chǎn)生不良反應(yīng)，向經(jīng)營者交涉時往往尋找各種理由，推卸責(zé)任，銷售時的承諾也不予兌現(xiàn)。

保健品消費七大陷阱

　　記者根據(jù)消費者近日的來電情況，綜合上海市消保委的有關(guān)案例，總結(jié)了保健品消費的六大陷阱。

　　1.醫(yī)生義診。通常通過免費體檢或是醫(yī)生義診的形式進行，在取得消費者信任后便開始推薦產(chǎn)品，有的產(chǎn)品根本沒有經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門的注冊審批，有的則根本就不具備合法的生產(chǎn)、經(jīng)營資格。

　　2.免費試用。這種手段經(jīng)常被所謂的“醫(yī)療器械”經(jīng)銷商們采用，在經(jīng)過多次試用后，一些消費者由于心理作用，自我感覺有效，或者多次試用后面情難卻而購買了產(chǎn)品，但買回后發(fā)現(xiàn)存在諸多問題。

　　3.專家講座。在社區(qū)、廣場、酒店等大型場合通過開設(shè)健康知識專家講座、發(fā)送刊物、宣傳手冊等宣傳、銷售產(chǎn)品，甚至假冒患者名義宣傳療效如何神奇，誘使消費者購買產(chǎn)品。

　　4.親情陷阱。商家抓住老年人渴望親情的心理，親熱地和他們交談，營造融洽的大家庭氛圍。在交談中，記下老人的電話與家庭住址，隔三岔五地向老人問好，順便推銷產(chǎn)品。在人情味十足的問候中，老年消費者會逐步放松警惕，在推銷人員的軟磨硬泡下，購買那些功效不得而知的產(chǎn)品。

　　5.雇“托”制造“購買甚眾”的假象。為達(dá)到推銷目的，商家在組織專家講座等活動時，還雇請托兒，寫感謝信、送錦旗到現(xiàn)場說療效，托兒在購買時爭先恐后，制造“購買甚眾”的假象。

　　6.免費風(fēng)景游。有些商家在街頭、公園、小區(qū)這些老年人集中的地方發(fā)放友情邀請卡，以某某公司周年大慶、回報社會獻(xiàn)愛心之名，免費組織老人參加一日游，還提供專車接送、免費午餐等，在游玩過程中游說購買其產(chǎn)品。

　　7.借“勢”造權(quán)威。通過“質(zhì)量萬里行”等活動推廣產(chǎn)品，并借所謂專家的名義推薦消費者購買。

保健品銷售四大黑洞

　　黑洞之一：價格昂貴成本低

　　國家規(guī)定，保健食品的科研經(jīng)費應(yīng)占其利潤的3％―5％，但多數(shù)保健食品企業(yè)在科研上的投入不及利潤1％。保健品行業(yè)利潤可達(dá)100％—200％甚至更高已成公開秘密。據(jù)了解，保健品產(chǎn)品啟動起點非常低，一種保健品從研制、開發(fā)、報批到出成品再到商標(biāo)注冊只需20萬元即全部搞掂，所以吸引許多企業(yè)紛紛介入。

　　保健品雖然“根子不硬”，但在價格上卻毫不含糊，各種飲品含片每盒價格動輒數(shù)十、數(shù)百甚至上千，遠(yuǎn)高于要求相對嚴(yán)格的正規(guī)藥品價格。

　　黑洞之二：瞎吹亂編誤導(dǎo)消費者

　　廣告轟炸曾是國內(nèi)保健品企業(yè)認(rèn)為最有效、最直接的營銷方式，鋪天蓋地的廣告在“炸開”消費者口袋、廠家商家大賺其錢的同時也給自己埋下致命隱患：保健品的暢銷從來不是因為自身功效，而是因為大量投放廣告。一旦產(chǎn)品失去新鮮感，消費者便棄之而去。

　　有機構(gòu)對保健品廣告宣傳的調(diào)查結(jié)果表明：宣傳內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)的占73.5％，其中對產(chǎn)品功能進行虛假宣傳的占42.1％；另外，未經(jīng)過衛(wèi)生部批準(zhǔn)，擅自宣稱產(chǎn)品具有保健功能的占31.4％。

　　黑洞之三：產(chǎn)品中擅添違禁藥品

　　一些不法生產(chǎn)企業(yè)擅自在保健食品中添加違禁藥品，對消費者的身體健康構(gòu)成極大威脅。近幾年，衛(wèi)生部查處違法添加違禁藥品并撤銷其批準(zhǔn)文號的保健食品主要有：一是減肥類食品違法添加芬氟拉明、麻黃素等藥品，如“常青春健美素”、“消胖膠囊”、“常駐青牌免疫膠囊”和“御芝堂減肥膠囊”等；二是部分抗疲勞類保健食品違法添加枸櫞酸西地拉非(偉哥的主要成分)，如“都瑞口服液”、“神戈活力膠囊”、“啟陽牌補元酒”等；三是促進生長發(fā)育的產(chǎn)品中違法添加生長激素等。

　　黑洞之四：隱瞞部分真相

　　根據(jù)要求，每種保健品的標(biāo)簽和說明書上都要注明主要原料、功效成分、營養(yǎng)素含量、保健功能、適宜人群、不適宜人群、食用量及食用方法、保質(zhì)期等12項，但不少企業(yè)常常語焉不詳。

案例

保健品銷售陷阱多 老年人應(yīng)多長個心眼

　　劉女士應(yīng)商家邀請到飯店，在促銷人員推薦下購買了保健品“清知源”和“多糖牛初乳”，食用后身體不適；瞿女士參加了醫(yī)療咨詢活動后，購買了“破壁靈芝孢子粉”，服用后心慌頭暈，反應(yīng)嚴(yán)重；葛先生購買了健康中國萬里行的“金能量龍心口服液”，聲稱能治百病。但服用后，病情不但沒有改善，反而身體出現(xiàn)不良反應(yīng)。經(jīng)調(diào)查該銷售商在相關(guān)宣傳資料上沒有明示銷售商名稱、地址等信息，因此消費者的合法權(quán)益無法得到保障。

　　消保委點評：保健品不是藥品，它無療效，消費者如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在宣傳他所謂的保健品有很多療效，可治療百病，都不要輕信，老年消費者不要保健心切，誤入保健品企業(yè)夸大其辭的宣傳陷阱。買保健品應(yīng)因人而異，服用保健品也應(yīng)謹(jǐn)遵醫(yī)囑；保健品千萬不要到馬路上購買，最好到正規(guī)渠道購買，以維護消費者的合法權(quán)益。（以上案例由上海市消保委提供）