東方網(wǎng)3月15日消息：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布了2007年消費(fèi)維權(quán)十大難點(diǎn)評(píng)議結(jié)果。汽車、醫(yī)療、房屋、保險(xiǎn)、旅游等榜上有名。
　　1汽車檢測舉證維權(quán)難

　　近年來，汽車投訴呈現(xiàn)增多趨勢。汽車消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在：質(zhì)量問題類型多，消費(fèi)維權(quán)舉證難，求償難，責(zé)任認(rèn)定鑒定難等。

　　原因分析：汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定；汽車檢測機(jī)構(gòu)少、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善，消費(fèi)者難以掌握有利的維權(quán)證據(jù)；有些汽車企業(yè)指定的特約維修商不按規(guī)定向消費(fèi)者提供維修清單、維修出廠合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者對車輛維修的過程無法舉證等。

　　2醫(yī)患糾紛調(diào)查取證難

　　醫(yī)療消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)主要表現(xiàn)在：個(gè)別醫(yī)院進(jìn)行欺詐經(jīng)營活動(dòng)，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，存在過度檢查、重復(fù)檢查、多開藥等情況；出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難。

　　原因分析：存在醫(yī)患信息不對稱的情況；缺乏醫(yī)患雙方都信任的獨(dú)立第三方糾紛調(diào)解或處理機(jī)構(gòu)；醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性很強(qiáng)，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責(zé)任界定困難。

　　3房屋質(zhì)量鑒定困難多

　　購房方面存在的主要問題是：住房質(zhì)量問題，房屋面積縮水；房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣告、樓書承諾配套設(shè)施不兌現(xiàn)；房產(chǎn)商延期交房，不按合同約定賠償。

　　原因分析：部分房地產(chǎn)企業(yè)店大欺客，為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費(fèi)者的配套設(shè)施，如綠化面積、公共停車場等；房屋質(zhì)量鑒定困難多、費(fèi)用高、時(shí)間長，房地產(chǎn)企業(yè)不愿先行墊付鑒定費(fèi)用。

　　4預(yù)付式消費(fèi)卡陷阱多

　　預(yù)付式消費(fèi)卡維權(quán)難點(diǎn)主要有：經(jīng)營單位退市后，持卡消費(fèi)者權(quán)益無法得到保證；發(fā)行主體變更，繼承主體不承認(rèn)原發(fā)行主體的消費(fèi)卡券；辦卡時(shí)雙方約定不明，造成在持卡消費(fèi)中出現(xiàn)問題解決困難。

　　原因分析：企業(yè)通過格式條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，消費(fèi)者出于價(jià)格優(yōu)惠等考慮常會(huì)予以接受；“最終解釋權(quán)”歸發(fā)卡主體所有，給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置重重阻礙，最終損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　5網(wǎng)上消費(fèi)難保知情權(quán)

　　近幾年來，有關(guān)網(wǎng)上消費(fèi)的投訴越來越多，網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)的成本和難度大。

　　原因分析：信息嚴(yán)重不對稱。有些網(wǎng)站為規(guī)避責(zé)任，故意隱瞞真實(shí)信息，使消費(fèi)者無法搞清自己的交易對象究竟是誰；配套系統(tǒng)不健全，完整的網(wǎng)上消費(fèi)體系涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行，然而上述機(jī)構(gòu)的發(fā)展與網(wǎng)上消費(fèi)的交易需求以及安全需求相比頗顯滯后。

　　6電視購物受騙難投訴

　　電視購物存在的主要問題是：廣告存在大量的虛夸誤導(dǎo)，消費(fèi)者寄錢購物后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)物與訂購產(chǎn)品不符或存在質(zhì)量問題，匯款后收不到產(chǎn)品，退貨找不著人，“售后服務(wù)熱線”形同虛設(shè)、無人接聽等。

　　原因分析：電視購物涉及廣告商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，投訴周期長，維權(quán)成本高，解決問題難；電視購物的準(zhǔn)入門檻低，審查不夠嚴(yán)格。

　　7投保容易理賠難

　　保險(xiǎn)消費(fèi)存在的主要問題是：某些保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理人采取蒙騙的方式推銷保險(xiǎn)商品；有的保險(xiǎn)公司在理賠時(shí)設(shè)置種種障礙，使消費(fèi)者難以順利得到賠付。

　　原因分析：保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理人的某些業(yè)務(wù)行為違反誠信原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；投保人作為非保險(xiǎn)專業(yè)人士，未充分行使和維護(hù)自己的知情權(quán)，簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)草率、輕信，對未理解的內(nèi)容不予認(rèn)真研究等，為日后合同履行埋下隱患。

