中小企業(yè)用戶已經(jīng)降低了建站方面的投入預(yù)算，一些企業(yè)已經(jīng)不再追加現(xiàn)有網(wǎng)站的后期維護(hù)升級(jí)費(fèi)用。

　　一份最新企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)研報(bào)告表明：半數(shù)中小企業(yè)認(rèn)為建站上當(dāng)。就在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入影響公眾生活，并在企業(yè)辦公中普及使用的今天，作為一項(xiàng)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)——企業(yè)建站服務(wù)滿意度如此之低，引發(fā)了來(lái)自各方專家的高度關(guān)注。

　　企業(yè)網(wǎng)建站市場(chǎng)服務(wù)狀況已經(jīng)導(dǎo)致了更為嚴(yán)重的影響，調(diào)研表明：中小企業(yè)用戶已經(jīng)降低了建站方面的投入預(yù)算，一些企業(yè)已經(jīng)不再追加現(xiàn)有網(wǎng)站的后期維護(hù)升級(jí)費(fèi)用。

　　“不維護(hù)更新又造成了這些網(wǎng)站的可閱讀性大為減低，更加惡化了中小企業(yè)網(wǎng)站的效果。”調(diào)研經(jīng)理指出：時(shí)下供需雙方均陷入惡性循環(huán)。

　　如何擺脫這種局面？企業(yè)建站公司正在思考。

　　中小企業(yè)建站矛盾加劇

　　在硬件環(huán)境上，網(wǎng)絡(luò)接入能力已基本能滿足中小企業(yè)用戶需求。調(diào)研數(shù)據(jù)卻顯示：95%的中小企業(yè)都有建設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站的需要，截至目前，只有近10%的中小企業(yè)已建了網(wǎng)站。中小企業(yè)對(duì)于目前的建站服務(wù)相當(dāng)不滿意。而供需矛盾的焦點(diǎn)已經(jīng)從對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商高收費(fèi)的不滿轉(zhuǎn)移到對(duì)建站服務(wù)公司服務(wù)差身上。

　　報(bào)告同時(shí)顯示了，由于建站服務(wù)本身能力限制，制約了中小企業(yè)用戶建站投入熱情。已建網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)高級(jí)功能的需求越多。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會(huì)員管理、即時(shí)通信等較復(fù)雜的功能；而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)、電子支付等；只要求達(dá)到展示產(chǎn)品及公司信息的占到30%左右。但目前專業(yè)服務(wù)廠商的能力和水平較低，并不能完成中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的需求。因而接受本次調(diào)查的大多數(shù)中小企業(yè)自建網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單。對(duì)于在線客戶服務(wù)和開(kāi)展電子商務(wù)等較高級(jí)的目的，只能望洋興嘆。

　　“建網(wǎng)站是基礎(chǔ)服務(wù)，但基礎(chǔ)服務(wù)卻要收幾萬(wàn)元的建站費(fèi)，太離譜；我的公司究竟需要哪些網(wǎng)站功能，建站公司卻不能給出一個(gè)合理的解釋；企業(yè)發(fā)展，網(wǎng)站需要擴(kuò)建升級(jí)，升級(jí)成本比想象中高出不少；而對(duì)于有些花了大價(jià)錢做一個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)，卻無(wú)人捧場(chǎng)，訪問(wèn)者寥寥。由此看來(lái)，建網(wǎng)站對(duì)于普通中小企業(yè)仍屬外行領(lǐng)域，而企業(yè)由于對(duì)域名注冊(cè)、網(wǎng)站存儲(chǔ)空間、網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、后期維護(hù)等概念不了解，則非常容易掉到個(gè)別建站公司的陷阱里。”常常接收到中小企業(yè)的抱怨。

　　這樣的情況，還是普遍存在的矛盾造成的，即：投入與產(chǎn)出比。中小企業(yè)在抱怨建站服務(wù)公司所提供的服務(wù)項(xiàng)目低劣的情況時(shí)，一些建站服務(wù)公司表示：是由于客戶投入過(guò)低造成的�！霸黾庸δ苁切枰�技術(shù)工程師和設(shè)備投入的，客戶投入資金就那么低，我們?cè)趺唇o它提供在線支付功能？難道虧著做？”

