日本“S-PLUS”藥妝店是日本著名連鎖藥店杉藥局的新業(yè)態(tài)門店，杉藥局原本是以調(diào)劑咨詢見長的專業(yè)型藥店，但藥店與異種行業(yè)的激烈競爭以及日本健康美麗市場的巨大容量，使得杉藥局在2006年3月于名古屋市開設(shè)了重點致力于女性美麗的新業(yè)態(tài)門店，即“S-PLUS”Beauty Drug Store，目前美麗類商品(Beauty Care Product)的銷售額逐年遞增，其2009年報顯示2008年已經(jīng)占到了杉藥局銷售額的近三分之一，近600億日元�！　�
　
　　S-PLUS藥妝店主要開設(shè)在繁華商業(yè)中心，強調(diào)在拐角和十字路口，門店形象新潮色彩明媚，店門采用“顧客易進入”的開放式設(shè)置，臨街店墻都是玻璃墻，強調(diào)顧客在外部經(jīng)過時的視覺通透性，并且燈光非常明亮，給予女性顧客以親切溫暖感。在貨架方面，由于目標對象是女性，因此貨架不高，通常為4-5層，貨架由下到上逐層縮進，顧客不必下蹲就可看到從上到下的各層商品，貨架兩端的端頭放置促銷商品，其陳列強調(diào)豐富豐滿度，給人感覺“在坑滿坑、在谷滿谷”，陳列生動化道具使用（各種貨架促銷貼、吊旗等）甚至有“泛濫”之感，筆者作為男性一眼看去眼花繚亂。門店的促銷活動很多，例如與花王合作,進行染發(fā)方面的美容知識講座,并推廣新產(chǎn)品;與聯(lián)合利華合作,購滿315日元就可抽獎;與寶潔合作,購滿500日元可進行抽獎等；在繁華地帶的店門口都會堆滿箱子、貨架來放促銷、熱銷商品�！　�

　　S-PLUS的店鋪理念主要有三項：

　　第一項是讓顧客成為美容的流行趨勢領(lǐng)導(dǎo)者，S-PLUS藥妝店在第一時間集中了最近受到關(guān)注的品種和新商品（如豐富的醫(yī)用化妝品、天然型化妝品、進口品牌化妝品），希望顧客無論什么時候光臨都能有新的發(fā)現(xiàn)，即使只是環(huán)顧商品也是一種享受！

　　第二項是為顧客解決有關(guān)美容的各種煩惱：女性在美容方面的煩惱數(shù)不勝數(shù)，包括減肥、美白、成人粉刺、抗老化、讓眼睛神采飛揚等等。為了應(yīng)對這許許多多的煩惱，在S-PLUS安排了值得信賴的“美容顧問（Beauty Advisor)”常駐,能夠為顧客解決包括化妝品 在內(nèi)所有的美容相關(guān)問題。

　　第三項是藥劑師從健康層面為顧客提供美容支持：在S-PLUS，除了美容顧問以外，還有常駐的健康方面的藥劑師，S-PLUS的理念之一就是“True beauty is only realized by a healthy body”,即身體內(nèi)部健康是影響女性皮膚狀態(tài)、笑容、眼神的美麗的源頭。如果發(fā)現(xiàn)身體發(fā)出了“總有點疲倦”、“最近總睡不著”之類的求救信號，顧客可向藥劑師咨詢。

　　因為S-PLUS藥妝店的主要目標顧客都是每天上網(wǎng)的女學(xué)生或上班族，因此杉藥局也積極利用網(wǎng)絡(luò)進行化妝品的推廣和互動，比如設(shè)立美容博客，不斷更新美容方面的知識和潮流新品，并為網(wǎng)下的促銷活動提供網(wǎng)上電子促銷券等,消費者可以使用手機來獲得電子促銷券，一般電子促銷券的內(nèi)容是某品牌商品的7-8折優(yōu)惠促銷，周五購物雙倍積分等內(nèi)容�！　　　�

　　S-PLUS藥妝店的美容顧問是其全職員工，并按照其專業(yè)能力分為初級、中級、高級，選擇的員工一律都是熱情煥發(fā)、笑容可掬，杉藥局認為：美容顧問與顧客的關(guān)系是極其重要的，由于她們經(jīng)常會接觸到顧客的皮膚，因此要有足夠的專業(yè)能力和溝通能力，能為每位顧客每次進店都提供最恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。因此在其培訓(xùn)體系中，美容顧問與藥劑師是兩大并列體系，按照不同等級有不同培訓(xùn)課程。筆者了解到一位叫石黑裕子的普通美容顧問就是這樣表達其心聲的：“每天的工作很多，包括待客、顧客信息管理、打掃、銷售額記錄、賣場維護、訂貨收貨、包裝、POP&賣場布置等，其中最重要的環(huán)節(jié)就是待客。工作價值就是顧客的笑臉就是我最大的喜悅，在為顧客咨詢解答的過程中可以逐漸拉近與顧客的距離（顧客感覺滿意）、得到顧客的信賴（比如顧客專程來找我咨詢）。希望未來成為在特別的日子受到指名邀請的顧問。除了化妝品，還要掌握有關(guān)美容的所有專業(yè)知識和技術(shù)，希望在一生只有一次的特別的日子里為你打扮出最美麗最幸福的妝容�！薄　�

　　從S-PLUS藥妝店的經(jīng)營模式來看，筆者以為其門店理念、業(yè)態(tài)模式、人員培訓(xùn)等都值得中國From EMKT.com.cn藥店進行參詳，例如以顧客為中心的理念、集客能力強的終端運營模式、人性化的設(shè)施、專業(yè)化的服務(wù)都是我們亟待提高的地方。

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