　　8保健品假廣告投訴難

　　保健品方面存在的主要問題是：冒用或?yàn)E用國家醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)的名義推銷藥品或保健品；違法舉辦新藥推廣，免費(fèi)體檢、免費(fèi)健康講座；保健品冒用藥品并大肆宣傳其治療功效。

　　原因分析：廣告發(fā)布者不認(rèn)真履行對醫(yī)療信息、醫(yī)藥保健品廣告的內(nèi)容審查的義務(wù)；一些不法經(jīng)營者抓住人們在健康投入上不計(jì)成本的心理，虛構(gòu)保健品的功能，巧立名目騙取消費(fèi)者錢財(cái)。大多數(shù)行騙者在非法宣傳品上發(fā)布虛假廣告或以信箱為聯(lián)系方式，使消費(fèi)者受騙后投訴無門。

　　9房屋裝修業(yè)主難作主

　　房屋裝修消費(fèi)存在的主要問題是：裝修公司低預(yù)算高結(jié)算；裝修質(zhì)量達(dá)不到合同約定；未經(jīng)業(yè)主同意，擅自變更設(shè)計(jì)圖紙，增加裝修項(xiàng)目；裝修材料質(zhì)量、性能不合格，不環(huán)保，或是偷工減料。

　　原因分析：某些裝修公司不誠信經(jīng)營，有的裝修公司為牟取暴利在工程中無視質(zhì)量問題，或是任意變更合同內(nèi)容，甚至虛假宣傳，設(shè)置合同陷阱，以低價(jià)裝修為誘餌“套住”消費(fèi)者，在工程展開后隨意加價(jià)；對裝修公司的內(nèi)部監(jiān)管不足，在全裝修房中，房產(chǎn)公司一般將裝修工程外包給專門的裝潢公司，一旦房產(chǎn)公司監(jiān)管松懈，裝修質(zhì)量就難以得到保證；由于消費(fèi)者缺乏裝修專業(yè)知識(shí)，易被裝修公司“牽著鼻子走”，使用不當(dāng)裝修材料。

　　10旅游消費(fèi)權(quán)益難保障

　　旅游消費(fèi)存在的主要問題是：降低旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別是降低住宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和交通等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；巧立名目加收費(fèi)用；導(dǎo)游員缺乏責(zé)任心，未盡職責(zé)。

　　原因分析：旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致評(píng)判旅游服務(wù)缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)，也導(dǎo)致對旅行社缺乏具體的約束；誠信缺失；游客缺少法律知識(shí)，權(quán)益得不到保障，如游客請求旅游管理部門使用保證金賠償是有有效期的，很多游客不知情，而延誤了最佳的維權(quán)期限。

　　樂購莘莊店售假“PUMA”被判賠

　　案情通報(bào)

　　在“3·15”前夕，本市檢察機(jī)關(guān)就生產(chǎn)、銷售假冒偽劣香煙、保健品等嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的制假售假犯罪，組織了全市性集中公訴，21件57名涉及此類犯罪的被告人被起訴至法院，總案值達(dá)人民幣8260余萬元。

　　本報(bào)訊記者陳軼珺通訊員胡瑜樂購莘莊店因銷售假“PUMA”鞋，昨天被上海市一中院判賠22萬元。

　　魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒體育用品公司經(jīng)營的“PUMA”品牌至今已有50多年的歷史，為世界十大運(yùn)動(dòng)品牌之一。2006年底，該公司發(fā)現(xiàn)有幾家大型超市正在銷售標(biāo)有和PUMA非常相似的美洲豹圖形商標(biāo)的運(yùn)動(dòng)鞋。2006年12月22日，魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司在上海市公證處的公證下，委托律師進(jìn)行了證據(jù)保全，在樂購莘莊店內(nèi)以79元的價(jià)格購得涉訴“龍之步”運(yùn)動(dòng)鞋一雙。

　　此后，魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司向上海市一中院提起商標(biāo)侵權(quán)訴訟，要求樂購莘莊店停止侵權(quán)行為，刊登聲明并賠償經(jīng)濟(jì)損失50萬元。在案件審理期間，魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司又向法庭出示了工作人員于去年1月3日以89元價(jià)格在樂購莘莊店購買的“奧之族”運(yùn)動(dòng)鞋一雙，公司方認(rèn)為該鞋上所標(biāo)的豹形圖案也侵犯了“PUMA”的商標(biāo)權(quán)。

　　樂購莘莊店辯稱，其作為銷售商，在銷售涉訟運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)并不知道所售商品侵犯了魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司的注冊商標(biāo)專用權(quán)；該涉訟運(yùn)動(dòng)鞋具有合法來源，并沒有侵權(quán)故意。由于公司第二次購買“奧之族”運(yùn)動(dòng)鞋的過程未經(jīng)公證，店方否認(rèn)該鞋是由自己銷售的。

