她是一位1980版女站長(zhǎng)。她頂著家人和身邊眾多好友連聲反對(duì)艱難抉擇義無(wú)返顧。她取得了驕人的成績(jī)，卻仍然羞于向別人說(shuō)出自己所從何職。在成功光環(huán)的背后，她到底經(jīng)歷了什么？

　　王麗犁，畢業(yè)于天津財(cái)經(jīng)學(xué)院，有過(guò)在多個(gè)公司打工的經(jīng)歷。但對(duì)于今天所從事的這份職業(yè)，卻是她從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)的。

　　特殊行業(yè)

　　那是2006年底，王麗犁來(lái)到了一家名為桔色連鎖內(nèi)蒙古總部（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)蒙古桔色）的公司。剛來(lái)公司，王麗犁并不知道這里的底細(xì)，聽(tīng)完介紹，王麗犁的臉色瞬間變紅：當(dāng)初只知道是做電子商務(wù)，可沒(méi)想到這次要做的電子商務(wù)竟然是成人用品電子商務(wù)，王麗犁頓時(shí)懵了。因?yàn)橐恢币詠?lái)，包括成人玩具在內(nèi)的成人用品，都被人們視為淫穢的代名詞，不僅嗤之以鼻，還常與個(gè)人道德掛鉤。王麗犁一聽(tīng)要做成人用品的電子商務(wù)，確實(shí)覺(jué)得很難為情。

　　可當(dāng)她對(duì)這個(gè)行業(yè)做進(jìn)一步了解后，突然覺(jué)得這個(gè)被人嗤之以鼻的;不潔;之物，竟然蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，于是她來(lái)不及跟任何人商量就決定嘗試做這個(gè)事業(yè)。

　　在此之前的2003年，桔色的前身中國(guó)性學(xué)會(huì)官方網(wǎng)站曾做過(guò)調(diào)查，推測(cè)網(wǎng)上成人用品市場(chǎng)將突破200億的年銷售額。200億元的香餑餑，對(duì)這個(gè)從1997年起就開(kāi)始提供性健康服務(wù)，并已積累了大量潛在用戶的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)大誘惑，這被視為;洪水猛獸;的成人玩具，蘊(yùn)含著巨大商機(jī)。再看當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況，國(guó)內(nèi);性玩具;電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展介入者眾多，但假貨充斥，不注重客戶隱私，為謀取暴利不顧產(chǎn)品的質(zhì)量，市場(chǎng)存在諸多不規(guī)范。

　　接下來(lái)王麗犁開(kāi)始籌辦內(nèi)蒙古桔色網(wǎng)站的建立，作為內(nèi)蒙古桔色總部的創(chuàng)立者，王麗犁雖然沒(méi)有參與桔色的初創(chuàng)期，但她卻經(jīng)歷了網(wǎng)站初創(chuàng)期的艱辛，設(shè)計(jì)制作優(yōu)化站點(diǎn)，選擇商品，規(guī)范流程制度等等，真是步履維艱，當(dāng)時(shí)內(nèi)蒙古桔色正處于低谷期，各方面都遇到阻力，連招聘員工，都面臨著和其它電子商務(wù)公司不一樣的尷尬。那些沖著電子商務(wù)及業(yè)務(wù)主管這個(gè)高端概念而來(lái)的應(yīng)聘者，一聽(tīng)到這里是經(jīng)營(yíng)成人性玩具，臉色一下子就變了。因此我們流失了好多人才，我們?cè)谕锵У耐瑫r(shí)，更要認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念，絕對(duì)不能因此而分心。;王麗犁說(shuō)。

　　在進(jìn)入公司兩三周后，從沒(méi)做過(guò)成人用品電子商務(wù)網(wǎng)站的王麗犁，已經(jīng)對(duì)門戶網(wǎng)站有了更多的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶群體分析、市場(chǎng)如何運(yùn)作等都有了全新的了解，網(wǎng)站也因此迅速度過(guò)了困境，自己也開(kāi)始認(rèn)同所從事的事業(yè)。成人性玩具在她的眼里，就是再普通不過(guò)的商品。她最明顯的變化，就是考察性保健用品店，不再左顧右盼怕遇見(jiàn)熟人，而是坦然面對(duì)，大方走入。

　　行業(yè)自律

　　當(dāng)然，要獲取認(rèn)同的不僅是員工，還有整個(gè)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)了2003年的低谷期，2004年內(nèi)蒙古桔色面臨起步的新機(jī)遇。;銷售量不斷上升，品牌認(rèn)知度也迅速攀升。很多客戶都是二次、三次購(gòu)買我們的產(chǎn)品。;談及此，王麗犁的臉上滿是笑容。