　　接到建站服務(wù)公司上述類似的態(tài)度不勝枚舉。大家都認(rèn)為客戶提高預(yù)算是唯一方法。2006年4月12日，莫言公司(建站客戶)將服務(wù)商中企動(dòng)力告上法庭，并最終取得勝利。發(fā)生在企業(yè)建站市場(chǎng)的不愉快音符越來(lái)越多。

　　但本次調(diào)研報(bào)告中，又揭示了一大問(wèn)題，可能造成上述矛盾更加激烈�！�80%左右的中小企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)上的資金投入都在1萬(wàn)元以下。而且還隨著建站技術(shù)門檻的降低，投入在逐年遞減�！眻�(bào)告顯示：建站服務(wù)公司期望的預(yù)算增加幾乎是不可能的。說(shuō)明企業(yè)建站市場(chǎng)的這種矛盾不但不會(huì)減低而且逐年提高。

　　如何改變？

　　寄望新服務(wù)模式變革

　　“整個(gè)企業(yè)建站市場(chǎng)的商業(yè)模式必須改變�！睂�(duì)此，狼煙網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理魯眾表示：“在管理軟件行業(yè)存在過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的定制化開(kāi)發(fā)高成本投入，與產(chǎn)品化系統(tǒng)不能滿足個(gè)性化應(yīng)用需求的矛盾。這和今天中小企業(yè)建站市場(chǎng)所面對(duì)的環(huán)境背景是一樣的�！�

　　標(biāo)準(zhǔn)化建站服務(wù)不能滿足企業(yè)個(gè)性化需求，而單個(gè)為某個(gè)特定企業(yè)去開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，又由于價(jià)格過(guò)高讓企業(yè)接受不了。

　　如何改變？魯眾認(rèn)為需要借鑒周邊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，管理軟件市場(chǎng)長(zhǎng)期改變這種矛盾的方法：一是靠行業(yè)成熟，軟件商不斷提高產(chǎn)品的適用度，二是靠不斷推出新的商業(yè)交付模式來(lái)彌合供需雙方的矛盾。例如管理軟件行業(yè)出現(xiàn)在線租賃模式，用戶可以像購(gòu)買自來(lái)水一樣隨時(shí)從供應(yīng)商處租賃。這樣首先大大減少了客戶初建系統(tǒng)時(shí)一次性投入過(guò)大的情況，減少了客戶對(duì)建立管理系統(tǒng)投入過(guò)大的畏懼心里。而后，在租賃過(guò)程中，能實(shí)時(shí)為客戶更新服務(wù)系統(tǒng)的功能，并在不斷客戶服務(wù)中感受客戶需求，不斷增加對(duì)客戶的服務(wù)項(xiàng)目。這樣一來(lái)，讓客戶從系統(tǒng)建立后的效果中，體驗(yàn)到好處，并不斷增加需求，不斷增加對(duì)相關(guān)服務(wù)的投入。例如增加了客戶需求收集和分析系統(tǒng)后，企業(yè)就有了對(duì)研發(fā)系統(tǒng)的改良需求。

　　魯眾認(rèn)為：中小企業(yè)建站服務(wù)市場(chǎng)也需要一場(chǎng)商業(yè)模式變革�，F(xiàn)在很多企業(yè)建站服務(wù)公司搞什么普及工程，利用價(jià)格和相關(guān)市場(chǎng)攻勢(shì)去搞市場(chǎng)，但是沒(méi)有抓住客戶不投入市場(chǎng)的真正命脈，所以效果很差，而且更加加重了市場(chǎng)惡化。

　　“順應(yīng)客戶的需求心理去調(diào)整�！比绻�建站服務(wù)公司只是站在交付一個(gè)網(wǎng)站給客戶，而不去關(guān)心網(wǎng)站用途的話，那還是老的模式。由于網(wǎng)站效果差，客戶不肯投入，而最終網(wǎng)站效果更差，市場(chǎng)最終做死掉。改變這一行業(yè)發(fā)展的方式就是要改變建站服務(wù)的商業(yè)模式。建站服務(wù)商切實(shí)想到企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，而不是網(wǎng)站本身。