　　法院審理后認(rèn)為，“PUMA”品牌及其商標(biāo)具有相當(dāng)高的國際知名度，國內(nèi)消費(fèi)者對魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司的品牌和商標(biāo)也非常熟悉。樂購莘莊店作為從事商品零售業(yè)的大型超市，是具有專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)公司，其認(rèn)知能力應(yīng)比一般的消費(fèi)者高，故其應(yīng)當(dāng)對“PUMA”注冊商標(biāo)有所了解。因此，樂購莘莊店在銷售涉案侵權(quán)商品時(shí)主觀上具有過錯(cuò)。

　　據(jù)悉，魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司此前曾因大潤發(fā)康橋店銷售假冒“PUMA”運(yùn)動(dòng)鞋而將其告上法庭，法院依法判令大潤發(fā)康橋店賠償魯?shù)婪颉み_(dá)斯勒公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣10萬元，目前大潤發(fā)康橋店未提起上訴，該案判決已生效。

　　17家“世紀(jì)華聯(lián)”

　　無照經(jīng)營被取締

　　本報(bào)訊記者陳鵬庭通訊員談蓓瑩記者昨日獲悉，工商普陀分局在專項(xiàng)整治中，取締無照經(jīng)營小超市17家，并予以立案查處。

　　近來，本市出現(xiàn)了一些名為“世紀(jì)華聯(lián)”的超市，這些店規(guī)模較小，經(jīng)營管理不規(guī)范，消費(fèi)者投訴較多。經(jīng)了解，個(gè)別經(jīng)營者在外地先注冊一家“××市世紀(jì)華聯(lián)有限公司”，然后在本市招募加盟店，并在店招上簡稱“世紀(jì)華聯(lián)”，以搭上�！叭A聯(lián)”和“世紀(jì)聯(lián)華”超市的順風(fēng)車，誤導(dǎo)消費(fèi)者。普陀工商分局共發(fā)現(xiàn)使用“世紀(jì)華聯(lián)”店招的經(jīng)營戶26家。目前，已經(jīng)對其中17戶無照經(jīng)營戶予以取締，并立案查處；對具有經(jīng)營執(zhí)照，且有加盟協(xié)議的另外9戶經(jīng)營戶，責(zé)令其拆除店招或整改。

　　南匯工商查獲冒牌大豆種子

　　本報(bào)訊記者陳鵬庭通訊員張毅記者昨日獲悉，南匯工商部門在周浦鎮(zhèn)查獲一批冒牌大豆種子，當(dāng)場暫扣241袋共計(jì)12050斤冒牌大豆種子，并收繳當(dāng)事人擅自印制的假冒他人的標(biāo)貼及說明書500余份。

　　據(jù)了解，涉嫌商標(biāo)侵權(quán)的當(dāng)事人從撫順市某公司大量購進(jìn)“豆粒王8號(hào)”大豆種子，累計(jì)4萬余斤，貨值約12萬元。由于“豆粒王8號(hào)”大豆種子并未獲得相關(guān)許可，不得在上海市場銷售，當(dāng)事人大量印制“七星沈鮮三號(hào)”、“七星遼鮮一號(hào)”等其他大豆品牌標(biāo)貼，加貼在“豆粒王8號(hào)”包裝袋上，進(jìn)行非法銷售。目前，工商部門已經(jīng)對此立案作進(jìn)一步調(diào)查。

　　徐匯工商加強(qiáng)美容企業(yè)監(jiān)管

　　本報(bào)訊針對近期轄區(qū)部分商務(wù)樓宇周邊存在的個(gè)別美容企業(yè)欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)者的情況，工商徐匯分局采取有力措施，加強(qiáng)對商務(wù)樓宇內(nèi)美容企業(yè)的監(jiān)管。該分局一方面采取提前介入的方式，積極與商務(wù)樓宇物業(yè)管理部門取得聯(lián)系，制作關(guān)于美容消費(fèi)欺詐的警示牌，在商務(wù)樓宇醒目位置擺放，同時(shí)，主動(dòng)上門對商務(wù)樓宇內(nèi)的美容企業(yè)開展法律法規(guī)教育指導(dǎo)，在商務(wù)樓宇周邊開展“識(shí)別美容消費(fèi)陷阱、警惕美容消費(fèi)欺詐”的宣傳活動(dòng)。另一方面，工商徐匯分局會(huì)同相關(guān)執(zhí)法部門開展了專項(xiàng)突擊檢查，近期查處美容消費(fèi)欺詐行為3起，取締無照從事美容經(jīng)營的企業(yè)2家。