　　我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了一些正規(guī)成人性用品網(wǎng)站外，更多的是;雜牌軍;，她們只要找到進(jìn)貨渠道，從網(wǎng)上下載電子商務(wù)軟件，就能快速上馬。行業(yè)門檻之低，一度給桔色帶來(lái)不少壓力。;她們有的產(chǎn)品外觀和我們的相似，但質(zhì)量完全不一樣，售價(jià)卻低很多。第一次購(gòu)買產(chǎn)品的顧客通常會(huì)對(duì)比價(jià)格，選擇較為便宜的那款。買回去才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。原本顧客對(duì)行業(yè)信任度可能就不高，這樣一來(lái)更會(huì)影響她們對(duì)整個(gè)行業(yè)的判斷，把我們苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上成人用品商城這個(gè)行業(yè)的形象都?xì)Я恕?面對(duì)這些困惑，內(nèi)蒙古桔色進(jìn)行了深入的市場(chǎng)分析，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，桔色在每一件新品投放前，都要召開(kāi)小組會(huì)，共同討論這件產(chǎn)品是不是要上，并根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品是否受歡迎，如果該廠家曾有過(guò)不良的銷售記錄，則不予合作。此外，投訴兩次以上的商品即刻下架。產(chǎn)品若有所損壞，只要時(shí)間間隔不長(zhǎng)，一般都能申請(qǐng)退換。桔色最為看重的而且一直在不遺余力地保護(hù)顧客的隱私權(quán)，因?yàn)檫@是成人用品電子商務(wù)網(wǎng)站與其他電子商務(wù)項(xiàng)目最大的區(qū)別。

　　客戶隱私

　　為了確保顧客的隱私，桔色和快遞公司達(dá)成協(xié)議，在產(chǎn)品的快遞包裝上不注明由何公司發(fā)出，不注明商品名稱；快遞員在取得商品時(shí)，不知道里面為何物；顧客向桔色來(lái)電時(shí)，只記錄姓名、電話、地址等必要信息，降低顧客的心理壓力當(dāng)初之所以選擇電子商務(wù)而非店面的形式，一方面因?yàn)榭吹骄W(wǎng)絡(luò)的力量，另一方面也是考慮到電子商務(wù)的隱私性，這對(duì)購(gòu)買成人性玩具的客戶十分重要。一些便于攜帶的小東西可以通過(guò)店面購(gòu)買，但若是不方便帶的大玩意兒，還是采用電子商務(wù)的形式比較好。而電子商務(wù)最為人擔(dān)心的恐怕在于其效率和誠(chéng)信問(wèn)題，訂了貨幾天見(jiàn)不到蹤影，或是買了產(chǎn)品不好使卻找不到投訴機(jī)構(gòu)，碰到這種情況，顧客都會(huì)很苦惱，發(fā)誓再不去該網(wǎng)站購(gòu)物。每天面對(duì)幾百單左右的銷量，內(nèi)蒙古桔色也意識(shí)到如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的物流平臺(tái)根本無(wú)法應(yīng)對(duì)不斷上升的客戶需求。;所以在北京、上海及內(nèi)蒙古等地分別建立了物流中心，加快貨物的流通能力和南北用戶的配送速度，從而提高訂單的完成速度，對(duì)于貨到付款訂單確認(rèn)后當(dāng)天即可發(fā)貨，對(duì)于款到發(fā)貨訂單，我們確認(rèn)款到后即可發(fā)貨1到4日即可送達(dá)。至今為止，內(nèi)蒙古桔色沒(méi)有接受過(guò)一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，并非因?yàn)樗齻儾恍枰�資金行業(yè)起步階段，其利潤(rùn)并非人們想象得那么高，特殊定制的流水線、特殊定做的產(chǎn)品材料、較高的人力成本、因市場(chǎng)流通不暢而帶來(lái)的額外成本，;蠶食;了利潤(rùn)空間。但盡管如此，我們還認(rèn)為市場(chǎng)不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資的進(jìn)入而突然變得龐大。;市場(chǎng)在那兒，用戶習(xí)慣需要慢慢培養(yǎng)，加入再多的風(fēng)險(xiǎn)投資也沒(méi)有用；相反，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資，我們壓力更小，可以把重點(diǎn)放在產(chǎn)品上。我們反對(duì)有些成人用品網(wǎng)站只為了變現(xiàn)而加入風(fēng)投資金，;撈一票就走的心態(tài)會(huì)破壞行業(yè)的生態(tài)。;

　　低調(diào)做事

　　一年來(lái)，該克服的困難在初期都已經(jīng)克服了，現(xiàn)在的桔色正處在上升期。;如果真要說(shuō)困難，那么最大的問(wèn)題可能就在市場(chǎng)推廣上。由于行業(yè)的隱諱難言，我們無(wú)法在電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體打廣告。我們也曾聯(lián)系過(guò)一些電視購(gòu)物，對(duì)方一聽(tīng)是在電視上推銷成人玩具，對(duì)方馬上一口回絕。我們也不能采用口碑相傳的方法宣傳，因?yàn)橐话泐櫩陀X(jué)得使用成人玩具好，她只會(huì)自己再來(lái)購(gòu)買，而不會(huì)讓身邊的人知道。所以能依靠的，就只有網(wǎng)絡(luò)廣告的投放。;王麗犁對(duì)此很無(wú)奈。