　　在通訊行業(yè)，商業(yè)模式發(fā)生著劇烈的變化，大大改善了整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。大家都圍繞用戶應(yīng)用來(lái)掙取自己的利潤(rùn)。在一些國(guó)家，電信硬件設(shè)備商開(kāi)始和很多運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)捆綁，設(shè)備免費(fèi)提供給運(yùn)營(yíng)商，而從運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收益上分成，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，這減低了更新升級(jí)過(guò)程中的一次性投入壓力，而且也提高了設(shè)備商對(duì)于更新設(shè)備提高用戶服務(wù)能力的動(dòng)力。

　　這些設(shè)備商幫助運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合眾多SP，不斷推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WAP、彩信、彩鈴、短信、移動(dòng)對(duì)講機(jī)、手機(jī)銀行等等產(chǎn)品服務(wù)模式，來(lái)提高市場(chǎng)的產(chǎn)值，并從中最終收益。在這種變革過(guò)程中，設(shè)備商、手機(jī)制造商等等都改變了其服務(wù)的商業(yè)模式。

　　魯眾表示：在基本思路上，企業(yè)建站服務(wù)也進(jìn)行這樣的變革，那么市場(chǎng)將改變今天的窘迫。企業(yè)網(wǎng)真正用起來(lái)了，效果有了，對(duì)市場(chǎng)專業(yè)服務(wù)的覬覦也就更多了。

　　建站市場(chǎng)崛起宜家模式

　　狼煙網(wǎng)絡(luò)提出了降低建站門檻，用自助建站方式先幫客戶建立起網(wǎng)站，在通過(guò)不斷為客戶服務(wù)中，幫助客戶增添所需要的功能，讓客戶實(shí)時(shí)感受到在建站公司手中買到的是服務(wù)而非一個(gè)網(wǎng)站本身。

　　魯眾介紹狼煙把產(chǎn)品拆卸成若干個(gè)預(yù)置件，推出了“網(wǎng)站超市”模式，極其類似傳統(tǒng)家居市場(chǎng)的宜家的模式。先用自助建站方式讓企業(yè)用戶有一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而后根據(jù)不同客戶的不同需求，將預(yù)置件往上插。需要在線客戶交流功能就插上去；需要在線銷售系統(tǒng)也加進(jìn)來(lái)。

　　這樣一來(lái)，對(duì)客戶而言購(gòu)買的是一種服務(wù)而不是一個(gè)粗糙的網(wǎng)站概念。同時(shí)通過(guò)這種做法，建站服務(wù)公司也改變了自己的商業(yè)模式，魯眾介紹：以前的公司做法是，來(lái)了一個(gè)客戶派幾個(gè)工程師做服務(wù)幾天，做好了，就撤回來(lái)，這樣投入高，對(duì)企業(yè)也是技術(shù)人走了，網(wǎng)站更新也沒(méi)有了�！熬W(wǎng)站超市”模式大大降低了客戶服務(wù)成本，而且明碼標(biāo)價(jià)，可以滿足客戶降低投入的趨勢(shì)。

　　而且狼煙提供的“出售的服務(wù)”特點(diǎn)，還包括了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　狼煙提出了“標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)個(gè)性”的設(shè)計(jì)�！皹�(biāo)準(zhǔn)”代表著先進(jìn)管理思想和模式，狼煙網(wǎng)絡(luò)將自身大批用戶的網(wǎng)站需求和經(jīng)營(yíng)模式，融入建站構(gòu)件中，形成標(biāo)準(zhǔn)化模塊；“行業(yè)”代表著最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，采用附件功能形式，將不同行業(yè)特點(diǎn)的特殊需求以這種方式給出；“個(gè)性”代表著自主經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，狼煙網(wǎng)絡(luò)提供了平臺(tái)化開(kāi)發(fā)模式，為用戶極特殊需要提供個(gè)性化服務(wù)。其中根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，魯眾認(rèn)為：標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)需求占到了用戶需求的80%以上，而個(gè)性需求僅僅不足20%。

　　采購(gòu)狼煙的服務(wù)最大的好處之一，客戶可以得到同行企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。

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