2019年1月4-5號(hào)在溫州舉辦了2018年伊性坊核心客戶培訓(xùn)交流會(huì)，此次會(huì)議上設(shè)立了吐槽環(huán)節(jié)，前來(lái)參加會(huì)議的客戶都發(fā)表了對(duì)于伊性坊的槽點(diǎn)，現(xiàn)做問(wèn)題匯總回復(fù)，具體如下：

客戶吐槽：需要我們加強(qiáng)與他們的溝通，了解他們對(duì)于產(chǎn)品的需求和共識(shí)。

回復(fù)：針對(duì)客戶問(wèn)題，后期運(yùn)營(yíng)將加強(qiáng)與客戶的溝通，同時(shí)實(shí)時(shí)反饋新品進(jìn)度與狀況，以便客戶及時(shí)了解新品動(dòng)態(tài)與情況，同時(shí)也希望會(huì)員積極向我們反饋問(wèn)題。

客戶吐槽：客服等待問(wèn)題，等待接入時(shí)間太長(zhǎng)，臨近下班點(diǎn)的話可能后面就直接下線，未把客戶問(wèn)題解決。

回復(fù)：客服部于10月份對(duì)客服聊天軟件接待流程進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)也加強(qiáng)了客服培訓(xùn)，并引入客服聊天質(zhì)檢，現(xiàn)接入等待時(shí)長(zhǎng)已基本排除，且規(guī)定客服下線前需接待完會(huì)員問(wèn)題后再下班。

客戶吐槽：謎姬產(chǎn)品的定價(jià)偏低，希望零售和分銷所做品能夠做開(kāi)區(qū)分。

回復(fù)：針對(duì)零售和分銷謎姬產(chǎn)品區(qū)分，伊性坊于7月份就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，目前已經(jīng)做到分銷客戶做的產(chǎn)品和零售區(qū)分開(kāi)。

客戶吐槽：內(nèi)衣組合款式單獨(dú)羅列出來(lái)，和單款做開(kāi)區(qū)分，單款的就不能做進(jìn)組合。做組合的話就只能在特定款式內(nèi)選擇。

回復(fù)：截止目前內(nèi)衣組合款式和單款款式分開(kāi)還未開(kāi)展，不過(guò)針對(duì)客戶反饋問(wèn)題，接下來(lái)1-2月我們會(huì)開(kāi)發(fā)一定量的產(chǎn)品做特定組合款式，不做單款，同時(shí)協(xié)調(diào)零售店鋪和分銷客戶**近新出單款產(chǎn)品不做組合，只在新出特定組合款式內(nèi)做組合

客戶吐槽：伊性坊售后七天無(wú)理由以客戶快遞收貨時(shí)間為準(zhǔn)，不是以客戶下單時(shí)間或付款時(shí)間為準(zhǔn)。

回復(fù)：伊性坊于2018年10月發(fā)布新售后規(guī)則時(shí)，針對(duì)七天無(wú)理由退換貨規(guī)則就已做了調(diào)整，改為物流顯示簽收時(shí)間的次日零時(shí)開(kāi)始計(jì)算，滿168小時(shí)為7天。且新售后規(guī)則針對(duì)以前處理流程模糊又異議等問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范，確立了規(guī)則，例如產(chǎn)品拆封后的處理、缺貨少貨漏發(fā)等，更詳細(xì)規(guī)則可以點(diǎn)擊鏈接了解：http://www.yxfshop.com/?article-140.html

客戶吐槽：缺貨問(wèn)題件下單2-3天才能通知到位，這樣耽擱了客戶的售后時(shí)間，應(yīng)該在審核問(wèn)題后**時(shí)間進(jìn)行通知，減少客戶收貨等待時(shí)間

回復(fù)：倉(cāng)庫(kù)整改售后處理流程后，此類問(wèn)題已經(jīng)基本不會(huì)出現(xiàn)，在下單付款后倉(cāng)庫(kù)審單問(wèn)題件，反饋給客服后，會(huì)在**時(shí)間給客戶通知，先qq通知客戶，如若未有回復(fù)，回致電通知，若均未回復(fù)會(huì)單獨(dú)羅列，間隔4-5個(gè)小時(shí)另做通知，當(dāng)天未有通知完成的，隔天會(huì)重復(fù)此流程。反饋該問(wèn)題的客戶經(jīng)查詢?cè)谇皟稍聝H有兩個(gè)訂單缺貨，10月30號(hào)訂單當(dāng)天就以反饋缺貨處理解決，12月22號(hào)下午5點(diǎn)下的訂單于12月23號(hào)11點(diǎn)進(jìn)行qq通知，未有回復(fù)，下午1點(diǎn)和5點(diǎn)致電均被掛斷，**終于12月24日早上10點(diǎn)客戶回復(fù)處理發(fā)貨。

“打造WOW的客戶體驗(yàn)”是伊性坊一直以來(lái)堅(jiān)持的目標(biāo)。為了這一目標(biāo)，我們不斷的改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)，客服，倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷的嘗試，希望的是能提供更好的服務(wù)，雖然目前還存在諸多不足的地方，但是我們一直在提升，同時(shí)也希望各位會(huì)員能積極參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給我們，或向我們提出意見(jiàn)，讓我們共同進(jìn)步，合作共贏！