成人用品行業(yè)發(fā)展受眾觀念是瓶頸
買家:“男的!
信生活客服:“請問您能說的更詳細(xì)一點(diǎn)嗎?”
買家:“下面用的。
信生活客服:“您好,請問您是指男用自慰產(chǎn)品么?”
買家:“不是!
信生活客服:“那請問您具體指的是哪類產(chǎn)品呢?”
……
如果以上這類對話發(fā)生在阿里旺旺或e-bay上,大概是會令旁觀者和店鋪客服覺得不可思議的,然而在大陸成人用品電商那里,這種對話每天都要發(fā)生。筆者在采訪成人用品商城客服主管宋先生時,得到了這樣的解釋:“沒別的,就是客人本身不好意思!
“目前,受眾觀念的問題,已經(jīng)成為了制約這個市場(筆者:成人用品)發(fā)展的一個重大因素。”隨后,“信生活”宋先生又補(bǔ)充道:“這并不是說客人沒有意向購買成人用品,相反,是客人在有很強(qiáng)購買意愿的同時,卻以購買成人用品為恥,甚至以自己存在這樣的欲望或性生活方面的問題為恥。這是一個至關(guān)重要、卻又難以解決的問題,我個人認(rèn)為,這種觀念制約已經(jīng)成為了大陸成人用品行業(yè)發(fā)展的瓶頸!
《論語》有云:“飲食男女,人之大欲存焉謂!迸c孟子同時代的告子亦云:“食色,性也”。性欲與飲食一樣,都是維持人類種族存續(xù)的基本欲望和本能。因而與性有關(guān)的成人用品,乃是針對這一人類的基本需求,其出現(xiàn)、流通和大行其道本是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然。就這一點(diǎn)上來說,成人用品市場在中國不但存在,而且潛在受眾巨大,民眾對于性以及與之相關(guān)的成人用品觀念保守,絕非因為這一需求市場不存在,而是由于民族傳統(tǒng)、文化、制度等長期作用的結(jié)果。
在宋代以前,中國文化中對于性并不回避,即使在儒家經(jīng)典中,也很難找到對于性的負(fù)面或批判性的論述,而在道家著作中,不乏對“房中之術(shù)”研究和闡釋。然而宋明時期,理學(xué)大行其道,理學(xué)一方面與佛學(xué)結(jié)合,另一方面提出“存天理、滅人欲”,將人的欲望與理法正道對立起來,而明清兩代又大力推崇理學(xué),使其觀念深入人心,而改革開放之前,意識形態(tài)中將性與“資產(chǎn)階級腐朽沒落的生活方式”相聯(lián)系,更強(qiáng)化了這一觀念在民眾意識中的地位。
在筆者看來,理學(xué)的“存天理、滅人欲”之所以能大行其道,并非因其獲得民眾認(rèn)可,而是明清兩代統(tǒng)治者注意到了這一理論與其統(tǒng)治地位合理性的關(guān)系,從而不遺余力的推廣,其本身理論根基是否經(jīng)得起推敲,尚且要商議。而在當(dāng)今,尤其是改革開放之后,人們對于個人需求和自由的意識日益提高,放任這一觀念繼續(xù)流行,不但不再能起到規(guī)范社會倫理的作用,反而可能導(dǎo)致價值觀與倫理觀的扭曲,成為新的導(dǎo)致不穩(wěn)定的因子。進(jìn)一步說,即使在理學(xué)盛行的明清兩代,各級官吏爭權(quán)奪利、玩弄女性,欲念熏心的狀況,創(chuàng)下中國兩千年專制的頂峰。理學(xué)大成朱熹就曾以公權(quán)報私仇,拷打折磨當(dāng)時名妓嚴(yán)蕊,而如今的不乏官員強(qiáng)暴幼女的案例,理學(xué)對于克制這些人的欲望,起到過一絲一毫的作用嗎?
從另一方面說,對性欲的扭曲和壓抑,對個人乃至社會群體的負(fù)面作用明顯,弗洛伊德在其所著《癔癥的研究》中認(rèn)為,對性欲、或由性欲移情轉(zhuǎn)化而來的某些欲望的壓制,將導(dǎo)致個人精神問題。即使我們對這一論述存疑,廣泛的扭曲對性欲的理解和認(rèn)知,將導(dǎo)致社會整體性健康水準(zhǔn)的下降,性犯罪率的提升,甚至是性觀念的報復(fù)性開放。目前,換妻俱樂部頻現(xiàn)、群交乃至虐戀社群涌現(xiàn),正是對于普遍的保守性觀念的報復(fù)性反彈,以上種種無疑影響著社會穩(wěn)定和長治久安。
然而,真正扭轉(zhuǎn)這一觀念,其難度并非某些企業(yè)的市場教育行為可以完成的!靶派睢笨偛蒙诚壬诮邮懿稍L時坦承:“如果要消除某一個客戶的對于性和成人用品的誤解,我們的客服就必須從基本的生殖知識甚至成人用品的價值觀講起,這對于一家成人用品電商顯然是不可能的;我們曾考慮過通過建立“信生活”成人用品商城論壇的形式來普及教育市場,但考慮到與國家相關(guān)法規(guī)政策可能有所沖突,所以,信生活不敢輕易嘗試。只有通過政策性的,在教育層面普及性知識,在文化層面正視與性相關(guān)的觀念和學(xué)科,才可能推動民眾對于成人用品觀念緩慢的轉(zhuǎn)換,然而這又不是短時間能夠見效的,恐怕沒什么人愿意做吧。”
看來,成人用品市場這個問題的解決之道,尚未明了。
在筆者結(jié)束采訪時,偷偷瞄了一眼信生活的客服員工的電腦屏幕,看到了這樣一句話:“我有個問題,不好意思問,怎么辦?”,再看看信生活那位客服,無可奈何的心情溢于言表。
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