　　現(xiàn)在的情況是，作為消費(fèi)群體的成人，對(duì)性玩具的需求很大，但作為中間環(huán)節(jié)的宣傳太弱，沒(méi)有辦法吸引更多的用戶，大眾對(duì)性玩具的認(rèn)知、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知速度相對(duì)還很緩慢。從不在傳統(tǒng)媒體上露面，造就了桔色以及整個(gè)行業(yè)的神秘，我們似乎也開(kāi)始享受起這種低調(diào)。有點(diǎn)悶聲發(fā)大財(cái)?shù)囊馕�，但有時(shí)低調(diào)也是有好處的，我們發(fā)展勢(shì)頭正勁，想避免樹(shù)大招風(fēng)、樹(shù)敵太多，不希望一些網(wǎng)站用降低價(jià)格等行為針對(duì)我們。;王麗犁略帶自嘲地說(shuō)。盡管對(duì)網(wǎng)上成人用品商城的宣傳甚少，近幾年人們的性觀念已經(jīng)有了巨大的變化，雖然仍有不少人用疑惑、羞澀、好奇、觀望的眼光，注視著至今為止仍蒙著神秘面紗的成人用品市場(chǎng)，但更多的人;身先士卒;，成為吃螃蟹的人，并真正享受到了神秘產(chǎn)品帶來(lái)的巨大財(cái)富。

　　消費(fèi)者;調(diào)查

　　從2003年后半年開(kāi)始，桔色每一季度都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，得出不少饒有趣味的結(jié)論。近來(lái)中年對(duì)成人性玩具的消費(fèi)高于青年消費(fèi)者，女性消費(fèi)者開(kāi)始上升，漸與男性消費(fèi)者相同。而在2003年，青年群體是購(gòu)買成人性玩具主力軍，男性使用的比例大大高于女性。對(duì)于這種變化，我們認(rèn)為很好理解：青年群體對(duì)新生事物總是很好奇，想要嘗試一下； 2003年那會(huì)兒，網(wǎng)絡(luò)的使用者大部分是年輕人，而隨著大眾對(duì)于性玩具認(rèn)知堅(jiān)冰的溶解，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、衣食無(wú)憂、生活穩(wěn)定，開(kāi)始追求更高生活質(zhì)量的中年消費(fèi)群體，希望享受到更多生活快感；女性也一定程度上，從剛開(kāi)始的難以接受，轉(zhuǎn)變到肯花錢而且不計(jì)較花多少錢，希望提高性生活的質(zhì)量。因此我們會(huì)在鋪貨時(shí)，考慮多放中高端以及新奇特的商品，以滿足這兩方面群體的需求。由于我們盡量不過(guò)多詢問(wèn)用戶的個(gè)人信息，怕她們?cè)谫?gòu)買時(shí)產(chǎn)生心理壓力，所以統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目也少了很多，在不多的項(xiàng)目中，我們還看到北京、上海、廣州是性玩具消費(fèi)最旺盛的地域，除了物流的便捷，消費(fèi)能力以及對(duì)新生事物的接受能力，恐怕是這三地性玩具客戶迅速發(fā)展的原因。此外內(nèi)蒙古地區(qū)的顧客數(shù)量也在上升。王麗犁講起這些滔滔不決。

　　我們現(xiàn)在在全國(guó)開(kāi)起幾百家實(shí)體連鎖店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)+店的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)實(shí)體店，起到更好的品牌推廣作用。店面全部是由桔色統(tǒng)一選址，發(fā)放授權(quán)證書，統(tǒng)一發(fā)貨。那些只能在網(wǎng)上通過(guò)看說(shuō)明書購(gòu)買桔色產(chǎn)品的顧客，可以在店里看到實(shí)物，并得到相同的服務(wù)。

　　后 記

　　半年來(lái)，王麗犁身邊的朋友從一開(kāi)始有顧慮，到后來(lái)用進(jìn)貨價(jià)向她購(gòu)買性玩具；家人也由觀望轉(zhuǎn)而支持，同時(shí)也沒(méi)少給身邊的人上;啟蒙教育;課。性玩具從人們可遠(yuǎn)觀而不敢褻玩的狀態(tài)，到現(xiàn)在慢慢為越來(lái)越多的人接受，市場(chǎng)潛力非常大。

　　王麗犁和她的同事們決定對(duì)把桔色這種比紅色更奔放、比黃色更健康的色彩基調(diào)推向更多的家庭充滿信心。

　　王麗犁檔案。生于：1980年 專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 畢業(yè)院校：天津財(cái)經(jīng)學(xué)院

　　職場(chǎng)經(jīng)歷：2003年初：巴彥淖爾市計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心 2004年初：巴彥淖爾市鴻鼎商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)企劃 2006年初：巴彥淖爾市萬(wàn)邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 2006年末：創(chuàng)立內(nèi)蒙古桔色成人用品商城

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