“發(fā)票用完了，稅局休息買不到，你下周來拿吧”、“你留個(gè)地址，有了發(fā)票馬上寄給你”……許多消費(fèi)者都曾有這樣的遭遇，但結(jié)果往往是跑斷了腿也沒把發(fā)票拿到手。有統(tǒng)計(jì)顯示，目前廣州仍有兩成左右的商家在以各種理由拒開發(fā)票，其中小食店和美發(fā)美容行業(yè)是不使用發(fā)票的“死角”。然而，隨著3月15日國家工商行政管理總局《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》的發(fā)布實(shí)施，商家再借“發(fā)票用完”來坑客不但不能得逞，反而會(huì)給自己增加損失賠償?shù)呢?fù)擔(dān)。

　　新規(guī)定：約消費(fèi)者取發(fā)票要支付交通費(fèi)

　　《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》第四條規(guī)定：“消費(fèi)者接受經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)后，向經(jīng)營者索要發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修卡等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。如有正當(dāng)理由不能即時(shí)出具，經(jīng)營者應(yīng)按與消費(fèi)者協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)送交或者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取。經(jīng)營者約定消費(fèi)者到指定地點(diǎn)索取的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用”。

　　對(duì)此，廣州市消委會(huì)宣傳指導(dǎo)部主任陳才興表示，這個(gè)規(guī)定將有效解決不法經(jīng)營者故意設(shè)置麻煩阻礙消費(fèi)者獲得發(fā)票的行為，如果商家還以“用完了”等借口“耍小聰明”不履行義務(wù)，面對(duì)的將是大量的后續(xù)損失賠償，這增強(qiáng)了《消法》的可操作性，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　據(jù)了解，廣州市消委會(huì)和稅務(wù)部門經(jīng)常接到對(duì)商家借口“發(fā)票用完了”來搪塞消費(fèi)者的投訴，節(jié)假日時(shí)投訴更多。記者昨日在北京路步行街隨機(jī)采訪了多位消費(fèi)者，十有八九都表示曾遭遇此事。

　　李女士說，春節(jié)期間她在環(huán)市路的一家餐館吃飯，索取發(fā)票時(shí)經(jīng)理說：“客人太多，發(fā)票用完了，稅局放假?zèng)]地方買，過完長假再來拿吧�！薄罢l會(huì)為一張發(fā)票特意跑一趟呢？”黃伯說，他到天河城一家書店買書，營業(yè)員說：“管發(fā)票的人休假了，明天來取吧�！秉S伯表示自己住在芳村不方便來取，營業(yè)員又說：“那你留個(gè)地址，有了發(fā)票馬上郵給你�！钡�至今20多天過去了，發(fā)票還沒影子。

　　一些消費(fèi)者說，每次和商家辯得面紅耳赤也沒用，慢慢也就懶得要發(fā)票了。商家在接受采訪時(shí)則大多表示，有時(shí)候客人很多，“超出了事先的估計(jì)，發(fā)票用完了也是可以理解的�！�

　　稅局：拖延開發(fā)票可能是偷稅漏稅

　　對(duì)此，記者昨日撥通廣州地稅舉報(bào)熱線，工作人員表示，其實(shí)經(jīng)營者在周一至周五工作日內(nèi)都可到稅局去購買發(fā)票，稅局對(duì)固定戶一次提供3個(gè)月的發(fā)票量，商家不開發(fā)票是沒有理由的。市消委會(huì)負(fù)責(zé)人也表示，商家開具發(fā)票和消費(fèi)憑據(jù)是法律規(guī)定的義務(wù)，“不能以任何理由不開發(fā)票”。

　　地稅舉報(bào)熱線的工作人員還說，一些借口“發(fā)票用完”的商家很可能在偷稅漏稅。曾有消費(fèi)者舉報(bào)某餐廳說發(fā)票用完讓幾天后去取，但顧客如期去了后卻又拿不到發(fā)票，稅務(wù)人員上門一檢查，發(fā)現(xiàn)該餐廳根本沒辦理稅務(wù)登記。市消委會(huì)負(fù)責(zé)人則表示，購物憑證或服務(wù)單據(jù)是民事財(cái)產(chǎn)關(guān)系中重要的法律憑證，商家不開發(fā)票的借口很可能是逃避“三包”責(zé)任的托詞。

　　日前，陳女士在某電器城買了臺(tái)電視機(jī)，店主說當(dāng)時(shí)發(fā)票用完了，讓她一周后來拿。豈料電視機(jī)看了不到3天就出現(xiàn)雪花點(diǎn)，陳女士要退貨，商家說要退必須憑發(fā)票。折騰了一周后，陳女士拿到了發(fā)票，但這時(shí)已過了7天，按照“三包”規(guī)定，她只能換電視機(jī)而不能退電視機(jī)了。

　　消委會(huì)：商家提出郵寄應(yīng)承擔(dān)郵費(fèi)

　　消委會(huì)人士還表示，此規(guī)定實(shí)施之后，市民在消費(fèi)時(shí)尤其要注意一點(diǎn)，即當(dāng)商家以各種理由不能立即提供發(fā)票等消費(fèi)、保修憑證時(shí)，消費(fèi)者欲要求商家出具事后索取的憑據(jù)，可要求商家寫下字據(jù)，如果商家表示愿意郵寄，郵費(fèi)應(yīng)該由商家承擔(dān)。如果消費(fèi)者到約定地點(diǎn)去取發(fā)票，要注意保存交通單據(jù)。

　　其他新規(guī)定

　　售后服務(wù)索賠15天內(nèi)必須答復(fù)

　　商家承諾嚴(yán)于國家法規(guī)也要履行

　　問題商品商家應(yīng)該公示收回

　　郵購?fù)丝钌碳覒?yīng)支付郵費(fèi)

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　　對(duì)霸王條款說“不”

　　《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》是對(duì)實(shí)施10年之久的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的首次細(xì)化，更有利于消費(fèi)者維權(quán)。

　　《規(guī)定》第一次明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)“霸王條款”說不。明確指出：經(jīng)營者擬定的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費(fèi)者的義務(wù)；排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利下對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容。當(dāng)前，“商品售出概不退換”、“汽車全保只賠八成”、等商家自定的“行規(guī)”處處可見，而實(shí)際上是違反公平交易原則的霸王條款，不具有法律效力。新規(guī)定將有效杜絕商家用自定的章法逃避法律法規(guī)規(guī)定的強(qiáng)制義務(wù)以及消費(fèi)者獲得違約金、賠償和起訴的權(quán)利