職場(chǎng)溝通技巧必須掌握的三個(gè)原則

2010/11/19 9:58:14 ChinaSexQ.com 發(fā)表評(píng)論

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　　某求職者應(yīng)聘到一家中型民營(yíng)企業(yè)做總經(jīng)理助理�？偨�(jīng)理是一個(gè)很隨和的人，對(duì)他就十分親切，可最近老總見(jiàn)到他臉總是陰沉的，求職者有些誠(chéng)惶誠(chéng)恐，想想自己也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤啊？莫非是老總對(duì)自己工作能力不滿意？

       “事情總要有原因！”記者就跟求職者“閑聊”起他的工作來(lái)，聽完了求職者的工作，記者給他講了個(gè)故事：有一天國(guó)王和大臣們共進(jìn)晚餐，在酒足飯飽后，國(guó)王問(wèn)大臣：“你們說(shuō)，世界上什么最難？”大臣回答：“世界上說(shuō)話最難�！贝蟪紱](méi)有說(shuō)出來(lái)的隱含的意思是——是和國(guó)王說(shuō)話最難。

       說(shuō)到這，我想讀者對(duì)求職者煩惱的緣由也能猜個(gè)差不多了吧——不會(huì)說(shuō)話。那為什么沒(méi)被開除呢，記者認(rèn)為“不會(huì)說(shuō)話”是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)把握好原則，凡是有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。那么，到底要怎么樣才能說(shuō)好話呢？

       其實(shí)職場(chǎng)說(shuō)話的原則很多，記者也總結(jié)不全，但孔子在《論語(yǔ)·八佾》中的論述倒可以給我們一些啟示。

       原則一：成事不說(shuō)
       釋義：指事情已成（定），不要再解說(shuō)。

       所謂成事不說(shuō)，在現(xiàn)在管理中的體現(xiàn)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。張總經(jīng)理說(shuō)：“在公司決定以前，作為員工一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)。但是決定出來(lái)之后，不管是否被采納，都要按照公司定下來(lái)的方向去做�！睆埧傉f(shuō)：“決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司�！�

       張總還舉了例子。他說(shuō)：“工作中，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎？如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權(quán)威何在！所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后�！�

     張總還特別提醒職場(chǎng)員工，尤其是職場(chǎng)新人，要更全面地分析自己的認(rèn)識(shí)。他說(shuō)：“員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，一心一意為企業(yè)著想，這是非常值得肯定的，但是有時(shí)候會(huì)好心辦了壞事，因?yàn)槭裁�，就像上面的例子，�?duì)于分公司經(jīng)理的選擇，總部的考慮角度一定更寬泛，視野也更廣闊，而很多事情在這個(gè)角度看是對(duì)的，換個(gè)角度就是錯(cuò)的，反之亦然。管理學(xué)有句話‘屁股決定腦袋’，也就是說(shuō)在什么位置上，想該想的事情，如果想多了，想高了，就需要對(duì)自己的認(rèn)識(shí)進(jìn)行更全面的分析，否則很可能適得其反。”

       原則二：遂事不諫
       釋義：正在做的事情，也不要去勸說(shuō)。

       “如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討�！倍螏r如此表示。段校長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)于企業(yè)來(lái)講，老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。”

       段校長(zhǎng)說(shuō)：“當(dāng)然，我們都知道正確的決策要比錯(cuò)誤的決策要好。但是我們?nèi)绻刻於荚趯?duì)正在執(zhí)行的決策進(jìn)行校正、校準(zhǔn)，那么結(jié)果一定是企業(yè)沒(méi)有決策，那么我們?cè)撛趺崔k，那最好的辦法就是先做下去，大多數(shù)時(shí)候一定要堅(jiān)持做完，哪怕有些損失。當(dāng)然對(duì)于可能造成極大損失的決策，還是要講，但是一定要注意方法，建議一個(gè)是用書面給上司，一個(gè)是私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通。”

       行政主管張冬雪也表示：“到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢？有錯(cuò)誤的決策可能使企業(yè)損失時(shí)間和金錢；沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒(méi)有主心骨，企業(yè)不知道自己發(fā)展的方向，員工也不知道該怎么做。相比較之下寧可暫時(shí)損失金錢和時(shí)間。兩者都有害取其輕吧！”

       原則三：既往不咎
       釋義：對(duì)過(guò)去的錯(cuò)誤不再責(zé)備。

       專家表示：這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。
   某教授風(fēng)趣地舉例說(shuō)：“一個(gè)人結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢？——已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢？就假裝不知道吧！這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高�！�

責(zé)任編輯：性商網(wǎng)

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